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综述:“非典”让商务聊天体现价值

http://www.sina.com.cn 2003年05月22日 12:41 东方网-文汇报

  文/吴海菁

  人类的通讯从口信、书信,到电报、电话、传真,再到短信、电子邮件、即时通信IM(Instant Messaging),可以说每种通讯方式都印上了时代和技术的烙印。在“非典”时期,网上聊天成为公司与在家办公的员工的重要沟通手段,即时通讯工具也因此在原先“网友属性”的基础上被赋予了更多的商务属性,国内企业级的IM可能因此快速通过“培育期”,面
临一个前所未有的发展机会。

  在全球范围,面对巨大的奶酪,以微软、IBM、AOL等巨头为首的软件厂商纷纷推出各自的产品,国内的即时软件商也不甘示弱,腾讯以BQQ产品开拓国内市场。可以预见,尚在“培育期”的企业IM市场将要演绎一场异常激烈的龙争虎斗。

  企业IM初显峥嵘

  在互联网快速发展的时代,IM无疑是最具潜力和活力的通讯方式之一,深受年轻人的喜欢和推崇。目前,IM正凭借实时交互、费用低廉等优势大举进入企业,大有与电话、传真等传统通讯方式一较高低的魄力。

  纵观企业的各种通讯方式,传统的电话和传真只能够满足企业内部以及企业与客户之间的基本通讯需求。随着竞争的加剧,企业对通讯效率与效果的要求也越来越高。EMAIL和IM的流行改变了办公族的工作方式和节奏,使得工作更加轻松和高效。与EMAIL相比,IM更加即时、方便、高效,维护成本也相对更低,所以IM率先在年轻职员之间流行,并迅速在办公环境中普及。

  据IDC在2002年的统计,商业及个人IM产品的全球用户有6500多万,而1998年时仅为1650万。IDC预测,2006年时全球将有2.07亿雇员采用IM作为工具。行业研究机构Radicati Group公司的调查表明,IBM的Lotus Notes和微软的Exchange等消息软件内都包含一个由IM、共享文件夹和日历的协作工具包,这种软件的市场目前每年价值26亿美元,2005年时有望增至44亿美元。看来,IM已经不仅仅是供年轻人上网聊天和交友的挚爱,它更以其高效、低成本和灵活便捷的特点被越来越多的企业用户所接受。

  各路豪杰大展身手

  企业IM市场吸引了众多的软件商纷纷加大投资,推出各自的即时通信产品。有的厂商在个人IM软件基础上加以改造,加入更加严格的安全处理机制,比如雅虎的Yahoo Messenger企业版、美国在线(AOL)Enterprise AIM Services和腾讯BQQ;也有的厂商另起炉灶,专攻企业IM市场,如IBM Lotus Sametime和微软的Greenwich测试版。

  在全球范围内,IBM属下的Lotus公司开发的Sametime在企业IM市场上影响最大。该公司透露,目前企业界有800万人在使用这一软件,全球财富100强中有2/3购买了这一产品。尽管Sametime的用户数量与上亿的免费个人IM用户相比不算什么,但Sametime用户却极具商业价值,因为他们是花钱购买了软件,不会轻易改变使用习惯。Sametime的成功要部分归结到其独特的功能:128位加密功能和防火墙功能有效地提高了产品的安全性能;白板、屏幕信息共享、影音会议和即时多语翻译等功能可较好地解决很多企业机构分散的问题;Sametime能够通过WAP和SMS短信发送即时信息到手机等移动设备。正是因为以上优点,Sametime才得到了许多著名企业的青睐。

  作为软件霸主,微软的一举一动牵动了世界目光。在IM市场,微软采用双头并进的策略,并取得了初步的成功。针对个人用户的MSNMessenger已经发展了数千万用户,而今年3月推出的Greenwich则瞄准了企业IM市场。在这个微软视窗操作系统统治个人电脑的时代,谁也无法小觑微软的实力和决心;更重要的是,微软正在寻找一种将Greenwich与MSN Messenger互通的方式,这也可能会是微软胜过竞争对手的机会。

  有意思的是,微软推出的Greenwich测试版并不支持主流的三大IM协议:AIM(AOL Messager)、YIM(Yahoo Messenger)和MIM(微软的MSN Messenger),反而支持IBM Lotus Sametime所主推的互通性标准SIP。这也就是说,Greenwich如果要和Sametime联接,可能比自家的MSN Messenger还要简单。微软的策略也许有难言之隐,但IBM和微软联手推动SIP标准,使得互不兼容、无法互通信息的IM软件走向统一重现曙光。

  腾讯作为国内最大的即时通信产品提供商,其创造的企鹅形象和QQ品牌已经深入年轻人的心。面对极具潜力的企业IM市场,腾讯于2002年5月推出独具个性的企业版BQQ,秉承了QQ的一贯本色:操作简单充满个性,增加了适合企业办公的实用功能,如多方网络会议、分组讨论、群发、引用、粘贴图片、携带附件、直接保存信息记录、与移动电话无缝连接等。腾讯的成功也许能启示国内的软件商,开发出更多的企业IM产品,共同抗击国外软件巨头。

  IM前途注定不是坦途

  企业IM软件在带来办公方便的同时,也存在安全漏洞的隐患和办公效率降低的威胁,从而受到业界的诸多质疑。软件商要想将企业IM市场不断做大做强,还需要一段很长的路要走。

  个人IM软件存在的安全隐患或多或少也存在于企业IM软件中。IDC的调查显示:美国白领中有78%的人在网络生活中选择使用IM即时信息工具进行交流,而在这些人中,有64%的人易受黑客攻击,34%的人曾遭受黑客攻击或者朋友恶作剧。

  IM通讯采用PC对PC的传输通道,信息可以绕过防病毒网关直接到达目的端,这给黑客们留下了足够的空间。不久前,波士顿一家安全公司在发布的安全公告中警告说,ICQ软件中存在6个安全缺陷,其中2个能使黑客控制用户的PC。

  当然,企业级的IM版本均增加了许多安全防范措施,如增加IM路由服务器、网络硬件监视防火墙、增加日志记录、进行IM信息加密、集成反病毒扫描技术等,但这些措施是否能扫清用户对企业IM产品的不信任还需要实践的检验。

  IM软件带来的最大好处就是即时和高效,然而企业IM是否就一定能提高工作效率呢?很多管理高层认为:在工作时间,IM使员工模糊了客户与私人朋友之间的界限,工作效率有可能大打折扣;面对不断出现的聊天弹出窗口,员工很难专心工作;而且,由于IM信息没法监控,员工可能在不经意间泄漏企业机密。基于以上原因,一些企业禁止员工在单位工作期间使用IM软件,这也构成了企业IM的另一大困难。

  最近几年,QQ那可爱的企鹅形象已经深入人心,而在特殊时期,国内即时通信软件也迎来了难得的发展机遇,并从个人聊天向商务方向发展。


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