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王峻涛:网上购物“三座大山”终于搬走

http://www.sina.com.cn 2003年07月27日 13:19 新浪科技

  CNNIC日前发布了最新的互联网发展统计报告。最近,新浪科技联系到王峻涛,对CNNIC网络状况最新调查和网络购物有关的问题,他发表了自己的一些看法。

  新浪科技:您认为中国现在的网络购物环境有没有发生基本面上的变化。我们最近看到CNNIC的调查报告,觉得很乐观,可同时看到某实验室最近的报告,又很悲观。您怎么看。

  王峻涛:毫无疑问,中国现在的网络购物环境有了根本的变化。首先,电子商务需要的基础设施和技术支持已经显然不再构成障碍。其次,我在1999年4月说的网上购物的“三座大山”,终于基本搬走。上网人数、在线结算、配送,现在已经都不是问题。这是最大的变化。第三,从CNNIC的调查也可以看出,大家网上购物的心理发生了本质变化,追求方便成为网上购物的第一拉动,而不再是追求时髦。这在本质上完全不同……

  新浪科技:可我注意到,我国的上网人数和计算机数的增长率出现了持续的下降,您认为这对我国的网络购物将产生什么样的影响……

  王峻涛:这正好是我要说的第四点。上网人口的基数在飞速扩大,所以,虽然上网人数的成长率不象过去那样大了,可是,现在的数字是6800万人,是1999年我们进入电子商务领域时候的30多倍。从绝对值上看,这十分庞大。对我来说,更重要的是,在过去CNNIC的报告里,有网上购物经验的人不过30%左右,现在一下子提高了10个百分点。你算算,6800万的40%,就是2720万人,几乎等于上海、北京、香港的常住人口之和,超过了很多欧洲国家的人口总数。同时,为他们服务的电子商务企业却很少,服务范围也很狭小。这是网上购物最坚实的市场需求,是电子商务质变前夜的量变基础。话说回来,如果横着比,这个成长率可能仍然是世界前列。

  新浪科技:网络上可选择的东西还是太少了,很多网站的某些商品都是由同一家供货的,您怎么看这个问题。

  王峻涛:网络上可选择的东西太少,我觉得主要有二个原因。第一,业者对商业模式的创新不够。第二,就目前来看,和某些人还在坚持的“电子商务过于超前”的观点相反,电子商务企业的投入与推广,和现实的市场需求落后太多,不成比例。真正的电子商务高潮远没有到来,过去4,5年的实践其实不过是个热身,大家的机会都还很大。

  至于您说的某些商品货源单一,我想,这大多是由于那些商品本来就只有单一的产地,比如我自己昨天在6688上为父母购买的宁夏枸杞王。这东西只有他们产的最好,没办法。另外,比如ZIPPO火机,我想它应该有比较单一、固定的代理渠道,这个也很正常。

  新浪科技:我看到您曾经在一篇文章中说,选择送货上门的顾客比例很大是说明了我们的物流产业发达了,不过也有人认为这是因为信用体系不完善,您怎么看。

  王峻涛:我一直觉得,这和信用体系其实没什么直接关系。在6688上,客户大多采用在线结算方式购买商品,商品在送达客户之后,卖家才能从我们这里拿到钱,这样,二边都很放心。客户对买的东西不满意,退、换都没有什么问题。卖家收到钱不给货的事情,在我们这种模式下,也很难发生。我已经注意到,CNNIC的调查表明,采用在线结算方式和其它预先付款的人数比例,正在上升。

  当然,选择货到付款的人也还是很多,这主要还是由于便利。即使在美国,也是如此。我想,在线结算、预先付款还是货到付款,不是影响在线交易的主要因素。

  新浪科技:我看到许多网站的唯一竞争手段都是降价,您认为这是不是说明我们有些企业在经营上还存在问题

  王峻涛:这当然有问题。说明很多企业,尤其是一些所谓“技术型”的企业,对商业规律、对零售的经营艺术还不十分熟悉。不过我看,这不单是电子商务的问题。中国整个商业零售业,动不动就乱降价,这个特点可能举世闻名。最近开始有一些法院的判决,对一些明显低于成本销售“赚吆喝”的行为给予打击,我看很好。盲目乱降价不仅对行业和企业不好,最终其实损害的还是消费者的根本利益。

  新浪科技:不过似乎我们的网站少了些可以长期吸引顾客的东西。地面的商场可能会因为地理位置、购物环境而把握许多长期客户,但是网站有没有一些能长期吸引顾客的东西呢?

