静仁

　　【eNews专稿】尽管不少专家学者并不认为电子商务大发展的时机来了，但相对于先期由高潮进入低谷的“惨”像，2002年电子商务的发展毕竟是给了人们一丝春的暖意。而今年尤其是第93届广交会首次推出网上广交会，三大门户网站公布的财务报告中电子商务份额在扩大，更是让不少人看到了电子商务的美丽前景。尤其是在非典笼罩下，人们从现实更多地

转移到网上，电子商务似乎商机大增，B2C网站开始了自己的宣传攻势，B2B主动或是被动地充分发掘自己原有的资源，一场电子商务的商机真的来临了似的。

　　商机偶然放大

　　电子商务曾因盲目圈地而一度从发展高峰跌进深谷，但它的发展并没有因此而停步。

　　且不说沃尔玛在e化中再强大、通用电器坚持电子商务战略不动摇，也不说最先提出电子商务概念的IBM如今正在高喊“电子商务随取即用”，单就大家的熟悉的也广被诟病的亚马逊网站来说，如今已经开始了自己的盈利之途。在中国，三大门户网站先后宣布自己的盈利；易趣网2002年赢得诉讼，表明网上协议具有法律效力，意义重大；网上公证开始应用，电子签名的立法开始提到议事日程……昭示着网站自身也在下工夫改善电子商务运作的内外环境。

　　日本电子商务协会近日发表了海外电子商务市场进展的调查报告。报告指出，在亚太地区，中国B2C业务正在急速发展，2002年中国B2C的网上在线交易发展极为迅速，比2001年增加了2.8倍，单首都电子商务交易额在2002年年末同比增长1.2倍，2003年还将出现持续增长。

　　如果说，随着网络一点一点地改变着人们的观念和习惯，越来越深地介入到人们的日常生活中，电子商务在渐渐回暖的话，那么此次伊拉克战争，尤其是“非典”则给了电子商务难得的宣传自己的功能、展示自己的便利，改变人们购物习惯的良好契机：在今天，跨国企业广泛运用网络视频会议系统，“足不出门，会议照开”；新加坡，几家网上超级市场的营业额成倍增加。卓越网是最早在网上推出《非典型肺炎不可怕》一书的，截止到4月10号，该书已经在卓越网上卖出2500本，超出了王府井等书店的市场销售量。“非典”改变了人们的消费习惯，越来越多人选择上网购物。第93届广交会首次推出网上广交会，挽救了因非典造成的部分损失。

　　如果说2002年之前，电子商务的发展，更多是依赖从业者声嘶力竭的吆喝，靠外在的宣传改变观念来拉动的话，那么，因为伊战，因为“非典”，使更多人看到，在现实的需要遇到危机之时，可以从网络中解决。最具有积极意义的是这一认识发生在消费者的“内心”，是他自己因外在的强制力量而认识到电子商务确有其独到之处。

　　瓶颈有所松动

　　电子商务如同现实的商务一样，根本上是依赖于消费者的消费观念、消费行为偏好和最终的消费行为。这也就意味着，电子商务的发展程度和阶段性，根本上依赖于消费者网络消费观念的成熟、网络消费行为偏好的固定和网络消费行为经常化的程度和阶段性。

　　据美国最新调查结果显示，在美国这个电子商务高度发达的国家里，仅有26%的被访网民对于网上交易持信任的态度；对于那些已经有3年以上网民经历的人来说，也仅有31%的人群真正在网上交易过。CNNIC发布的第11次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2002年12月31日，我国网民数量已经达到5910万，居全球第二，但仅占我国总人口的4.6%。也就是说，这样的规模下，关联网络应用的程度不可能高，关联网络应用而出现相互促进式的增长，推动网络经济繁荣的阶段也就为时尚早。报告同时显示，曾通过网上商店购买过商品或服务的用户比例一直停留在30%的水平，就连目前上网人数比例高达80%的广州，有过网上购物的用户比例也仅占2%-3%。目前国内的网上购物人群多是抱着试试看的态度来购物的，多数网民并没有形成稳定成熟的网上购物的习惯。

