荣钰
几天前，我发现我的宽带无法访问国外网站，而国内网站访问正常。投诉！我拨打了“1000”服务电话，他们的服务态度非常好，当得知我是ADSL的宽带用户后，告诉我红帆通信公司——北京通信公司ADSL产品代理商的电话。我明确地告诉他们仅仅是国外网站无法访问，但是他们还是让我去找红帆投诉。而红帆通信的客户服务员了解情况后说，他们统计记
录之后会反映给北京通信公司，北京通信公司互联网的国际出口好像有问题。
这是什么逻辑？仅仅因为我是ADSL用户就要找ADSL厂商投诉？如果我是LAN接入的用户，是否就要给英特尔、神州数码等网卡制造商打电话？其实，应该找的是提供网络接入服务的北京通信公司。
在窄带时代不会出现类似的问题。我家的固定电话也出过毛病，但是电信运营商从来都没有说过让我去找电话机厂商投诉。我觉得“1000”服务员的做法和我父亲的做法相似：有一天我家的电话号码发生了变化，他强烈要求我告诉远在加拿大的姐姐，生怕她不能再正确地将电子邮件从电话中送达。
过去的电话网是网络复杂，终端简单。今天的宽带网，网络相对简单，终端肯定要比电话复杂得多。装宽带那天，通信公司的小伙子帮我把ADSL装好后，还要帮我把PC机上的联网软件装好。过去装电话可没有这么复杂。
电话装了，能拨通就说明好了。可是宽带呢？过去的电话网，网络就是业务，但是今天的宽带网，网络与业务分离开了。宽带的意义不仅仅是网络的连接，而是世界上覆盖范围最大、最广泛的商业渠道，卖软件、娱乐、食品、汽车……
如果有的用户仅仅因为上了宽带网，不小心感染了病毒，丢失了数据，它会不会也来找运营商的麻烦呢？
宽带是来了，可是问题却不会减少。有的是法律问题，有的是技术问题，一切才刚刚开始……
