NewsBat编译

　　导读：伴随着企业信息化进程的加快，信息搜索与查询技术已经成为影响企业综合效率的关键因素——如果您是一家大型企业的老总，相信您肯定不愿意看到，绝大部分雇员把50%的工作时间浪费在信息搜索方面。

　　【eNews专稿】企业信息化的挑战

　　企业的规模越大，积累的信息库也越大，信息的检索与查询工作也就越难以进行。目前许多企业已经建立了自己的内部网络(Intranet)，网络查询方式的确比以前的手式方式方便了许多；但是，面对数百万的企业文档，您的鼠标点击速度能有多快呢？

　　员工们需要的是最终信息，他们没有必要在搜索过程上浪费时间。

　　“企业信息搜索引擎”技术正是为了适合这种需求而诞生的，它简化了信息查询过程：企业员工只需输入简单的查询命令，就可以很快得到自己需要的结果——不必考虑这些信息的来源，也不必考虑它们保存的位置，因为我们需要的只是“最终结果”。

　　美国阿纳达克石油公司，它的企业网站上储存着200多万份资料档案，该公司的工程师、地质学家、分析师通常花费50%的时间查询资料信息。德克萨斯州伍德兰石油集团，拥有同样多的资料文档，但是它购买了Convera公司的“数据查询和索引技术”，平均每年能够节省7万8000个标准工作时。

　　企业搜索引擎的秘密

　　“企业搜索引擎技术”(简写为“ESEs”)通过多种途径查询企业的内部数据信息，它屏蔽了搜索过程的复杂环节，用户看到的只是查询界面和最终结果。这种新技术目前仍在不断发展完善。

　　实际上，“ESEs”技术与互联网搜索引擎有许多类似之处：它同样使用索引列表和超链接，但是它的索引列表通常会很大，因为企业内部的数据资源十分广泛。华盛顿迪克斯顿律师事务所，大约拥有1000多名雇员，该公司累积的法律文件多达数百万份，它使用的文件格式包括Word文档、Excel电子表格、WordPerfect文档、PDF文件等等；如果再考虑到联网客户端的文件库，那么索引列表的体积将会大得十分惊人。

　　但是，企业员工并不需要如此繁杂的文件列表；因此，“ESEs”技术的关键还在于如何筛选出员工们真正需要的数据信息。

　　“第一代搜索引擎技术，就是简单地把相关的信息堆积到查询者面前。”技嘉信息顾问集团的分析师劳拉·拉玛斯说，“第二代技术有所改进，它可以屏除那么查询者不愿看到的信息。”

　　奥克兰市医疗信息中心的主管布赖德·霍查尔说，“企业搜索引擎技术”的精确性很重要，它直接影响着使用者的查询效率。“我们此前购买了Verity公司的搜索技术，遗憾的是没有取得预期的效果。”霍查尔说，“它们提供的搜索引擎，列举的相关材料太多，对电脑技术并不精通的医生们已经它感到厌倦。”

　　“自然语言”搜索引擎

　　传统的搜索引擎技术，是通过输入关键词进行信息查询；下一代的搜索引擎技术，可能会更偏重于使用“自然语言技术”，它通过提问方式进行智能搜索。

　　圣何塞LPL金融顾问公司，在美国各州共设有2100个分支机构，它购买了iPhase公司的自然语言搜索引擎系统，该系统的有效查询率目前已经达到了60%。LPL公司准备继续改进该系统，预计两三个月后它的准确率可以达到80%左右。

　　“我们正试着把它(自然语言搜索引擎系统)转变为我们的呼叫中心。”LPL公司副主席罗斯彻·普纳姆说，“我们还发现，许多内部职员借助该系统提高自己回答问题的水平。”

　　除此之外，LPL公司还对日常提问频率最高的问题进行整理分析，自动生产FAQ问题解答列表。这种工作虽然简单，但是提高了查询的“命中率”，减轻了搜索引擎系统的负担。

　　隐形经济效益

　　尽管“企业搜索引擎”技术提高了企业的生产力，但是这种效益是“隐形”的，企业经营者只有通过前后对比才能发现的它的价值。

　　例如伍德兰石油集团，它声称采用“企业搜索引擎”技术之后，每年至少节省了50个雇员的年薪和福利；LPL金融顾问公司，收到的直接效益是“客服中心电话咨询的数量大幅减少”，节省了大量的咨询服务时间；对于奥克兰医疗信息中心来说，它服务的医生们则是最大的收益者，他们可以更快速的工作、赚钱——虽然他们使用的搜索引擎技术并不完美，但是仍然有所帮助。

　　另外，“企业搜索引擎”技术最大的效益可能是“间接”表现出来的：无论是医生、律师，还是股票经济人、地质分析师，他们在使用过程中都在不断对扩充自己的知识库，这种隐形的教育价值将在他们的日后的工作中体现出来。

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