　　商务离不开坚实的信用，更离不开顺畅的物流，而二者正好又构成电子商务面前的两座大山。网络天然的虚拟性，既为商务的极大便利提供了可能，同时又带来了极大的信用风险，尤其是电子商务的法律法规没有建立起来、一切仍然比照着现实的商务进行时，网络特有的虚拟性有意无意地放大着信用的风险。从商家来说，虚假宣传、违法有奖销售服务、不履行售后服务约定时有发生；从交易的过程说，完成一件交易涉及到产品原供地、销售商、银行和邮递诸环节，任何一个环节出了问题，这个交易都无法完成，而最致命的是消费者根本无法知道去找谁解决。于是，眼前要么是销售商“甘愿负责”，要么是消费者“自认倒霉”或是去工商局投诉，像北京这样的城市投诉也许会方便些，但其他城市，尤其是小城镇的消费者呢？

　　我国邮政虽然参与了电子商务的物流，使电子商务物流状况得到了改善，但绝大多数经营者仍然采用的是自营的方式，自己建立仓库，自己直接卖东西，因而无法保证物流的及时与通畅，同时过于广泛的产品线，也使销售成本成倍增加，使网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。经过去年的价格大战，B2C经营者都喊出了提高服务的口号，而建立电子商务便利的物流体系是搞好网上购物服务的重要一环。这些影响电子商务基础性的问题不解决，我国电子商务就不可能实现腾飞。

　　正是“春耕”季节

　　无论电子商务终获大发展还要“山重水复”路多远，有一点可以肯定：电子商务的前途是光明的。以网络化、知识管理、全球化化为主要特征的新经济不可逆转的趋势，电子商务化成为企业发展的必由之路，这已经成为越来越多传统企业的共识；经过网络泡沫洗礼之后，越来越多的企业明白电子商务究竟是应该做什么，而今后电子商务的发展的道路虽然肯定仍是风雨兼程，但一步一个脚印踏踏实实走却是肯定无疑的。这样，从观念到行动的理智，必然推动着电子商务不断发展。2002年电子商务发展的行程，无疑证明了这一点。

　　“好风凭借力”。电子从内在素质(包括观念、模式和行为取向……)来说，正在一步一步地提升，外在环境也在不停要好转(网民上升，体验网络购物者增多，支付方式增多和法律正在制定中……)但这一切，无疑是处在缓慢的量变过程中。人们对电子商务的认知和习惯也是在缓慢的反复过程中得以确认。在这样的过程中，往往外在环境的突变可以成为这个过程的激发因素，而使其迅速发展。这如同股市中的突然传出的利好消息，而使一向走势沉闷的股价突然暴涨一样。正是一些牵动世界的大事，使人们突然发现，在这些非常时期，电子商务有其独特的魅力！由于更多的人认识到它的重要性，由于更多的人无论是自愿或是无奈走入其中，想“相信”它一把，或是想尝尝鲜，亲自体验一下，无疑，对于电子商务的宣传和今后的发展，都是极其有利的。

　　这倒让笔者突然想起复杂性理论中的“蝴蝶效应”——北京的一只蝴蝶煽动一下翅膀，美国的得克萨斯州就会刮起龙卷风——其理论描述为：偶然的一个扰动因素，在特定的格局下会使事物发展进程出现根本性的变化。换句话来说，偶然的扰动因素，能否被放大，关键在于这个格局适合不适合它放大。对于电子商务来说，“伊战”和“非典”就是这个“扰动”因素。那么，它是否能够放大呢？这就要看电子商务这个领域的经营者，如何来利用了。让我们高兴的是，进入2003，电子商务已经从价格大战进入到了服务提升竞争上；已经从单纯的利益考虑，进入到了最为基础的诚信等根本性、长远性因素的考虑上来了。

　　也只有这样，从最基础的部分做起，从最根本处着眼，才能让那些初次体验电子商务的客户留下来，才会使他们在一次又一次的愉快的交易体验中，将自己的心理和行为习惯化，才会通过示范效应，带动更多的人进入到电子商务这个圈子里。当进入的企业和普通消费者达到某一个临界点时，电子商务的大发展时机也就来临了。

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