陈思

　　最近的一份调查显示，在中国上网人群中，尤其是在北京等大城市，申请账号、主叫接入和上网卡是拨号上网的三种方式，而且主叫接入更容易推广、更容易为大众所接受。所谓主叫接入，就是“主叫计费”接入服务方式，以用户的电话号码为惟一关键字，先上网后交费，将上网费与电话费一起收取，它的特点是方便快捷，按需使用，可以自己控制费用。

　　采访中笔者了解到，目前主叫接入已经发展到第二代，新一代主叫接入提供了来电无阻、网速提升、随拨随通、安全防毒、增值多多……等多种突破性功能，有效解决了普通接入产品的痼疾，更加贴近网民的最终应用，在宽带还普及不到的地方，将逐步替代现有的简单接入而成为未来网络接入的主流方式。

　　引领网络发展

　　1997年电信资费第一次下降，为ISP留出了利润空间。1998年2月21日，成立仅3个多月的263首都在线(263网络集团的前身)推出按主叫实时计费系统，首家在全国实现以电话主叫计费的收费方式，即用户不用到ISP那里申请账户，只要输入相应的账号和密码，费用就会自动记入电话费中。而在此前，用户必须到门市去签合同，得到一个密码和用户名，交押金，使用时扣除，用完后则需要再次去交钱。而在263发明并推出主叫接入这种创新的服务方式以后，大大方便了上网者，很快得到市场的认可。在正式运营的第一个季度，263就做到了盈利，并很快收回了全部投资。263也因此被业界誉为“个人主叫之父”。

　　1999年11月，信息产业部宣布再次调低上网资费，主叫接入更是如鱼得水，263一个月曾揽到了14万用户。随即，中国电信的163、169也跟着推出了个人主叫上网业务，主叫上网渐渐成为个人上网的首选方式。其他ISP们纷纷效仿，一时间主叫上网蔚然成风。

　　在以往的开户费逐渐销声匿迹的同时，各家ISP更多地推出了各种各样的带有价格优惠性质的上网账户和上网卡。

　　然而，由于上网卡的价格优势，在1999年到2001年，业界又展开了激烈的价格大战，以销售上网卡为主，一味拼价格，而且造成上网卡销售过量，网民的上网质量得不到保障。

　　面对市场环境，263审时度势，一方面相应推出优质的上网卡应对形势，2000年4月5日，263宣布发行面值66元和99元的“逍遥卡”和“纵横卡”，使用前者的用户能享受263首都在线从网络接入直到网站信息和功能方面的一条龙服务，使用后者则可以畅游INTERNET。这个震动业界的举动意味着中国新平民上网时代的到来。

　　另一方面，在主叫上网方面加紧力度，推出一系列主叫优惠活动，并宣布将

　　个人主叫上网业务的全国服务号“95963”与游戏、证券等专业内容网站合作，使网民不仅获得价格上的实惠，还能通过95963了解更广阔丰富的互联网世界，获得更多增值服务。

　　从价格战到增值战

　　主叫市场可观的利润前景必然意味着更多的竞争和挑战。随着个人主叫接入的发展，各大ISP纷纷推出各自的上网特服号，围绕着主叫接入的新一轮价格战又开始了。从2.4元／小时，到1.2元／小时、0.9元／小时直到0.6元、0.3元／小时，价格不断探底。其实，当价格低达一定程度时，它就不再是用户最关心的焦点———根据CNNIC的调查，网民在选择ISP时，首先关心的是上网接入速度，其次关心的才是费用。人们往往在关心价格的同时更加看重接入服务商所提供的服务质量和应用内容。

　　面对市场要求的这种变化，263网络集团总裁黄明生说：“价格竞争是低水平上的竞争，是培育市场的需要，当这一市场相对成熟后，打拼服务才是有效的竞争手段。单一的降低上网费用不但不能满足网民高速、稳定上网的需求，而且还约束了ISP企业自身良性的发展。为了不让自己在接入服务市场上掉队，263做了两点，一是推出95963这一全国特服号，做全国市场；二是要让主叫服务的内涵更加丰富。”

　　将服务进行到底

　　主叫接入市场上的争夺战并未使263忽略用户不断发展的需求。2002年6月20日，263潜心研发的第二代主叫产品962631全线开通。7月1日，已经拥有150万用户的263旗舰产品———“95963”经过技术改造与升级后，也以崭新形象加入第二代队列。

　　对于第二代主叫接入，263网络集团副总裁田健表示：“第二代主叫接入”是与普通网络接入产品形式相对而言的。它顺应网络接入需求的发展变化，提供了来电无阻、网速提升、随拨随通、安全防毒、增值多多等多种突破性功能，有效解决了普通接入产品的痼疾，更加贴近网民的最终应用，在宽带还普及不到的地方，将逐步替代现有的简单接入而成为未来网络接入的主流方式。

　　目前，国内的ISP公司在服务的专业化方面做得还远远不够，还不能真正对用户市场进行细分，并根据用户的特点提供有针对性的、个性化的服务，采取不同的网费策略。如果能够坚持走个性化和专业化服务相融合的发展道路，即便整个公司的平均价格水平并不便宜，但对用户进行个性化分类服务的结果也会使不同的客户群都觉得经济实惠。(陈思)

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