【赛迪网讯】现在几乎每个人都在使用电子邮件，而企业更是巧妙的利用它来销售自己的产品。

　　90年代末喧嚣的网络销售热潮中，成千上万的公司将自己的小广告塞到网络中，最终却发现它们迷失在了更多的广告中。而现在他们找到了更好的工具，那就是电子邮件。根据研究公司Forrester的统计，美国现在有1.26亿人上网，有1.05亿人在家里发电子邮件，有5000万人在工作时发电子邮件。电子邮件已不仅仅用来发送机票打折信息或Amazon新到音乐商品通知。其新功能包括发送电脑游戏、电子优惠券、流视频音频等等，甚至还可以用来追踪电子邮件被转发的情况。Direct Marketing Assocation的一项调查表明：去年各企业共计投入9.27亿美元用于电子邮件促销活动，比2000年多了87%，而其中有三分之二的企业表示通过电子邮件促销增加了总销量。去年电子邮件带来的在线销售量占15%，比2000年上升了3%。

　　不过电子邮件销售也有自己的缺点，主要是广告邮件泛滥以及传播病毒的风险。Lands’End仍然是少数不爱干扰顾客的公司之一，它只向明确同意接收的顾客发送电子广告。随着越来越多的接收者将广告邮件直接删除，这些依靠电子邮件兜售产品的公司需要把网撒得更开。以下的数据就很能说明问题：去年9月Brightmail(一家电子邮件过滤公司)清除了1500封广告邮件，占所有电子邮件的10%，而到3月，这一比例上升到了25%。

　　不过电子邮件仍不失为向现有顾客进行销售的好方法。根据Forrester的调查：发送公司产品清单的电子邮件，每封只需花费一美元。而发送纸质信件，每封需要20美元。利用电子邮件销售产品的关键在于要找出更倾向于依靠网络进行沟通的人，他们在网络用户中所占的比例为10%。Burson-Marsteller和Roper Starch Worldwide公司2001年的研究显示：如果他们对兜售的产品感到满意，会通过电子邮件和11个朋友分享他们的观点；而如果对兜售的产品感到不满意，也会向17个朋友发牢骚。而这些用户中有60%的人会阅读那些主动发送给他们的电子邮件。

　　Responsys和E.piphany等公司的电子邮件软件将帮助企业了解顾客们对他们发送的兜售广告作何反应。使用Responsys软件的企业可以发送个人化的电子优惠券，并可在自己的商店里进行兑换。而且一些电子邮件发送者还可以知道自己的广告被转发到了什么地址，从而了解哪些顾客在帮助推销自己的产品，应该对他们进行奖励。广告代理商DDB Worldwide中专门从事电子邮件广告的Tribal DDB部门的一位管理人员Deborah Korono说：“奖励是必须的。如果你想让顾客们为你提供信息或帮你采取行动，你就得给他们一个理由这么做。”去年该广告代理商为Bristol-Myers Squibb制定了销售面毛去除霜Vaniqa的广告策略。总计有11%的读者转发了该产品的电子邮件广告。而过去这一比例平均为2.5%。百威的策略是鼓励用户访问公司站点，创建自己的百威广告并将其发送给朋友，从而将人均访问该站点的时间从10分钟增加到了100分钟。

　　在四月份的决赛中，NBA使用Mindarrow系统软件将其中的精彩荟萃通过流视频电子邮件发送给了121,000名球迷。在打开该电子邮件的33,000名球迷中，有40%的人点击了“玩游戏”、“看录像”或“买票”的选项，而有7%的人将该电子邮件转发给了三位朋友，从而获得了一款免费屏保。

　　一月份，北美的宝马向250,000名车主发送了60年代宝马车的动画以及与一个网站的链接，在这个站点中顾客可以获得产品宣传册、桌面墙纸和宝马屏保程序。这些电子邮件的点击率超过了100%，意味着接收者曾几次打开该电子邮件或将其进行了转发。(《福布斯》)(赛迪网-赛迪科译)

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