  王峻涛:从商业零售来说,绝对吸引客户的东西是不存在的。开个玩笑,如果你发现了这样的东西,告诉我或者沃尔玛,我想,我们都会愿意付高额咨询费的。地面的地理、环境优势有时也是相对的,你的隔壁或者对门随时可能出现一个竞争对手。吸引客户有很多因素,商品本身只是一个方面。在工业化社会,商品的选择总的来说是有限的,可是经商艺术、经营服务艺术,却是无限的,是不断创新的。这一点,无论地面还是网上,是一样的。

  新浪科技:我发现这一两年,有许多传统的地面企业进入了网络购物。您认为这对整体的网络购物发展有什么影响,对网络购物企业之间的竞争态势有什么影响?

  王峻涛:很遗憾,这么多年来,我就没有发现一个传统的地面企业进入了网络购物成功的例子。如果您那里有,我十分期待和您分享它的故事。我觉得,就好象日报、周刊、新闻网站,看起来很相象,其实内功的门派完全不同。在现实中,练习“左右手互搏”的成本,可能比把一门功夫练精的成本要高很多。

  新浪科技:您认为网络购物已经不是因为消费者好奇而发展的了,那么您认为网络购物成为像连锁超市这样的主流零售业态,还需要多久?

  王峻涛:我觉得,还是各有各的发展空间。地面上除连锁超市以外的其它零售业态,不仅没有死完,我看也各自发展得不错。未来的主流零售业态一定是多元化。家乐福那样的连锁超市、老佛爷那样的百货公司、第五大道那样的专卖店、还有网上购物,应该都会成为主流零售业态的一个部分。各有各的优势,各自满足不同人群的需要,同时,满足同一群人的不同需要。

  此外,很重要的是,零售的过程,不只是买卖那么简单,还有很多体验的成分。消费者在老佛爷里面购物的体验,就不是家乐福能完全替代的,虽然你可能要买的东西可能完全一样,甚至价格都差不多。在网络上购物的体验,更是如此。

  新浪科技:我们曾经很看好像您这样的网络精英和传统零售企业的合作,但是您最终选择了离开。您能不能谈谈传统企业在进入网络零售业中容易犯的错误?

  王峻涛:不能算错误吧,我想一个主要的问题是,传统企业,尤其是国有传统企业,在经营管理上的落后,和一个网络企业需要的效率和投入,有大的矛盾。我随便举个例子:虽然看起来商场里的货架上全是货,可是当一个客户在这个商场的网络上下单购买,你需要24小时或者更久才能确定这个货是否真有,这网络生意还怎么做?我想,你可以想象,观念上、企业文化上的差距就更大了。

  不过,对于您的问题,我想补充一点:离开他们重新创业,最主要的原因是,我觉得我的任务完成了。我带领同事们为他们建立的电子商务体系,包括管理流程等等,已经可以离开我运转,接下来就依赖他们的日常经营和管理了。我应该有权利在这样的条件下,选择更广阔的创业和发展空间。在去年、前年那样的环境下,还能把这样一件事情做成,我和同事们一直觉得很有成就感。

  新浪科技:现在,听说你们和其它传统企业合作得很成功,能不能仔细介绍介绍。

  王峻涛:我们现在找到了一种确实很有效的模式,和传统企业,尤其是中小商业企业、个体工商户甚至个人,建立了很紧密有效的合作。目前,我们的合作企业有接近200家,合作的个体商户也已经有上千家。他们仅仅需要每年几千元的系统租用费、一个会用电脑的人、以及及时处理定单的简单管理流程。所有和电子商务有关的技术问题、网络特有的商务管理支持和网上推广,我们和商户一起做。更重要的是,他们获得的是一个可以完全独立运行的电子商务网站。6688现在大力推广这种服务,非常成功。

