自4月下旬北京“SARS”疫情逐渐加重之时，中关村科技软件公司的老总朱希铎就和他的团队开始筹划，公司要如何来面对“SARS”这样一个危情时刻。

　　作为第一家落户中关村软件园的高科技公司，中关村科技软件此时的表率超越了一家公司的层面。“园里的很多公司，甚至园区主管机构的领导都很关心我们的举动，我们一不小心又成了焦点”，朱希铎笑着说。

　　中关村科技软件是一家由中关村科技、四通和微软共同出资1亿元人民币成立的软件企业，主要业务是基础平台软件，其产品“中关通用资源管理平台”(CenGRP)是国内为数不多的拥有自主知识产权的大型平台软件，客户多为各级政府和大中型企业，也包括金融、电信等大行业，今年初以来，公司的业务一直进展顺利。

　　保持兴奋状态

　　SARS开始肆虐之际，中关村科技软件在没有丝毫松懈，在实施已经签约项目的同时，全公司很大一部分精力正集中在CenGRP2.0全线发布的准备工作上。

　　“SARS没有使我们的工作受到实质影响，虽然减少了与客户直接接触的机会，但电子化的手段在应对SARS中起到了比平常更重要的作用。”朱希铎介绍说。在应对SARS的过程中，中关村科技软件的核心问题是在保障员工健康的基础上，实现正常运营。为此，在4月底SARS最为猖狂的时刻，中关村科技软件实行了在家办公，以尽量减少员工的外出机会，并通过强化电话、网络等手段，保持了公司业务的正常进行。同时，在公司的倡议下，员工积极捐款以支援战斗在抗“非典”一线的医护人员。——危情时刻，中关村科技软件显示出的冷静与成熟与这个“司龄”仅1岁有余的高科技公司看起来似乎有些不相称。

　　走进中关村科技软件位于上地信息产业基地的总部，“保持兴奋状态、保持学习状态、保持团队状态”这行标语让人过目难忘。“这是我们公司的文化，我日常以这个来要求我们的员工。在非常时期，我们的员工显然也持续保持了兴奋状态、学习状态和团队状态”。朱希铎很自豪地说。

　　“虽然SARS没有给我们的工作带来实质性的影响，但SARS促使我们更多地思考和尝试新的解决问题的方法。”对于中关村科技软件而言，新方法之一便是将原定5月中旬举办的规模千人以上的新产品发布会，改为在自己网站上在线发布，同时通过在其他一些网络媒体上做广告，电子直邮、媒介宣传等手段，吸引更多的读者来参与网络发布。

　　“网络发布首先是节约了成本”。根据中关村科技早先的预算，举办一个连续两天的新产品发布会和技术介绍大会，没有一、两百万资金是很难拿下的，而在线发布使得这笔成本降低到1/10左右，“节省下来的支出可以投入到产品研发和市场销售当中去，为客户创造更大的价值。”其次，在线发布的信息量有几百兆之多，对中关村科技软件CenGRP2.0感兴趣的用户或合作伙伴等可以不受约束地仔细阅读。“我们的CenGRP2.0是一个需要静心了解的产品，而且你对其中渗透着的信息化整合思想理解得越透彻，你就会越觉得它的技术性与适用性对中国的电子政务和企业信息化建设是一种豁然开朗的感觉”。

　　此外，在线发布还有一个与生俱来的优势就是可以即时互动。朱希铎对此时最为满意：“如果我们的客户对CenGRP有具体的问题或者想法，他可以直接将这些反映在网上，公司的工程师、市场销售人员会随时准备着来解答这些疑问”。

　　在上述显性的利益下面，还有一些隐性的利益。“最重要的是给所有关心我们的人，包括园区的主管部门、投资方、现实和潜在的客户、合作伙伴等一个坚定的信心——中关村科技软件在危情时刻，所有的重大市场计划与客户服务没有陷入停顿，而是有效地运转着。有些工作的进度，比如演示环境的搭建、产品技术手册的撰写、技术白皮书的准备，光盘的刻制、产品彩页的设计印刷等等甚至大大加快。”显然，中关村科技软件从上到下显示出的这种兴奋状态、学习状态、团队状态真正化为了推进其前进的动力。

　　北京软件行业协会会长华平澜在得知中关村科技软件采用在线发布CenGRP2.0后，表示出充分的肯定，“这种做法不仅在非常时期，在正常时期也都值得推广。这种方式说明采用信息化手段的电子政务，电子商务，网上教育等“非接触业务”在抗击“非典”同时继续推进经济和社会发展中能发挥极好的作用。”

　　看好“后SARS”市场

　　SARS肯定是要过去的，“也许用不了多久，后SARS时代就要来了”。但“后SARS”时代会使得一切恢复如前吗？显然中关村科技软件不认同这种看法。在眼下的SARS时代，朱希铎向他的团队提出了一个课题——《非常时期的企业对策》。“非常时期做事的重点与方式肯定要有一些变化，但是怎样变化？”。

　　中关村科技软件的做法是将产品发布改为在线发布。此外，练内功也是针对这个非常时期采取的非常举措，包括各种内部培训，对软件做产品化的完善等。这些工作也非常重要，只是很多工作人员在正常情况下因为忙着四处打单和技术支持而无暇面面俱到，现在正好可以做一个彻底弥补。

　　而对于预料当中的后SARS时代，朱希铎对他的团队也提出一个课题——《信息化市场分析》。在朱希铎的眼里，SARS在带来灾难性后果的同时，却也为其市场做了相当的铺垫。

　　“我们以往在市场中遇到的主要问题是需求不足，而不是竞争对手的挑战，需求不足是因为对信息化整合的认识不够。”但是，SARS给政府电子政务以及大中企业的信息化进程又敲了一记警钟，加快电子政务和企业信息化的认识会更进一步，这样中关村科技软件的机会可能就更多。

　　“我们已经开始着手进行产品的完善，这次CenGRP2.0的发布是中关村科技软件实现拥有自主知识产权的大型整合应用平台软件阶段性生产目标的一个标志，也是对后SARS时代销售高潮到来的充分准备。”。同时，在朱希铎的协调下，中关村科技软件筹划了后SARS时代应对市场的方案，包括公司资源的重新配置、组织运作体系的调整等。

　　看来，SARS既是对个人免疫力的考验，也是对企业免疫力的考验。非常时期正常的运转往往体现出一个企业健康发展的轨迹。同时，企业作为社会经济的实体，对社会也负有责任，在非常时期保持处乱不惊，在保障员工身体健康的基础上，维持工作体系的正常运转，保障客户在非常时期也能享受到正常的服务和技术支持，这就对维护整个社会经济的稳定尽到了企业应尽的责任。

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