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　　互联网实验室研究发现：随着网民年龄的增大，使用聊天服务的比例则在下降，19-24岁的网民使用聊天服务的比例为67.8%，12-18岁的使用比例为59.4%，31-35岁网民使用聊天服务的比例下降到32.1%。目前聊天服务的主力仍以青年网民为主。

　　由于目前聊天服务仍以文字聊天为主，一些网站提供了语音聊天、甚至视频聊天的服务，但是复杂的操作、额外的设备和带宽的限制成为其发展的重大障碍。中老年网民(尤其是赋闲在家的网民)也拥有相当的沟通交流需求，使用比例趋于上升，但是其年龄限制了其使用文字聊天这一服务，如何使聊天服务的使用更为方便，操作更为简单，扩大用户群体，将中老年网民纳入其中，将是提供聊天服务的厂商所要重点考虑的问题。

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