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【日经BP社报道】美国ForeSee Results公司于美国时间8月19日公布了顾客对电子商务企业等的满意度的调查结果。据该调查显示，在搜索引擎的顾客满意度中Google居第一位；在门户网站的顾客满意度中雅虎居第一位；在新闻网站的顾客满意度中ABCNews.com获得了第一。
该调查是由ForeSee Results公司和密执安大学共同实施，利用了由密执安大学开发的 顾客满意度指数(ACSI：American Customer Satisfaction Index)计算出电子商务的满意度。
在门户网站方面，MSN增加了5个百分点，从原来的67个百分点上升到72个百分点。雅虎也增加了3个百分点，从原来的73个百分点上升至76个百分点上，确保了第一的位置。AOL虽然也增加了1个百分点，但仍只有59个百分点，依然与其他公司存在差距。整个门户类网站的得分从上一次调查中的65个百分点上升到68个百分点。
在搜索引擎部门中，Google获得了80个百分点居第一位。第2位的Ask Jeeves为62个百分点，两者相差18个百分点。
在新闻网站方面，ABCNews.com获得了74个百分点居第一位，MSNBC(73个百分点)和CNN(72)紧随其后。该类别的平均满意度获得了72.6个百分点，这表明新闻网站已经在因特网用户中确立其地位，其前景也十分乐观。
在电子商务企业中，美国的Amazon.com的居第一位(84个百分点)，其次为美国BarnesandNoble.com(82个百分点)。网上拍卖/二手货合计获得了74个百分点，e-Bay获得了82个百分点。
■2002年第2季度的顾客满意度指数
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顾客 顾客 主页
满意度 期待度
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电子商务 68.7 74.8 72.1
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门户网站 68 75 72
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搜索引擎 68 73 70
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新闻 73 74 73
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整个业界 72.6 77.3 -
平均指数
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投诉率 顾客的 顾客
Royalty 确保率
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电子商务 12.3% 71.1 70.9%
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门户网站 14.6% 71 71%
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搜索引擎 0.4% 70 68%
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新闻 1.3% 72 71%
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整个业界 15.2% 71.5 71.6%
平均指数
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电子商务类 2002年顾客满意度指数 2001年顾客满意度指数
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门户网站（平均值） 68 65
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Yahoo! 76 73
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MSN 72 67
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其他 72 72
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America Online, Inc. 59 58
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搜索引擎（平均值） 68 -
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Google, Inc. 80 -
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Ask Jeeves 62 -
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Alta Vista 61 -
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其他 - -
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新闻 （平均值） 73 -
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ABCNews.com 74 -
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MSNBC.com 73 -
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其他 73 -
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CNN.com 72 -
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NYTimes.com 71 -
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USAToday.com 71 -
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资料来源：ForeSee Results公司 ■2001年各行业的顾客满意度指数
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电子商务分类 2001年顾客满意度指数 2000年顾客满意度指数
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门户网站 65 63
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Yahoo, Inc. 73 74
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其他 72 67
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MSN 67 71
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America Online, Inc. 58 56
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网络购物 77 78
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Amazon.com, Inc. 84 84
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Barnes&Noble.com, Inc. 82 77
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Buy.com, Inc. 78 78
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1-800-Flowers.com, Inc. 76 69
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其他 75 77
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拍卖／
二手货 74 72
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e-Bay, Inc. 82 80
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其他 75 73
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Priceline.com, Inc. 69 66
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UBid, Inc. 69 67
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股票 69 72
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Charles Schwab & Co. 72 76
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E*Trade Securities, 66 66
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其他 65 70
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资料来源：ForeSee Results公司
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