1． 用户对当前互联网在如下几方面表现的满意程度及总体满意度是：
| 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 不太满意 | 很不满意 | |
网络速度 | 4.5% | 29.2% | 36.5% | 21.5% | 8.3% | |
费用 | 3.4% | 15.9% | 37.5% | 30.6% | 12.6% | |
安全 | 2.1% | 15.1% | 46.4% | 29.0% | 7.4% | |
中文信息的丰富性 | 6.0% | 40.6% | 39.2% | 11.8% | 2.4% | |
内容的真实性 | 2.5% | 21.2% | 49.5% | 21.8% | 5.0% | |
内容的健康性 | 2.9% | 24.3% | 50.1% | 18.1% | 4.6% | |
对个人隐私的保护 | 3.1% | 19.4% | 45.9% | 24.3% | 7.3% | |
操作简便 | 9.6% | 44.5% | 37.2% | 7.1% | 1.6% | |
总体满意度 | 2.0% | 32.4% | 55.8% | 8.7% | 1.1% |
2． 用户认为互联网对其在如下几方面的帮助是：
| 帮助非常大 | 帮助比较大 | 一般 | 帮助不太大 | 几乎没什么帮助 | |
学习 | 37.5% | 35.3% | 22.6% | 3.6% | 1.0% | |
工作 | 33.6% | 33.2% | 25.3% | 5.7% | 2.2% | |
生活 | 26.6% | 34.7% | 31.0% | 6.1% | 1.6% |
3．使用收费邮箱的用户申请收费邮箱时最为看重的功能：
可靠性高： 33.3%
速度快： 6.4%
安全稳定： 28.2%
容量大： 13.0%
特色服务： 16.9%
其它： 2.2%
4．无收费邮箱的用户未来一年内是否打算申请收费邮箱：
肯定会申请： 5.9%
可能会申请： 31.6%
不好说： 25.9%
不太可能申请： 20.8%
肯定不申请： 15.8%
5．用户对电子邮箱服务由免费转向收费的看法是：
完全接受： 6.2%
可以理解： 60.4%
无所谓： 12.1%
反对： 21.3%
6．用户是否经常浏览网络广告：
经常浏览： 17.6%
有时浏览： 50.5%
很少浏览： 28.4%
从来不浏览： 3.5%
7．用户是否愿意收到网络广告邮件作为选择物品或服务的参考：
愿意： 20.2%
无所谓： 49.1%
不愿意： 30.7%
8．用户是否经常以网络广告作为自己选购物品或服务的参考：
经常： 9.2%
偶尔： 64.4%
不会： 26.4%
9．用户对目前网络广告最不满意的是：
广告数量太多： 17.0%
广告内容缺乏创意和特色： 8.5%
广告的真实性无法保证： 40.4%
广告出现的方式影响了网民正常的网上活动： 32.0%
其它： 0.4%
没有不满意的地方： 1.7%
10．用户是否经常访问购物网站（包括"网上商城"、"网上商店"等）：
经常访问： 18.4%
有时访问： 44.5%
很少访问： 30.6%
从来不访问： 6.5%
11．用户在最近一年内是否通过购物网站（包括"网上商城"、"网上商店"等）购买过商品或服务：
是： 33.8%
否： 66.2%
12-17为有网上购物经历的用户的情况：
12．用户由于何种原因进行网络购物（多选题）：
节省时间： 45.5%
节约费用： 41.3%
操作方便： 41.1%
寻找稀有商品： 31.8%
出于好奇，有趣： 26.1%
其它： 2.2%
13．用户在最近一年内在网上实际购买过哪些产品或服务（多选题）：
书刊： 67.7%
电脑及相关产品： 29.9%
照相器材： 6.2%
通讯产品： 12.5%
音像器材及制品： 34.9%
家电产品： 7.1%
服装： 5.5%
体育用品： 4.7%
生活、家居用品及服务： 11.0%
医疗保健用品及服务： 2.7%
礼品服务： 12.7%
金融、保险服务： 2.1%
教育学习服务： 9.8%
票务服务； 7.7%
旅店预定服务： 4.3%
其它： 2.3%
14．用户认为网上哪些产品或服务还不能满足需求（多选题）：
