ChinaByte综述(记者肖水) “越来越多的网络公司宣布赢利，这是网络经济发展的大趋势，因为生存下来的网站基本找到了自己的商业定位。但是有的网站虽然暴涨，时高时低发展并不稳定。携程和传统行业结合，不会受到太多的潮流或技术变化的影响，这样能做得扎实。”携程网CEO梁建章说。

　　携程网发展了4个年头，宣布迈入赢利门槛将近两年，2002年宣称交易额超过10亿元，

当年利润5000万元左右。如何找到适合自己的赢利模式曾经让许多网络公司CEO挠头，梁建章拿着携程网这样的成绩单宣布得到了自己的答案。

　　摸索落地经营业务起步

　　1999年，国内时兴的互联网创业转热，梁建章从Oracle(中国)咨询总监位置上抽身而出，5月份创建网络公司。但是之后半年时间里，拍卖、游戏、旅游、打折书行业，或者门户网站都是新公司左右徘徊的目标。“后来觉得做书、做游戏市场都太小，感觉比较难做。只有旅游市场最大，当时在美国旅游已经成为第一大产业，旅游也被美国电子商务业界认为市场最大的一块。”10月，携程旅行网正式开通。

　　“网络旅游服务在美国早已经成为了一种非常成熟的电子商务模式。借鉴他们的经验，做成一个有关旅游的网上百货超市。”这是携程旅行网最初的设想。但是经过市场细分，携程率先盯向了市场前景巨大的酒店预订业。衡量国内旅行服务的各大块，如酒店预订、机票预订、旅游项目等等，只有酒店预订拥有不需要配送、没有库存之忧、便于客人支付的优势。

　　“酒店预订大家竞争的只是信息的传递，这对新生互联网公司来说做起来比较容易。而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚，我们就有了直接的赚钱途径，这不像当时其他网站靠做概念拢钱。”1999年11月，携程旅行网正式开展酒店预定业务，酒店在线预订系统随后投入使用。

　　为了迅速发展酒店预订业务，携程展开了一系列的挖人和并购动作。先是在2000年初挖到当时最大的传统订房中心之一—商之行的总经理及其主要业务骨干。由于受到传统订房中心人才的影响，一条互联网与传统手段相结合的道路呈现了出来。10月，携程完成对国内最大订房中心现代运通公司的整体收购之后，线上和线下同时开展客房预订业务。“订房业务当时处在萌芽阶段。传统的电话订房，基本上没有跨出当地城市，而互联网具备了全国订房的功能。和传统行业相结合的商业模式，这在当时互联网界一石激起千层浪。”梁建章说起来不无得意。

　　选择落地经营，是携程保持至今的业务模式。过程中，携程通过上马CRM、订单处理、质量分析、呼叫中心等信息系统来完善自身的技术平台。“和传统行业的结合，就是要通过网络和电话结合，使互联网和传统渠道形成无缝通路。”

　　拥有了2000多家签约酒店，订房业务平均每月两万间夜，年交易额为5亿元，实现了400%的增长，在10月份转向赢利，这是梁建章在2002年年初交出的成绩单。“这一年我们实质上成为了国内最大的酒店业分销商。”

　　经营思路复制抢食客增多

　　“携程确信找对了路子。”于是，携程渴望把这一经营思路扩展到更开阔的旅游行业。梁建章瞄向了机票预订业务。“国内虽然没有出现电子机票，但是和酒店预订类似，机票预订需要配送但不是大块头货物，也不需要担心库存，客人支付也不难解决。我们认为时机是成熟的。”

　　为了迅速发展机票业务，携程把其酒店预订业务的做法几乎重新过了一遍。2002年4月，携程收购华北地区五大机票代理之一的北京海岸机票代理公司，随之其全国机票中央预订系统正式上马，送票业务覆盖10个城市。

　　“2003年3、4月份，我们陆续在全国20多个城市开通了送票服务，这样的扩展速度对传统公司是很难达到的。这也是今年携程最大的动作。”梁建章说，“我们今年目标是在全国扩充到30多个城市，基本上全部覆盖国内比较大的商务城市。”

　　据介绍，目前，立足上海总部，携程已经设有北京、广州、深圳、香港四个分公司，在全国二十多个大中城市设有分支机构，总员工人数达1200人，在2002年全年超过10亿元的交易额中，订房业务贡献了大约2/3，订票业务接近1/3。

　　在梁建章的计划中，2003年携程侧重发展票务，而到2004年，在订房和订票的两块业务基础上，将会向旅游项目稍微侧重，并把它培养成携程的第三块田地。“把既有业务继续做深，比方说把渠道铺设得更广更深，努力向二级城市发展；另外就是向旅游项目产品拓展，比方租车、各地旅游项目都要完善。”梁建章说。在他眼中，国内4000亿元的旅游市场规模，而全国旅行社的总市场占有率仅5%，占95%的散客市场将是传统渠道留给旅游产品电子商务公司的极大空位。

　　由于携程保持了电子商务公司的性质，在未来发展中，其酒店预订、机票预订以及旅游项目三块主业，无一不促使其和相应传统渠道存在特殊的关系：既竞争抢食，又合作发展。

　　“传统渠道也在加强对信息化的投入，增强对互联网的应用；同类电子商务公司也都在磨掌擦拳。我们行业竞争力度在加强。”梁建章对携程的未来信心十足，“传统渠道信息化考核的关键是信息技术应用程度，要建立全国统一的快速信息平台、内外部信息处理机制，这需要很长时间，加上他们对庞大店面群的负担，在短时间内不会对我们构成真正威胁。同类旅游电子商务公司谁实现规模化，谁拿到的价格就更低，品牌效应就更强，业务也就更有竞争力。”

　　按照携程的统计分析，其通过互联网和电话开展业务的比例大约是3:7，互联网已经不是核心业务手段。换句话说，网站已经不是其核心竞争力，而变成了经营渠道的一种。

　　“互联网是信息的载体，提供足够的信息量供客户选择；而电话则更便捷。二者相互支持和补充，”梁建章说，“不要再在乎自己还是不是互联网公司，因为长时间来互联网公司已经失去了靠概念融资的想象力。”

　　“我们公司名称已经由‘携程旅行网’改成了‘携程旅行服务有限公司’。”梁建章表示，携程去年赢利接近5000万元，投资已经全部收回，当前不会考虑再融资，如果可能，明年将着手海外上市。(完)

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