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Business2.0:如何利用互联网来赚钱?(1)

http://www.sina.com.cn 2003年04月28日 07:24 新浪科技

  导读:《Business2.0》网站日前刊登了长篇文章,介绍了美国六家公司利用互联网这个工具使自己业务或反败为胜、或更上层楼的事迹。文章指出,在网络泡沫经济泛滥的年代,人们相对地夸大了互联网的作用,而现在人们已经逐渐走出了对互联网认识的误区。人们越来越认识到,归根结底,互联网只是一个能加速信息传递的工具。而充分利用好这个工具,就能使我们的工作效率大大加强。下面是关于Wells Fargo银行如何利用互联网加强自己业务的事迹介绍。

  Wells Fargo银行对互联网性质的认识同样也有一个过程。有人形象地比喻到,在Wells Fargo银行创业之初,它传输信息的“宽带”速度为5英里/小时——那是Wells Fargo银行装载了金条和各种账单的马车从美国西部向东部行驶的速度。当时这种信息传输系统也有许多问题,如“带宽”的问题——马车平均行驶12英里就得更换马匹。当时的“网络安全”也十分逼人,当时的“黑客”自然就是劫车的绿林好汉了。铁路运输出现之初,Wells Fargo也并没有马上意识到铁路运输比马车运输要快得多。

  其实互联网的出现与当初铁路运输的问世这二者的性质是一样的。所不同的就是二者各自的信息传输速度有天壤之别。意识到了这一点,Wells Fargo银行也搭乘上了互联网这趟高速列车,从而使公司的业务迈上了一个新台阶。

  事情还得从1999年说起。当年Wells Fargo银行召集了自己商业投资业务部门的各级领导来举行会议。当时担任企业资金管理产品部门主管的史蒂夫-埃利斯(Steve Ellis)自然也要参见这次会议。他当时打算向该次会议提交自己的一个大胆想法,即让Wells Fargo银行自己投资组建互联网服务业务部门。本来埃利斯一点也不紧张,但就在轮到他发言的时候,他听说公司的CEO理查德-科瓦赛维齐(Richard M. Kovacevich)也将光临会场。因此埃利斯虽然有点紧张,但同样也很兴奋。

  埃利斯向科瓦赛维齐汇报了自己的想法,即建议凡今后Wells Fargo对自己大客户的业务处理都通过网络来进行,这样不但能简化日常例行手续、提高工作效率,而且还能增加更多的销售收入。埃利斯同时也指出,只是这项业务的前期投资金额高达数千万美元,且该部门工作人员数量也不少,为140人左右。科瓦赛维齐听完了埃利斯的报告后,只提了一个条件就同意了埃利斯的计划,他提出的条件是要埃利森保证“新组建的网络服务部门必须能在将来赢利”。

  Wells Fargo银行听取了埃利斯的提议后,继而组建了自己的网络服务业务部门。这个名为“商务电子办公室(C.E.O.)”的业务部门向Wells Fargo银行的大客户们提供一站式电子商务服务。该业务部门在2002年4月出现了赢利的局面。在后来的一年中,该业务部门更显示出了它的勃勃生机:就在别的银行为如何提高客户关系而绞尽脑汁之时,Wells Fargo银行的网络服务部门的运营收入增长了25%,它的3万多大客户中使用了该服务业务的总数量已经过半。

  既然互联网只是一个工具,那么C.E.O业务部门的利润从何而来?最主要的原因还是因为通过互联网这个工具,使得Wells Fargo银行的客户关系得到了加深。这种关系加深后,客户就更愿意从Wells Fargo银行那里采购更多的产品和相关服务。更为重要是,最初埃利斯提议组建C.E.O业务部门的目的只是为了加强与大客户之间的联系,但连埃利斯也没有想到,在网上发布各项服务项目其实并不仅仅是针对老客户的,开放式的网络还能给Wells Fargo银行带来不少新的客户,并促使该银行不断开展一些新的网上服务业务。这颇有点“种豆得瓜”的意味。

  当然C.E.O业务部门刚刚开办时也走过弯路,如当时Wells Fargo银行想将该业务部门往金融门户网的性质上发展,但后来发现此路不通,C.E.O就专注于网络金融服务。通过互联网,Wells Fargo银行的业务呈现了老树开新花的局面。(明月编译)


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