本报讯(记者王军华通讯员付振强)负责望京西园三区物业管理任务的北京城市开发集团中安物业管理部利用网络优势与业主对话沟通，回答并解决业主提出的问题，开辟了小区物业与业主沟通的新途径。总建筑面积57万平方米的望京西园三区，是个2000年底才开始入住的新建小区。针对小区业主普遍年轻并且文化素质较高的特点，为使沟通渠道更加便捷通畅，中安物业管理部利用网上业主论坛以“中安物业”的身份在网上发布物业信息。此种方式一出现，立刻得到了小区业主们的认可，各种建议、反映问题的帖子纷纷在网上出现。为了 使小区业主反映的“帖子”都能及时得到答复，该物业部每周利用一个上午召开例会，对住户们反映的问题分类处理，然后在次日的回复中告知业主落实情况。截止到现在，他们已在业主论坛上回复解答了77个业主提出的问题。有一位业主在网上反映小区行车秩序较乱，建议实行单行制度。得到此信息后，中安物业管理部立即联系开发商拿出AB两种方案并做成图示在网上公布。在广泛征求业主们的意见后，该物业部立刻按照选定的方案制成标志路牌，并施划了行车线，小区秩序明显变好。利用网络形式与住户沟通，解决他们提出的问题，为物业管理小区提供了一种新模式。

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