【ChinaByte综合消息】263在线1998年2月开始正式推出收费邮箱服务，当时就掀起了轩然大波。而三年后的今天，当21CN推出收费邮箱、网易推出收费个人主页与MP3音乐下载服务时，网络公司的收费服务话题再次成为了公众注目的焦点。263在线在这三年来的运作中有什么经验值得网络界的同仁学习，记者采访了263在线的有关负责人。

　　“目前263收费电子邮箱的用户量已经达到个人用户6万人，企业用户4万户。这些用户90%集中在北京。”263在线副总裁赵旭这样告诉记者。263收费邮箱服务的价格为个人用户180元/年，企业用户100元/年或200元/年，263认为目前的用户规模已经可以在收费邮箱这个项目上做到收支平衡。

　　据统计，263收费邮箱的用户主要由公司职员、专业人员与学生构成，其中公司职员占大多数。前两者对邮件沟通的依赖度特别高，而后者主要在于追赶时尚。263的市场调查分析表明收费用户最看重的是安全性与稳定性。因此263的收费邮箱系统与免费邮箱系统是两套独立的系统，从硬件到软件以及维护人员的维护的力度都是不一样的。收费邮箱在技术上采用了容错、备份等措施，保证了99.9%的可靠性。为了提高安全性，收费邮箱没有提供Web收信的功能。此外，针对目前存在的部分邮件服务提供商由于垃圾邮件的存在而对对方的邮件进行屏蔽的情况，263收费邮箱系统采用了SMTP技术验证协议对用户身份进行密码确认，最大限度保证用户安全使用邮件；同时，263收费邮件服务器安置于263的IDC中，具备了电信级的安全保护措施。在服务上，263还为收费邮箱系统投入了13名客户支持人员以及全天候的值班工程师。

　　赵旭强调：“263之所以发展到现在有这么高的知名度和客户群正是一贯坚持为大众提供永续服务这个理念。”因此收费邮箱与免费邮箱的服务都是不会贸然中断的。收费项目的服务体系一定要有一个完整的质量保证措施，一定要有一个良好的市场推广销售的渠道和相应的用户规模基础，才能为用户提供完整完善、可靠的服务。因此263对收费邮箱服务也承诺赔偿与退款的责任。

　　263还看好企业用户市场，并将力推其企业信箱Commail，企业可以无需购置任何软硬件设备，只需每年缴纳一定的费用，就可以利用263在线建立大容量电子邮件系统，同时为拥有263在线企业信箱的用户提供管理界面，对企业集团部门进行分级管理，对员工进行功能与权限的管理等。企业信箱与虚拟主机服务的区别在于，Commail采用完全独立的“蜂窝式”固定存储单元，彻底防止在租用空间形式下，邮件存储空间动态分配、相互挪用的现象，有效避免了由于主页空间扩大、用户数量增加而导致每个信箱变小引起的收发邮件的问题。(黄果)