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调查称电子刊物比WWW站点更能抓住用户

http://www.sina.com.cn 2002年10月10日 10:02 日经BP社

  【日经BP社报道】“用户对企业WWW站点和使用电子邮件发送的电子刊物具有截然不同的反应。电子刊物具有更容易使用户感受到亲近感,以及培养用户忠诚心的效果”。美国当地时间10月2日,Nielsen Norman Group(NNG)在其发表的一项有关使用电子邮件发送的电子刊物(NewsLetter)效果的调查报告中得出了上述结论。

  NNG总裁Jakob Nielsen解释说:“电子刊物容易使用户感到亲近。由于能够发送到用
户收件箱中,因此可以持续地保持用户与企业间的联系。另一方面,对于WWW站点,用户只有在需要特定信息时才会去访问”。但是,该总裁同时指出:“如果不能采取适当的方法提供电子刊物,则有可能与用户间产生极大的隔阂,其损失程度将远远大于不便使用的WWW站点”。

  调查中,测试用户进行了10种电子刊物的订阅和退订操作,并就各电子刊物对如下问题作了回答,如“是否容易看懂”、“信息是否有趣”、“显示情况是否良好”、“对设计是否满意”、“内容是否易于理解”、“整体满意度如何”等。

  主要调查结果和建议如下。

  ·电子刊物必须为用户提供方便:面对大量的信息,用户应接不暇,很多用户担心因为电子刊物造成更大量来不及阅读的信息。因此,电子刊物应该刊登经过精挑细选的信息,提供用户所需的特定信息,并应提示能够尽快找到所需信息的捷径。

  ·采用易于浏览的设计:用户没有仔细阅读所有文本的时间。用户中回答认真阅读了电子刊物的只占23%,约50%的人只是阅读其中一部分或大致浏览一下。剩下的电子刊物则根本就没有看过。

  ·订阅应当简便、迅速:大部分回答者表示订阅方面基本没什么问题。但仍有12%的人没有完成订阅手续。

  ·停止发送应该更加简便:进行退订操作的回答者表示,可以顺利完成退订手续。另一方面,也有不少人回答由于:由于“退订手续复杂或者麻烦”的先入观,没有进行退订操作。另外,未进行退订操作的原因还包括:“对中断与该企业之间的联系有些犹豫不决”及“担心因为退订而收到更多的电子邮件”等等。


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