最新的拨号上网用户满意度调查结果显示，消费者给美国最大的两家互联网服务提供商(ISP)美国在线公司和微软公司的服务打了较低的分数。按照最高分为100分计算，微软下属的MSN公司得了67分，而美国在线公司(AOL)也只得了68分。美国在线公司的另一个知名品牌CompuServe公司与MSN公司一起并列倒数第一。

　　AT&T公司所属的WorldNet公司的服务以78分名列第一，排列其后的是南方贝尔公司(76分)、EarthLink公司(76分)、Prodigy公司(73分)和Qwest公司(70分)，接下来才是美国在线公司、CompuServe公司和MSN公司。

　　位于弗吉尼亚州杜勒斯市的美国在线公司是美国在线-时代华纳公司的全资子公司。它得到低分是因为它的连接掉线率最高，加上网度太慢和客户服务太差。MSN公司除了在客户服务方面得分较低之外，还在接通率和电子邮件方面得到了最低分。AT&T公司下属的WorldNet公司在接通率和网速方面得到了最高分。这个调查结果是在对全国1640位通过拨号上网的被访者进行抽样调查之后得出的，他们使用的均是56K调制解调器。被访者中把服务价格作为选择ISP的主要因素的用户比例最高(32%)，其次是靠朋友推荐(26%)。

　　用户改换ISP的主要原因均与电话线的连接有关，具体原因包括频繁掉线(35%)、接入速度太慢(31%)以及因线路太忙而导致无法接通(29%)。尽管美国在线公司在这次调查中得分很低，但是它的用户还是表现出了对这家美国收费最高的拨号上网服务提供商的忠诚，其原因主要是它的易用性、广大的用户群体、众多的供人们交流的聊天室和各种论坛以及它的母公司的实力。(星云)

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