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研究发现:在线购物者对零售商满意度下降

http://www.sina.com.cn 2002年12月30日 11:31 赛迪网

  【赛迪网讯】日前披露的新研究报告发现,与去年一份类似的调查报告相比,虽然本季度大多数假日在线购物者对在线购物投了赞成票,但整体满意率却呈下降趋势。

  ForSee Results公司在圣诞节前一周对300名在线假日购物者进行了购物体验调查。

  从调查结果来看,100家在线零售商中有69家只得到“C”级,这是根据美国消费者满
意指数(ACSI),即消费者满意标准进行的调查。

  与去年美国密歇根商业学院进行的类似调查相比,这个评价有所下降。该校对100家在线零售商中的77家进行了ACSI调查。

  据ForSee公司首席执行官Larry Freed透露,去年密歇根大学的调查收集了整个2001年第四季度的信息,在线购物者的意见主要集中在假日季节上。

  这次调查在一个主要的在线购物交易网站上进行,调查表以弹出式表格的形式出现,对访问者提了35个问题。Freed不肯指出用户接受调查的网站的名字。

  Freed还透露,其中,回答者被要求对他们所访问网站的外观及印象、网站的导航部分、性能、隐私保护,以及订单处理程序和零售商的回复政策等进行评级。

  据ForSee公司报告,2002年研究调查显示有59%的受调查者表示对在线购物体验“非常满意”,71%的人表示2003年的假日季节“很可能”还要进行在线购物。

  然而,10%的被调查者表示对他们的体验“非常失望”,其中2/3的人表示下一个假日季节期间可能不再进行在线购物。

  Freed说,在线零售商必须改善浏览以及在线订购产品的能力,并且也必须加深对影响消费者满意度原因的了解。

  Freed还说,调查显示49%的受调查者表示他们可能对1/4以上的商品进行在线假日购物。

  另外,60%的受调查者表示他们在未来的两个月里很可能再次在线购物。(莫海峰)


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