淘宝快递忙得不可开交，在一家快递门市部，堆积的快递如同山丘。

　　本报记者 窦红梅 通讯员 郭飞

　　“‘双十一’伤不起啊，根本抢不到……我已经开始和老妈抱怨家里的网速了。”消费者朱小姐抱怨。而另一位消费者贾小姐出差去外地，一路还不忘抱着笔记本电脑“血拼”，贾小姐说，看了好久的一件棉衣，想等到“双十一”抢购，没想到自己收藏的几个女装卖家，拿出来做5折的大都为夏秋的旧款，没有自己心仪的产品。

　　刚刚过去的电商“双十一”，淘宝创造了191亿元的单日销售“奇迹”，而这个数字是今年“十一”黄金周北京130家重点商业企业8天实现销售额71.6亿元的2倍多。但是，正因为电商大促销创出了前所未有的辉煌战绩，有效拉动了消费，这其中消费者的投诉建议就更值得仔细追访。

　　网店断货消费者收货难

　　北京消费者郭先生几天前就在淘宝网的一家网店看到“双十一”促销预热活动，网页上标注着商品售价低至5折、4折等字样，平日喜欢网购的郭先生在这家网店“逛”了好久，终于看中了一款打5折的登山鞋，这让他觉得捡了个大便宜。网店客服告诉郭先生，由于参加促销活动的消费者很多，可能需要等上两三天才能发货，郭先生同意了。

　　郭先生在下了订单3天后再次联系网店，网店却说登山鞋已经卖断货，还需要等一周左右时间。此后，郭先生得到了网店已经发货的通知和一个运单号码，就在郭先生给快递公司打电话询问运单状态的时候，快递公司答复这个订单号码已经在一个月以前完成了，并没有给郭先生送货的订单。郭先生再次与网店取得联系，对方连声道歉说工作人员给搞错了，同时又给了郭先生一个运单号，可这次提供的却是一个根本不存在的订单号码。

　　郭先生彻底对这家网店失望了，一个电话打到了梨园工商所。经过调解，网店已为郭先生办理了退款手续。

　　其实，很多消费者都发现，由于订单大量集中，远超出网店运转及快递交付能力，很多急等着用的商品，有些网店甚至需要一个月左右才能发货。

　　获赠“代金券”无用武之地

　　消费者张女士是某个网店的常客，多次消费后累计了好多该网店的代金券。当张女士看到网店推出“双十一”促销活动后，发现有款儿童玩具正在搞优惠活动，于是想用代金券购买该商品，但是得到的答复是，必须按原价购买，才能使用代金券。

　　张女士看遍网站的所有商品，都有优惠价和原价两种价格，而且原价都高得离谱，按照原价购买，即便使用代金券，也比按促销价购买贵。“这不是蒙人吗？”张女士认为，因为有“代金券”的累计，吸引她经常到该店购物，但“代金券”却没有用武之地，有忽悠消费者之嫌，随即也对该网店的行为进行了投诉。

　　据了解，不仅是张女士，很多消费者都发现，以往在实体百货店出现过的A券和B券，如必须“购物满300元可消费一张50元券”等，已被很多网店运用自如，让消费者平添了不少购物的烦恼。

　　商家甩库存服务遇“瓶颈”

　　“同一秒钟跳出若干个人咨询，客服一分钟内和十几个人聊，你不搭话就会有人抖屏。快递堆积如山，售后累死人……”刚刚过去的“双十一”电商大促销，对很多中小卖家而言，虽然客流大增，但也同时带来了售后服务的“瓶颈”问题，连续工作近20个小时，“不打烊”的网店虽然在销售额上似乎战胜了实体店，但在运营上却“超体力透支”。

　　参加“双十一”的一些品牌商很大原因是出于清理库存、加快货物周转和资金流转。一家男装品牌负责人透露，近一年来，整个国内零售衰退现象严重，线上线下渠道都面临着较大的清货压力。还有网店表示，此次5折促销对大品牌伤害其实并不大，一些大品牌一方面把库存货拿出来促销；另一方面，只拿出少量的偏门产品促销，十足赚取了眼球和流量。

　　工商部门相关负责人告诉记者，将会对网店进行相应的规范。工商部门同时提醒消费者，有些卖家会采取低价促销等手段吸引买家下单，但实际上有的卖家根本没那么多货，因此有些买家要么享受不到优惠，要么被卖家单方面取消订单。而网店的进货周期较长，有的消费者即使能够享受到优惠，也需要等待很长时间，网上购物还须理性消费。