昨日，淘宝网(微博)正式开通恶意评价在线维权通道，淘宝卖家一旦遭遇恶意评价敲诈行为，可以第一时间通过该通道进行维权。■维权通道

　　淘宝网恶意评价在线维权地址：

　　http://service.taobao.com/sup-port/main/self_help.htm#ilegal淘宝网恶拍举报地址：http://service.taobao.com/support/knowl-edge-5104445.htm

　　线上提交维权申请方式：

　　登录淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价

　　淘宝开通恶评维权通道

　　恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。一旦遭遇以上行为，淘宝卖家可在评价生效后的第一时间内，线上提交维权申请，提供订单编号和相关聊天证据。客服小二将在线进行实时审核，24小时内进行处理并答复。对经核实后的恶意评价，淘宝网将进行删除处理，避免卖家受到敲诈。

　　此前，7月初，淘宝已开通了恶拍举报绿色通道，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号，淘宝网也根据严重程度进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户。截至目前，淘宝维权通道共处罚了恶意买家账号3.7万个，拦截关闭7万多笔恶意订单，保障3万多卖家的权益。期间，淘宝网不断收到卖家关于恶意差评师团伙的举报，并将这些线索递交给公安机关，公安机关也已介入调查。

　　淘宝网表示，会尽量减少商家的举证成本和要求。淘宝和天猫(微博)已经在前段时间将聊天记录证据范围从旺旺开放至其他聊天工具。

　　恶意差评减少80%以上

　　不少淘宝卖家反映，之所以会被恶意差评师敲诈威胁，在于担心好评率过低会影响搜索排名和参加淘宝营销活动，进而影响生意。针对卖家的强烈呼吁，淘宝网从6月开始，已经取消好评率与搜索排名的关联，并陆续取消了金牌卖家、天天特价等营销活动中对好评率的要求。

　　门槛越来越高、风险越来越大，加上卖家对好评率的敏感度降低，一些恶意差评师也纷纷退出了这一行当。与今年6月的最高峰相比，恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了80%以上。

　　“我们将运用全部的资源和智慧，与大家一同维护这个属于大家的平台。”淘宝网在日前发表的一份声明中承诺，尽力从各个阶段减少恶意行为对商家的干扰。

　　此外，对于针对天猫商家的有组织恶意讹诈行为，天猫方面也表示，将会坚决反对和打击，并积极寻求司法机关的介入调查。为此，天猫已成立专门处理团队，并出台政策。同时，天猫会尽可能地减少商家举证的成本和要求，从而保障平台运营秩序和消费者合法权益。

　　浩淼/文