新快报(记者梁振鹏) 尽管不少专家学者并不认为电子商务大发展的时机来了，但相对于先期由高潮进入低谷的“惨”相，2002年电子商务的发展毕竟是给了人们一丝春的暖意。尤其是今年第93届广交会首次推出网上广交会、三大门户网站公布的财务报告中电子商务份额在扩大，让不少人看到了电子商务的美丽前景。不过业内人士指出，困扰电子商务发展的一些基础性问题如不解决，我国电子商务难以实现腾飞。

　　网上购物比例仅三成

　　电子商务如同现实的商务一样，根本上是依赖于消费者的消费观念、消费行为偏好和最终的消费行为。这也就意味着，电子商务的发展程度和阶段性，根本上依赖于消费者网络消费观念的成熟、网络消费行为偏好的固定和网络消费行为经常化的程度和阶段性。

　　CNNIC发布的第11次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2002年12月31日，我国网民数量已经达到5910万，居全球第二，但仅占我国总人口的4.6%。也就是说，这样的规模下，关联网络应用的程度不可能高，关联网络应用而出现相互促进式的增长，推动网络经济繁荣的阶段也就为时尚早。报告同时显示，曾通过网上商店购买过商品或服务的用户比例一直停留在30%的水平，就连目前上网人数比例高达80%的广州，有过网上购物的用户比例也仅占2%-3%。目前国内的网上购物人群多是抱着试试看的态度来购物的，多数网民并没有形成稳定成熟的网上购物的习惯。

　　不过，在非典笼罩下，人们更多地从现实转移到网上，电子商务商机大增，B2C网站开始了自己的宣传攻势，B2B主动或是被动地充分发掘自己原有的资源，一场电子商务的商机似乎真的来临。

　　如果说，随着网络一点一点地改变着人们的观念和习惯，越来越深地介入到人们的日常生活中，电子商务在渐渐回暖的话，那么此次伊拉克战争，尤其是“非典”则给了电子商务难得的宣传自己的功能、展示自己的便利、改变人们购物习惯的良好契机。

　　在今天，跨国企业广泛运用网络视频会议系统，“足不出门，会议照开”；新加坡，几家网上超级市场的营业额成倍增加；最早在网上推出《非典型肺炎不可怕》一书的卓越网，截止到4月10日，已经在网上卖出该书2500本，超出了王府井等书店的市场销售量。“非典”改变了人们的消费习惯，越来越多人选择上网购物。第93届广交会首次推出网上广交会，挽救了因非典造成的部分损失。

　　配送低效影响购物热情

　　商务离不开坚实的信用，更离不开顺畅的物流，而二者正好又构成电子商务面前的两座大山。网络天然的虚拟性，既为商务的极大便利提供了可能，同时又带来了极大的信用风险，尤其是电子商务的法律法规没有建立起来、一切仍然比照着现实的商务进行时，网络特有的虚拟性有意无意地放大着信用的风险。

　　从商家来说，虚假宣传、违法有奖销售服务、不履行售后服务约定时有发生；从交易的过程说，完成一件交易涉及到产品原供地、销售商、银行和邮递诸环节，任何一个环节出了问题，这个交易都无法完成，而最致命的是消费者根本无法知道去找谁解决。于是，眼前要么是销售商“甘愿负责”，要么是消费者“自认倒霉”或是去工商局投诉，像北京这样的城市投诉也许会方便些，但其他城市，尤其是小城镇的消费者呢？

　　我国邮政虽然参与了电子商务的物流，使电子商务物流状况得到了改善，但绝大多数经营者仍然采用的是自营的方式，自己建立仓库，自己直接卖东西，因而无法保证物流的及时与通畅，同时过于广泛的产品线，也使销售成本成倍增加，使网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。

　　业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。经过去年的价格大战，B2C经营者都喊出了提高服务的口号，而建立电子商务便利的物流体系是搞好网上购物服务的重要一环。

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