【日经BP社报道】上周，对于所有的网上商店来说发生了两件令人不能不倍加关注的大事。其中一件是大型购物街(Shopping Mall)“乐天市场”修改了收费体系，另一件是大型拍卖站点“eBay Japan”停止营业。

　　现在加盟乐天市场的商店只需每月缴纳5万日元(按乐天标准)的定额摊位费，而在4月份之后，除此之外将征收月销售额超过100万日元以上部分的2～3%。如果有的加盟商店在此前最终利润率维持在3%左右的话，交了此费用之后便会盈利无几。对于这些加盟商店来说，如果不从根本上考虑年初制定的盈亏计划，采取新对策，许多商家就无法继续维持现有的网上商店。由于受到加盟商店的强烈反对，乐天正在寻求妥协方案。目前事态尚处于混沌之中……。

　　对于使用者来说这将是未曾想到的危机。这就象是在根本想不到会发生地震的地方建起的店铺突然遭受到大地震一样。

　　也许大多数网上商店认为“我们没有在乐天市场租用摊位，或者也不使用eBay，因此这跟我们毫无关系”。但是实际上，类似的事情可能会在任何时间任何地点出现！

　　比如说，假定有人正在租用某个“购物筐”系统，如果该系统的使用费用突然增加几倍，很有可能会迫使该服务停止。

　　另外还有更加极端的例子，此前每月收取几千日元的出租服务器，其使用费有可能会一下子提高到几万日元。虽然有人说只要转移到其它的出租服务器就可以了，但这中间需要寻找新的服务器，重新签订合同，而且转移所需的成本费用也要由用户自己负担。同时还有匆忙转移，选中质量明显有缺陷的服务器的危险。

　　因特网的世界还处于变化之中。经营网上商店，可以说是在非常脆弱的地基上建起的商店，因此有必要预先采取最低限度的风险对策。

　　●平时就应采取的最低限度的对策

　　不管采取怎样的风险管理措施，都无法做到百分之百的安全。当然应该排出优先顺序在考虑费用与效果之比的同时采取措施。

　　那么什么是最需要优先考虑的呢？首先应该指出的是顾客信息。比如乐天市场，顾客信息基本上由乐天市场负责管理。而且如果其它公司要将这些数据读取到自己公司的个人计算机中，需要另外支付费用。为了节省这些费用，也有利用从邮件中选出用户数据的软件。不管怎么说，经营者应该将自己商店的顾客的信息经常掌握在自己的手中(当然不要忘记在这种情况下泄漏信息的责任也在自己！)。只要手头掌握了顾客的信息，就算是发生了地震及火灾商店不存在了，也仍然可以进行销售活动。

　　还有，应该经常注意掌握是否还存在同现在使用的服务相同的代替工具，其费用如何，在申请后可以怎样使用等。在发生地震后也无需重新寻找，只要考虑预先考察过的几个候选地即可。

　　●乐天市场的措施令人遗憾

　　此次乐天市场之所以修改收费体系，是考虑为了使大批消费者能同时访问销售额很高的商店而强化了系统性能，以满足访问量的增加，因此希望店方能承担相应的费用，也就是说使受益者承担自己的负担，从原则上讲这种做法可以理解。

　　但是，不能否认它给人以非常莽撞粗鲁、过于强调一方利益的印象。不出所料，此举引起了在线业主的强烈反对。乐天市场急忙下调了部分费用，承认自己发出的通知存在漏洞，为了进行说明在全国进行了巡回解释。由于对于乐天市场来说加盟店是它的“顾客”，这可以说是乐天的生命线。

　　另外，乐天市场的合同书写有“1年的合同需要预先支付6个月的费用(按乐天标准)，如有中途解除合同者，不退还预交的摊位费”。至少，应该考虑改成“在4月前解除合同的退还剩下的摊位费”等。

　　正因为乐天市场是日本购物街(shopping mall)的代表，在做出决策时，应该在满足顾客这方面给加盟商店做出榜样，发生这样的事情真是令人感到非常遗憾。

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