书刊： 39.4%
电脑及相关产品： 27.1%
照相器材： 11.9%
通讯产品： 20.1%
音像器材及制品： 17.8%
家电产品： 17.5%
服装： 22.3%
体育用品： 8.9%
生活、家居用品及服务： 17.3%
医疗保健用品及服务： 13.8%
礼品服务： 14.9%
金融、保险服务： 13.1%
教育学习服务： 20.2%
票务服务： 16.7%
旅店预定服务： 8.9%
其它： 0.3%
15．用户一般采取哪种付款方式：
货到付款（现金结算）： 33.3%
网上支付（信用卡或储蓄卡）： 31.1%
邮局汇款： 28.4%
银行汇款： 6.9%
其它： 0.3%
16．用户一般选择什么送货方式：
EMS： 15.5%
其它快递 ： 7.6%
普通邮寄 ： 38.8%
送货上门 ： 35.9%
航空、铁路发运： 1.6%
其它： 0.6%
17．用户认为目前网上交易存在的最大问题是：
安全性得不到保障： 23.4%
付款不方便： 10.8%
产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障： 39.3%
送货不及时： 8.6%
价格不够诱人： 10.8%
网上提供的信息不可靠： 6.4%
其它： 0.7%
18．用户未来一年内是否会进行网络购物：
肯定会： 24.7%
可能会： 42.2%
不好说： 21.3%
可能不会： 8.4%
肯定不会： 3.4%
19．网络游戏用户平均每周上网玩网络游戏的时间：8.8小时
20．网络游戏用户喜欢的网络游戏的类型（多选题）：
角色扮演： 43.6%
即时战略： 27.6%
模拟经营： 14.7%
休闲对战（包括棋牌、益智游戏等）： 67.8%
其它： 1.4%
21. 用户认为玩网络游戏对其正常的学习/工作/生活的影响是：
影响非常大： 7.1%
影响比较大： 20.6%
一般： 28.1%
影响不太大： 27.1%
基本没有影响： 17.1%
22．网上聊天用户平均每周进行网上聊天的时间：8.2小时
23．网上聊天用户进行网上聊天的最主要目的是：
消遣解闷： 16.4%
情感宣泄： 5.4%
交友： 14.3%
与亲友/同学保持联系： 53.4%
学习： 2.0%
探讨问题： 7.7%
其它： 0.8%
24. 网上聊天用户通常用什么进行网上聊天（多选题）：
网上聊天室： 41.7%
BBS： 20.7%
网络寻呼机（如QQ、ICQ等）： 83.3%
网络电话（如NetMeeting等）： 6.5%
其它： 3.3%
25．在过去一年内用户计算机被入侵的情况：
被入侵过： 59.4%
没有被入侵过： 30.5%
不知道： 10.1%
26．在网上用户主要采取什么安全措施（多选题）：
密码加密 ： 23.6%
防病毒软件： 78.4%
防火墙： 70.2%
电子签名 ： 3.9%
不清楚，由系统管理员负责： 6.8%
什么措施都不采用 ： 2.7%
27．对于电子邮件帐号，用户多久换一次密码：
1个月以内： 4.0%
1-3个月： 10.8%
3个月--半年： 12.4%
半年--1年： 14.4%
1年以上： 10.0%
一直不换 ： 48.4%
28．用户使用宽带上网的原因：
速度快： 68.7%
上网费用低： 7.0%
24小时在线： 4.4%
使用VOD点播等宽带服务： 1.7%
公司/单位使用宽带： 16.8%
其它： 1.4%
29．用户不使用宽带上网的原因：
初装费用太高： 16.2%
月租费高： 26.2%
技术不成熟： 2.3%
不稳定： 1.0%
宽带服务少： 2.0%
24小时在线易增加安全隐患： 0.7%
没有条件（包括居住地无法连上宽带网）： 32.3%
暂时还不需要： 17.3%
其它： 2.0%
30．未使用宽带上网的用户会在多长时间内使用宽带上网：
1月以内： 2.4%
1-3个月内： 5.0%
3-6个月内： 8.1%
6-12个月内： 11.8%
1年以后： 13.9%
不知道/不清楚/不好说： 57.0%
不打算使用宽带： 1.8%
（以上结果中加注*者为网下抽样调查结果）
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