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评论:中外银行开始网上“跑马圈地”

http://www.sina.com.cn 2003年02月20日 14:10 东方网-文汇报

  文/本报通讯员程昊本报记者王鹰

  当年网站的“圈地运动”似乎蔓延到了今日的网上银行。中外资纷纷扩大网上银行业务,从最初的账户查询、转账和代缴费用等普通功能向网上支付、证券交易、异地汇款、外汇买卖等新服务内容发展,而且不断有营销活动为之推波助澜,密度之高、规模之大还不多见。

  “首发”效应显著

  网上银行比起一般的银行业务,概括起来有两大特点:一是“首发”效应明显。同网站一样,初始用户的唱对台戏成本相对低廉,很容易培养对网上银行的忠诚度,而后来者进入同样的市场难度将非常大,促使用户“改弦易辙”的成本相对较高。

  二是从商业银行的角度而言,网上银行是个“不需吃草的千里马”。国外有关资料显示,各种不同的服务方式实现同一笔交易的所需费用完全不同,营业网点是1.07美元,电话银行是0.45美元,自助银行是0.27美元,而网上银行只有0.01美元,在所有服务方式中属最低。网上银行的低成本和高效益为银行业务注入了新的利润增长点。

  中外银行“较劲”

  去年8月28日,香港东亚银行的电子网络中国版正式启动。经中国人民银行批准,东亚银行成为首家获准在内地经营网上银行业务的境外银行。

  事实上,中资银行在此之前早已有所行动。招商银行在国内第一个推出网上银行,目前其网上银行的个人客户已达到190万人左右,而建行的95533、工行的95588、交行的95559、中行的95566、农行的95599等均推出了自己的网上银行。

  去年,全国的网络用户已超过3500万。AC尼尔森的调查显示,在目前中国上网最频繁的人群中,有23%的人可望成为网上银行的用户。招商银行由于最早推出网上银行业务,因而业务量也较大。随着电子商务的发展,网上银行面对的将不再是“冰川时代”。目前,各大银行纷纷推出自己的网上银行品牌,相互比拼,大部分网上银行都有异地汇款、银证转帐等业务,小到投诉咨询、代缴公用事业费等琐事都能一“网”打尽。

  要过烦琐门槛

  眼下的网上银行碰到的两难问题是,一方面,网上银行的最终目的是让客户更加便捷;而另一方面,为了确保用户交易的安全,各家网上银行的申请手续必须严格规范,因而客观上为客户带来了烦琐。

  事实也正是如此。申请成为网上银行的用户,须先下载各种证书,然后要亲自到银行柜面签约办理手续,这让不少第一次面对网上银行的用户半途放弃。建设银行上海分行的电子银行部专家认为,安全因素要求申办手续必须严密而规范,网上银行的安全门槛是必须的,真正过了这门槛,用户就能切身体会到安全基础上的便捷。银行要通过培育市场吸引客户跨过这道槛。


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