内容导读：胡克女士是上星期AOL公司改组问题上的焦点人物，她解决复杂问题的能力非凡，而且具有幽默感。胡克女士是一位不可多得的领导人物，她已经给AOL带来什么？她又将会给AOL带来什么？她对AOL中宽带的看法是什么？本文中均有描述。

　　当胡克(Ms. Hook)女士在今年四月份接手AOL时代华纳只有7个员工的宽带部门时，公司的首席运营官皮特曼一直强调宽带被过分的炒作了。尽管如此，她还是在设法这个错综复杂的官僚机构里成立了一个40人的宽带服务小组，并开始投入了新的服务工作。现在，她的努力已经完全取得了AOL公司的董事长乔纳森.米勒(Jonathan F. Miller)的支持，她的部门不仅提高了地位，而且也得到了深度和广度的发展。

　　“AOL是一个有着矩阵管理制的复杂环境，你不必东奔西跑，配置资源，但对莉莎来说，越混乱，越复杂，她就越热爱”，丹尼斯.帕斯里克曾这样评价胡克女士，他是AOL公司无线部第二任新近的主管，一直到去年他还在接管这个部门。

　　下个月AOL将引进一个8.0新版本的软件，胡克女士的一些劳动成果将会让人一睹为快。这个系统还会有许多新的特色，当然只能是宽带接入的用户才可以享受到的。

　　上个月的交易中，胡克女士还是主谈判代表，在这桩交易中，她要求Comcast公司给AOL宽带服务提供一千万有线电视用户，最后结果达成了共识。到目前为止，Comcast是继时代华纳有线电视后的第二个为AOL提供用户的公司。

　　时代华纳有线电视的首席执行官-格伦-布瑞地，认识胡克女士已经十年多了，他这样评价她：“没有莉莎，Comcast交易可能不会成功”。他认为，在桌面上谈判时，是人们表现行为举止的另一种方法，都不会让人有可乘之机，但胡克女士总是能尽力去做好每一笔公平而又有益的交易。

　　截止到胡克女士来到AOL，AOL以付费的方式将自己的内容公布在Sprint PCS公司中。胡克女士扭转了这一经济形势，她以共享分钟计费使用AOL服务的方式，让诸如AT&T和Verizon Wireless等无线提供商反而向AOL付费。其中AOL中的最大的应用——会员的即时电话通信服务——现在已经达到一百万用户之多。

　　另外，胡克女士同时树立了集体协同的小而赢利的典范。她将少量的时代华纳部门的音乐与图片以批发的形式卖给无线提供商。这些提供商主要是提供铃声和屏幕保护程序的。(下次如果有谁的电话有Scooby Doo的主题音乐打扰了你的时候，你可以找胡克女士算账了。

　　当胡克女士在四月接手AOL宽带部门的长官之时，这个部门可以讲是想从AOL获得电视与电话服务的交易商，而不是一个商业性的部门。宽带产品的产生是因为两个有创意的人，他们让以高速接入的用户可以在特定的屏幕上欣赏音乐和电影剪辑。

　　“很明显我们要有一个全局的观点，”胡克女士讲，“我们没有注意到远离商业的产品”

　　尽管以最小的赢利计算，AOL仍以每个月55美元的价格提供宽带服务，比同行要高出5到10个美元。通常，宽带服务被认为是一种和慢速拔号服务类似，只是没有烦人的延时，胡克女士反对这种对宽带服务的常规的看法。“宽带是一种新媒介，”她讲，“在电视刚刚出现的日子，新闻播音员要坐在摄像机前读新闻，同样原因，第一代的宽带服务也简单地是一种快速的拔号服务。”

　　为了了解用户真正要想得到什么样的服务，胡克派出了研究人员去往拥有宽带的家庭用户。研究人员也发现了有价值的规律，如60%的宽带用户共享文件——特别是音乐与图片——是窄带用户的两倍。所以AOL将在文件共享上面加大服务力度。胡克女士确信AOL的巨大的技术部门，会以其一些最好的开发人员集体发展宽带工程。(清风)

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