  新浪科技:采取这样的合作,是不是扩大商品种类就会容易实现的多了

  王峻涛:当然。这就是6688可以迅速扩大商品种类、丰富服务内容的一个奥秘。而且我们还可以用很低的成本把服务延伸得很远。在6688的土特产频道,你能找到一个卖枸杞王的商店。这是一个又“土”又偏远(在甘肃)的商户。我们就合作得非常愉快。他们现在甚至已经成为我们的代理,在甘肃帮助我们发展更多的商户。4、5年前,也许他们还不习惯上网。而现在,这已经完全不是问题,这同时也是电子商务的基础越来越坚实的一个好例子。有机会为他们服务,我们自己也非常愉快。

  新浪科技:传统企业观念的转变很重要,是吧?在合作中,你们需要给他们上很多课吗?

  王峻涛:我们是企业不是学校。所以,我们暂时只和不需要上太多课的企业或者个体商户合作。说实在的,这样能做的生意,已经很多了。我想,他们的成功和实在的收获,会是其它人最好的老师,肯定比我们这些“老师”的效果好。

  新浪科技:您说的这些优势似乎都是6688所独具的。那些自己掌控进销的企业,比如说一些网络书店,他们的优势在那里呢?

  王峻涛:说老实话,我不知道。我看不出来那有什么不能代替的优势。

  新浪科技:我是说,如果自己掌控进销的话,利润空间是不是更大一些,当然风险也大许多

  王峻涛:未必吧,积压一次可能就有大麻烦。真正成功的网络企业,它的利润成本应该和带宽、服务器的大小有关,不过它们现在似乎比白菜还便宜。它不应该和流动资金的需要有关,那是传统零售业态的特征。自己做所有商品的进销存,其实是以己之短攻“敌”之长。4、5年前,为了拉动电子商务,我们8848自己管理一些进销存,在当时那个阶段是必须的。现在看来,已经不需要了。

  新浪科技:您的这种模式让我想起了某上市网络公司,当初他似乎就转向了WEB CONSTRUCT,但是,随着网络经济的发展,这种工作更多的是由企业内部完成了,您认为您的网络购物平台会不会也有这么一天?

  王峻涛:我想这完全是二码事情。首先,6688.net这个网络购物技术平台,不仅为大企业服务,也为汪洋大海一样的中小企业、个体商户甚至个人卖家服务。很难想象他们会在短期内大力投入完整庞大的信息管理系统。我们的服务不仅在经济上十分实惠,而且对技术的要求非常低,低到了基本会用电脑就能用,所以潜在客户群体之庞大,可以想象。其次,我们同时还运营着一个热闹的网上交易网站6688.com。对任何企业,它的内部的信息化,以及它与外部网络系统互相联系构成一个“市场”,是完全不同的需求,对中小企业和个体商户来说,更是如此。我想,我们的模式正好可以同时满足他们这二方面的需求:建议一个自己的电子商务系统,同时,把这个系统和热闹的卖场直接联系起来。

  新浪科技:能不能透露一下,6688在1-7月份的营业增长情况?

  王峻涛:6688实际上是去年10月才开始运营的。今年7月一天的收入就等于1月份的收入,目前还在高速成长。我们的运营模式,很适合滚雪球一样的推广方式,不仅商户和商户会互相传扬,客户和客户会口口相传,商户与客户之间还会不断互相交流、激励,所以我们有理由期待它的持续快速增长。

  新浪科技:有没有上市计划

  王峻涛:目前,我和股东们对此并不着急。公司的业绩、赢利和增长还不错,所以我们都同意,当前应该先把公司的规模扎实地做上去。我们最近才落实了新一轮的投资,公司的资金需求还是有保证的。(杨霞)


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