夏宇

　　【eNews专稿】时间是2002年9月28日7时，“全国假日旅游部际协调会议办公室的“十一”黄金周旅游信息预报已经发送到了第5号。“十一”的到来，让国内的旅游从业者期待着市场热潮再次光临。自助旅游、商务旅游以及网络旅游的兴起，让国内旅游市场的格局开始发生改变。面对着眼前网页上迅速滚动的订单，携程网CEO梁建章看在眼里喜在心里。据估计，中国加入世贸组织后，商务旅行将得到迅猛发展与增长，预计中国商务旅行及酬酢支出在现阶段将高达103亿美元，其中的40多亿美元为商务旅行支出，这个数字约占亚洲商务旅行市场的17%……

　　火爆的旅游赚钱的网络

　　目前拥有一张旅游网站的客户卡，不仅可以订到便宜机票和酒店，还可以在娱乐、消费、餐饮等方面享受到优惠的折扣。随着人们对于网上购物、消费日趋认同，赚钱的网络在旅游行业得到了验证。

　　2002年5月2日，携程酒店预订的日预订量达到了7900间夜，节前的预订量中，酒店、机票和度假分别比去年增长了300%以上。“五一”期间，e龙公司的业务量也比平时增长了40%至50%。火爆的旅游市场，带来了旅游网站的全线飘红。

　　“现在流行的商务旅游、休闲游、自助游三大旅游新趋势让旅游网站取得了真正的收获，”e龙公司CEO张黎刚说，“这三种新的旅游趋势，让消费者开始选择那些服务性和实力更强、反应迅速而快捷的企业。相对于交互性弱、对市场反应不及时的传统旅游企业，旅游电子商务显现出信息量大、更新快、自主性强和反应及时的优点，再附以优质的服务，所以受到消费者的欢迎。”

　　同时据业内人士称，“目前国内网上旅游交易额大约为40至50亿元人民币，大约占所有电子商务的20%，未来一两年内比重将达到30%。虽然目前中国的网站还是具有中国特色：订房不是用信用卡支付，而是与宾馆结算；机票也不是电子机票，需要送票上门。但这算不上是制约发展的瓶颈。比如，携程从2000年初收购现代运通公司后，公司在网络和电话两方面的收入比例达到30：70，从整体市场来看，通过电话方式定房的交易量占定房总体的10%，而携程在其中占到了20%的份额，每月的定房量现在维持在100万间左右，在国内该行业领域中携程、金色世纪、elogn占了前三位。这块前进道路上的小石头，即将被彻底地清除。

　　竞争的压力

　　目前，我国的专业网络旅游网站有300多家，主要分为五大类：一是大型综合旅游网站；二是旅行社类网站；三是酒店及预定类网站；四是航空公司及机票预定类网站；五是景区及地方性旅游网站。蛋糕很大，看的人也很多，这就到了需要各显神通的时候了。

　　来自传统旅行社的压力也是不容忽视的。一方面携程们正在从网络向传统旅行业发展，而传统的旅行社也在向网络渗透。看好度假旅行前景的还有一些传统旅行社，在这个意义上，携程成为传统旅行社的竞争对手。然而技术网络的搭建不可能在短期内搭建成切的，再说传统旅行社也不会在建网方面投入太多而放弃已经花巨资建立起来的营业网点。与传统的合作或者干脆收购，是旅游网站的应对之策。这其中，典型的案例就是2001年12月，TOM收购了华夏旅游网络有限公司(华夏旅游网)100%之股权。中国入世与举办2008年奥运会这两则对旅游行业利好的消息，足以使国际巨头重视中国的旅游市场。在这一点上TOM早在一年前以其跨媒体战略眼光抢占了这一滩头。这是让elong和携程都感到有压力的对手。

　　从今年初开始，旅游行业的国际巨头就把目光投向了国内市场。美国运通与中国国旅的合资公司“国旅运通旅行社有限公司”于今年1月成立，5月底正式开张。此前稍早，中国首家专业合资差旅管理公司---罗森康辉国际旅行社成立，从而在加入世贸组织后，拉开了国外公司进入国内旅游市场的序幕。与国内现有的旅行社以及旅游网站的目标客户并不相同，国旅运通的服务目标为国际性大公司，所提供的服务是商务旅行管理。更为具体一些，其客户分为三类：国际性跨国公司；国内的红筹公司；国内的港澳台公司。

　　在旅游网站进入后，原本由传统旅行社独霸的旅游市场变为两强争雄，如今又伴随着国际巨头的进军演绎成“三国演义”，尽管他们面对的用户并不相同，一个是传统的休闲旅游服务，一个是自助游和中小企业的商旅服务，一个是大企业的商旅管理。面对狼来了的挑战，与狼共舞的激情是需要的。

　　诚信服务最重要

　　在美国，网络旅游服务已经很成气候，美国旅行服务业里排行前六名的有一半是网络公司。商旅管理服务在国外是很重要的旅游业务，国内的这个市场还没有被开发。在美国，运通公司为“财富500强”中70%的公司及数以千计的中型企业提供商务旅行、公司卡和公司采购卡服务。在国内商旅服务市场，互联网企业抢占了先机，他们赶在传统旅游企业之前，也抢在了国际巨头之前，包括中国旅游商务热线、商之行、携程在内的网站纷纷出台相关的服务。不过，与国际企业面向的客户有所不同，在国内，让旅游网站尝到甜头的更多的是中小企业的商旅用户和商旅散户。

　　旅游网站较多，其中定会良莠不齐，如果不认真识别，也会上当。首先要识别是否具有旅游资格，很多旅游网站并不是旅游公司所做，一般只能作旅游宣传，收广告费，最多也只能订一订房，但很多旅游网站，为了获取更大的利益，在不申请旅游许可的情况下，也非法接待游客的旅游线路报名，这是非常危险的，因为它没有旅游经营资格，收到的客人只能非法的倒买给其它旅行社或自己非法经，游客的合法权益得不到保护，旅游局随时有可能查到它之后将它取缔，同时由于它没有在旅游局有任何的质量保证金，随时也有可能携款消失。在厦门、四川都出现过非法网站发布虚假旅游信息的事件。给方兴未艾的网上旅游带来了负面影响。

　　旅游网站如今是互联网行业的“优质资产”，在赚钱的同时，促进整个旅游行业服务质量的提高，方便每一位游客，才是我们愿意看到的。

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