以前,eBay网站的买家和卖家通过双方同意的方式进行款项的结算,主要包括信用卡、支票或是现金。最近eBay推出了一项主要面向大型企业客户的新型结算方式,称这样可以简化买卖双方的交易手续,但却吃力不讨好遭到了一些从事小型交易的老顾客的反对,这些老顾客甚至威胁说他们将转投雅虎的拍卖网站。这一抱怨让eBay左右为难,因为该公司目前正在试图进一步扩大业务,如果失去老顾客肯定对公司发展不利。
目前,eBay推出的名为“Checkout”的新结算方式已成为eBay用户在网上聊天室里讨论的焦点话题,一些对此不满的顾客还将自家的电话号码贴在留言簿上请记者给他们打电话以发泄不快。其中,在eBay上出售商品的卖家指责上述结算方式令买家不知所措,完全是eBay一厢情愿、画蛇添足。
对此,eBay回应说将考虑顾客的上述担心,公司发言人称:“我们这么做完全是为了给用户提供一个方便使用的结算途径,既然顾客对此不满意,那说明这一结算方式还有待改进。”
事实上,此前eBay就曾经被指责不注意维护小型客户的利益而是为了增加公司收益极力讨好包括迪斯尼在内的大型企业客户。
尽管如此,雅虎拍卖网站仍然无法与eBay相提并论,相反,雅虎在网上拍卖领域仍然远远落后于eBay,但是,如果一大批中小型客户倒戈,不仅将不利于eBay的长期发展,而且还会给eBay的投资者传达一个不利的信息,这肯定是eBay不愿看到的。(清晨)
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