【日经BP社报道】美国史坦福大学于美国时间6月20日公布了该大学在美国Makovsky公司的赞助下实施的有关Web网站的一项调查结果。

　　调查显示，没有经过拚写检查(Spell Check)的企业Web网站存在着给企业带来经济纠纷和法律问题的危险性。另外，一般来说用户倾向于信赖他们认为方便的Web网站，用户对于那些在新闻报道等编辑内容中刊登广告的网站持有强烈疑问。

　　该调查是以美国和欧洲的1600多人因特网用户为对象实施的，其中调查重点放在特定Web网站比其他网站获得更高信赖的各种决定性因素上面。

　　调查了解到了以下与Web网站信赖性相关的结果。

　　·除了网站内容的有用性以外，能够迅速答复顾客提出的疑问、企业地址、网站内容的时效以及注明电话号码等都为增加信赖性的重要因素。

　　·用户对于使用弹出式广告的网站以及内容联接不成功的网站印象不好。产生负面影响的因素还有包含失效的链接、使用不方便的网站导航以及链接到认为不可信的网站等。

　　·美国人比欧洲人更相信刊登有效信息内容和尊重隐私的网站。美国人对于记载有隐私条款、发送确认电子邮件以及记载信息内容来源或作者的网站的信赖度较高。

　　·与男性相比，女性更倾向于信赖刊登隐私条款、发送确认电子邮件以及提供电话号码的网站。

　　另外在该调查中整理了用来说明网站设计、信息内容、性能以及普及率的55个注意点以后，请参加者评价上述因素对于信赖性产生的影响，分数范围在3～-3之间。

　　企业已经建立的声誉也会产生影响，不过得分最高的是网站的有用性和功能。得分高的因素依次如下。

　　·在以前使用时方便的网站(2.02)

　　·声誉好的企业的网站(1.97)

　　·当向顾客服务窗口提出问题以后能够迅速给予答复的网站(1.83)

　　·记载企业地址的网站(1.67)

　　·在以前访问以后更新了内容的网站((1.65)

　　·记载联系电话的网站(1.56)

　　·网站设计看起来很专业的网站(1.54)

　　得分低并有损于信赖性的因素依次如下。

　　·难以区分广告和信息内容的网站(-1.9)

　　·很少更新信息内容的网站(-1.65)

　　·自动在新的窗口中显示弹出式广告的网站(-1.64)

　　·包含失效链接的网站(-1.42)

　　·不方便冲浪的网站(-1.38)

　　·包括认为不能信赖的网站链接的网站(-1.38)

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