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弹出广告干扰用户操作 网易被指强卖两性笑话

http://www.sina.com.cn 2003年05月28日 11:00 金羊网-新快报

网易被指强卖两性笑话

  新快报记者 秋岑

  近日,一名姓华的读者向本报投诉,称他在使用网易的电子邮箱服务时,曾两次受该网站的弹出式广告干扰,误订了该网站收费的两性笑话短信服务,凭空损失了30元。

  据他反映,他是网易通行证和网易免费电子邮箱的用户,并订阅了该网站的电子邮箱
邮件到达短信通知服务,该服务采用的是从手机话费中代扣服务费的交费方式,因此他的手机号码与网易通行证建立了关联。

  收邮件误订黄色笑话

  误订两性笑话短信的事件发生在5月22日。当天上午,华先生在家中上网收发电子邮件,由于赶时间,他操作电脑的速度比平时快了一些。按照程序,他首先要登陆网易通行证,然后再点击通行证界面上的“免费邮箱”按钮进入邮箱。就在他点击这个按钮的一瞬间,电脑界面上突然弹出一个“订阅网易两性笑话”的广告窗口,并很快从屏幕的左上角跳到中间来,恰好遮住了“免费邮箱”按钮,这一下,原本要点在“免费邮箱”按钮上的鼠标就点在了广告窗口上的“订阅确认”按钮上,而该窗口已经自动关联了华先生的手机号码,等他反映过来时,按钮已经按下,电脑显示已经“订阅成功”。不久,手机上也来了短信息,称“你已经成功订阅网易两性笑话短信服务,此服务每月收费15元”。之后,他每天都会收到几条有关男女性爱方面的笑话,有些还是十分低级庸俗的黄色笑话。

  先斩后奏笑话坑人

  华先生还称,这样的事在4月6日就已经发生过一次,情形也是一样;虽然那次之后他就已经开始小心操作,不料这次还是中了招。他指出,网站在这个订阅广告的设置上明显存在故意干扰行为,容易让人不小心误订:一是该广告窗口位置飘忽不定,开始是出现在屏幕左上角,等你要进行下一步操作时,它又突然跳到屏幕中间来,遮住你要操作的页面,一旦你操作过快,很容易就点在了广告窗上;二是该广告自动关联用户通行证上注册的手机号码,带有强迫意味;三是订阅过程设置不合理,只要点击一次广告窗口上的“确认订阅”按钮就可以完成,中间没有任何提醒协议和再次确认程序,用户一旦误操作,就没有一点挽回的余地。四是该项服务是包月收费,一旦订阅成功,系统就会自动从用户的手机话费中先行划扣一个月的使用费15元,即使立刻取消服务,收费也已经发生。

  网易悄悄改正了错误

  对此,网易客户服务中心的一名工作人员承认,以前他们这个订阅广告的操作确实没有设置再次确认步骤,容易导致用户误操作,而且之后无法挽回。因此近日他们已在“确认订阅”步骤后增加了一个再次确认的步骤,也就是说用户必须要经过两次确认才能完成订阅,以避免再出现华先生这样的误操作现象。不过,对于退回费用问题,这位工作人员称,由于他们的电脑系统无法识别用户的订阅行为是有意订阅还是无意订阅的误操作,因此不能退费,他们只能帮用户取消服务,下一个月不再收费。后在华先生的强烈要求下,工作人员才答应将情况向上面反映,看有无解决的办法,请华先生等待。

  昨天,记者登录网易通行证时发现,该订阅过程确实已经过修改,需要两次确认才能成功订阅。

  律师说法:网易涉嫌强迫交易

  就这个问题,广东四方三和律师事务所的林涛律师指出,网站的这种行为其实已经涉嫌欺诈和强迫交易,是一种违法行为。消费者可与网站方面交涉,要求退回被扣费用,或到消费者委员会投诉其这种行为。另外,目前国家已经出台短信息管理法规,明令禁止色情短信的传播,可网易作为一个颇具影响力的网站,居然还公然推出这种“带色”的短信服务,也是违法行为。


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