中国万网沈亮/(ChinaByte)

　　经济学家认为，网络经济与传统工业经济最大的不同之处在于：传统工业经济的价值性源于其稀缺性，如果产品太多时其价值就会下降，像70年代电视机对国人而言简直就是无价之宝、因为当时它产量太少，但在进行大规模生产后的90年代就沦落为日用品了。而网络经济则正好相反，参加网络的人越多网络的价值就越大，这也就是所谓的价值递增规律。如 虚拟主机行业可谓是网络经济的重要基础组成部分，目前互联网中绝大多数的网站都是依赖虚拟主机的形式建立的，在美国虽然网络应用环境最成熟、拥有的网民数量也最多，但虚拟主机的价格却一直保持在比较高的价位上，一个仅四、五十兆容量的网站空间，每月售价就达20美金左右。但在我国却是一种离经叛道的景象，拥有6800万网民的中国，一个多达一、二百兆容量的网站空间全年的价格却仅为区区人民币2、3百元，价值差异极其悬殊。这种现象并非说明美国虚拟主机技术高出中国很多因而身价不一般，实际上在一些重要领域我国万网第四代虚拟主机阵容还超越了国际同行业水平。要想穷其究竟的话，就必须从我国虚拟主机行业的市场现状分析入手才能找到答案。

　　目前我国虚拟主机的市场秩序极为混乱、行业无序竞争状况激烈，足以让消费者感到迷茫。同样是服务商，背景、水平却相差甚远，有的只能提供静态页面式的最初级虚拟主机服务，有的却能连主机托管、电子商务都能做，现在甚至还大量出现了那种根本不去购置重要设备，仅靠租用电信资源就敢大胆延揽业务的中小游商，如在某些IDC那里可以做到月租分期付款买服务器，也就是说相关服务商可不用投资买主机和带宽了，只要按月付租金就行，如40G硬盘、512内存，PIII900等程度的配置，月租金不会超过3000元。当然这样做的弊病很大，规模小会使得对用户服务的技术水平偏低、资金背景差则容易让用户和商家一起蒙受经营风险。从总体上而言呈现出如下几点：

　　专业化设施不足，虚拟主机的单纯技术门槛虽然并不高，但对服务商综合实力的要求严格、因为要应对用户海量需求的增长局面就必须具备相应规模基础设施的支持。国外知名服务商都非常重视对技术设备的投入以维系对用户优良的服务品质，他们普遍能对用户网站的安全、负载均衡、速度等做出有效保障。而在国内似乎只有中国万网这样的大服务商有做"百年老店"的打算、敢于做大手笔投入，如为了积极防范猖獗黑客攻击现象，他们能够配备昂贵的千兆"黑洞"和千兆NetScreen防火墙设备。为了保护珍贵的系统数据和客户文件,肯去专门引进Exabyte海量磁带库和Legato备份系统，以实现重要的数据定期备份。负载流量平衡系统、SSL加密传输设备更是必不可少。但其他从事虚拟主机业务的中小服务商虽多，但其中多数都是属于纯粹"经营"性质的投机者，他们舍不得真正去投资网站托管事业，导致国内用户网站的运行水平极为低下、极不稳定，以此看来相关从业者的职业"心态"决定着我国虚拟主机产业的总体进步进程。

　　服务力量及经验欠缺，据业界唯一一家配置了能够处理大规模用户来电(CallCenter)系统的专业服务商www.net.cn介绍，只有每天24小时、每周7天的技术支持工程师全天候工作在客户网站托管数据中心的全现场不间断服务，才能最大限度地保证用户网站的顺利运行。但国内的中小游商却普遍存在着坐席客服及技术人员不足、线路紧张又无力引进重要的呼叫中心解决方案的资源匮乏状态，以致于服务响应能力落后于国际同行，这样一旦遇到用户网站故障的高峰时刻就无从加以应对、引发用户普遍抱怨，这说明从业者的实力大小决定着国内虚拟主机行业的整体服务档次。

　　产品应用规则各异，如果说各服务商之间在服务内容、营销措施上有所不同还算再所难免，那么相同类型的服务产品也能千差万别的话，就难怪令用户无可奈何了。现在同样是个人型网站，Hichina规定的流量是大5G、承诺在线保障时间为99.5%并严格限制共享用户数。但更多的服务商要么以夸大的空间指标来偷换有意义的流量概念，要么就在在线率、共享用户数等核心问题上避重就轻、或者干脆不做明示。这样消费者通常会因为不知情而错选不合格的服务商，让网站陷入低水平的运行状态。没有透明消费指导准则的结果通常就是丧失用户的消费信心。

　　如此这般下来，自然导致国内虚拟主机服务的总体质量评价不高、卖不出用户认同的优价，从而也就出现了商家挣不到钱、消费者也无享受到实惠的局面，现在甚至还出现了不少用户宁可花美元把网站托管给国外收费昂贵的服务商那里，也不愿使用虽然价格低廉但性能参差不齐的国内的虚拟主机服务。

　　由此可见，要想提升产业价值、解决我国虚拟主机市场混乱局面的关键在于必须建立起行业规范秩序，即不能让什么人都能进来、也不能让对技术外行用户永远看不清虚拟主机业务的专业化内幕，因此只有一个透明的标准才既能帮助服务商实现产业繁荣、并保证消费者的权益。令人欣慰的是，这个问题已引起国家有关部门的重视，由实力派服务商中国万网牵头规划的我国首部虚拟主机行业服务标准已经出台，它从三十余项重要指标上详尽描述了虚拟主机服务所应具备的合格功能特点，大到服务商应向用户提供服务器的档次类型、数据备份的级别，小至用户网站所该享受系统无故障的具体时间保障标准等等，细致全面、为消费者们勾勒出了虚拟主机服务的真实全貌。从此消费者可以借助标准的透明来了解什么是合格的虚拟主机服务，那些无实力购置高档服务器集群、配备CALLCENTER的游商将会无法跨进市场门槛。(完)

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