新快报讯 (记者 黄乐欣) B2C电子商务网站去年挥动的低价大刀已经卷刃，服务战开始浮出水面。意图扩大目前狭小的网上购物版图的众多网站，今年纷纷打出了服务牌。2月25日合并了贝塔斯曼书友会在线和贝塔斯曼在线(BOL)的贝塔斯曼，表示要加强服务建设，不但即将新增厦门、福州两个提供货到付款(COD)方式的城市，同时还要在业务上谋求创新。

　　贝塔斯曼业务拓展总监傅兵表示，价格战已经不再是今年网站竞争的焦点。去年11月

在上海本地开始设立24小时送货服务，已经拉开了服务战的序幕。随后跟进的当当网上书店总裁俞渝也表示，年内将密切控制货品到达各地时间，同时加大固定资产的投资。

　　用户习惯成忧虑

　　尽管去年的价格战为B2C网上购物网站带来了收入和新鲜的用户群，但依旧无法满足B2C网站快速发展的胃口。

　　历次互联网调查都显示网民整体数量在快速提升，但从CNNIC2001年《第七次中国互联网络发展状况调查》开始至今年1月的《第十一次中国互联网络发展状况调查》中显示，在过去一年中曾通过网上商店购买过商品或服务的用户比例一直停留在30%的水平。这样的事实让所有从事B2C电子商务的网站都无法感觉轻松。

　　傅兵告诉记者，用户习惯的养成毫无疑问是目前电子商务发展最大的瓶颈。就连目前上网人数比例高达80%的广州，有过网上购物的用户比例也仅占2%-3%。

　　俞渝称，用户习惯难以培养、维护始终制约着电子商务的快速成长。其投入巨大，国外甚至有企业，把用户当作成本计入成本摊销。

　　货到付款成主流

　　归根到底，用户习惯难以养成皆因对网站所提供的服务质量缺乏信心。大部分人的担心依然停留在产品质量、售后服务和厂商信用得不到保障以及安全性的问题上。

　　俞渝称，成熟的货到付款(COD)方式加上7天内无条件退货的承诺，其实基本上已经使问题得到相当程度的解决。目前当当的退货率仅为3%。

　　傅兵表示，相对于10%的信用卡付款比例，超过6成的网上购物者已经把货到付款选为主要的支付方式。

　　加强服务为竞争

　　尽管如此，网站们仍表示要加强对现有服务体系的改造与投入。傅兵和俞渝都表示，货到用户的时间以及业务上的创新突破将是年内提高服务质量的焦点。

　　傅兵称，今年贝塔斯曼的主要任务，就是在现有国内8个开通货到付款业务城市的基础上，新开厦门、福州两个城市的货到付款业务，并争取在年内实现新增10个城市。

　　俞渝则表示，当当目前的精力放在了订单到达的速度上，年内将增加固定资产投资，除了投资建设新仓储库房外，还将大量投入市场推广。

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