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2002年电子商务“十大关键词”


http://www.sina.com.cn 2003年01月13日 15:34 电子商务杂志

  文:俞全 殷新宇

  Top1:安全

  伴随着Internet的蓬勃发展,电子商务正以其高效、低成本的优势,逐步成为新兴的经营模式和理念,越来越多的企业开始将自己的业务通过Internet的形式直接提供给客户,
一个基于Internet的全球电子商务框架正在形成。

  由于电子商务是一种网络应用,因此,在电子商务应用中不可避免地存在着由Internet的自由、开放所带来的信息安全隐患。Internet上横行的黑客、肆虐的病毒使用户感觉到目前的电子商务环境缺乏安全。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2001年公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,有33.4%的用户认为目前网上交易存在的最大问题是“安全性得不到保障”,排在了第一位,由此可见用户对电子商务安全性的忧虑程度。安全问题在很大程度上阻碍了全球电子商务的发展。因此,采取强有力的安全策略来保障电子商务的安全性将变得尤为重要。

  用户以及开展

电子商务的企业对电子商务应用的安全忧虑主要有:缺乏有效的身份认证手段;缺乏保护信息机密性和完整性的有效手段,防止交易信息在传输过程中被非法截取或恶意篡改;缺乏认定信息有效性和不可抵赖性的手段,以在交易发生纠纷时作为法律依据。

  尽管电子商务的安全性令人担忧,但是这些担忧却可以通过安全防范而加以避免,目前已经有很多有关电子商务安全性的产品,还有许多专业的安全认证机构提供相关服务,帮助企业走出电子商务安全问题的困境。

  Top2:旅游

  作为最适合搬到网上的业务之一,旅游电子商务具有十分广阔的市场。据世界旅游组织(WTO)预计,5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25%,而今后4~5年,旅游电子商务在电子商务中的比重将达到20%~25%。

  2002年,旅游一词在电子商务领域保持着令人垂涎的热度。相比传统旅游业,旅游电子商务信息更丰富、经营方式更合理。游客可在网站里收集文字、图片、游记等详尽的动态信息,还可通过链接和搜索引擎漫游相关网站。旅游电子商务还改变了传统的旅游经营方式,它减少销售环节,降低产品成本,提高工作效率,能为客户提供更低价、更优质的服务。由于上网订购机票及参加旅游团的费用较低廉,所以越来越受到旅游人士的欢迎。由于上网查询旅游资料十分方便,以及上网订购机票和参加旅游团通常可获折扣优惠,因此网上旅游正在迅速扩张。调查显示,3/4的网民旅游前会上网查询旅游资料和折扣旅游团,其中16%会订购机票。通过专业的旅游电子商务提供商提供的服务,将让用户订机票与旅馆的费用便宜两到三成。

  随着网上旅游基础设施的进一步完善,2002年旅游电子商务进入快速增长阶段。目前,中国旅游电子商务市场的竞争主要在青旅在线、ELONG、CTRIP之间展开,CTRIP和ELONG都宣布已进入盈利阶段。

  Top3:ERP

  作为企业信息化的代表性应用,从2000年开始,ERP就一直是中国企业最热门的话题之一。一度,ERP似乎成了企业科学管理的象征,有条件的企业上ERP,没有条件的企业创造条件也要上ERP,甚至一些企业仅仅为了上市装门面,也投入巨资上马ERP,并加以大肆宣传。但时至今日,尘埃落定,ERP不仅走下神坛,而且被质疑的声音越来越大。

  ERP对于优化企业资源,改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。这也是实施ERP系统成为众多企业“信息化”追求目标的原因。但企业在真正实施ERP过程中,并不是一帆风顺,有些企业在ERP方面进行了巨额的软硬件投资及人力投资,并没给企业带来预期的管理效率,却陷入了一种不断投入却无法得到合理产出的投资漩涡,这就是ERP“黑洞”。据专家统计,至少90%的ERP系统要么超过预定时间,要么超过预算。

  企业实施ERP过程中,陷入投资“黑洞”的原因是多方面的:有企业主管与管理层对ERP缺乏认识的原因;有ERP产品与企业原有业务流程和经营策略不匹配的原因;还有企业当前条件不具备上ERP条件的原因等等。尽管原因是多方面的,但是实施中的挫折让所有人都清醒过来了,2002年,无论是做ERP的,还是用ERP的,都开始认识到:实施ERP不仅是信息工程,更是管理工程。

  Top4:整合

  2002年,整合成为电子商务的一个关键课题。无论是对电子商务基础设施的建设,还是对于电子商务应用方案的需求,整合能力都成为市场考较提供商的关键试题。

  如果说2年前IT厂商的口号是“如果没有电子,将无商可务”,那么今天,这个口号改成了“如果不加整合,将无商可务。”事实上,早在2年前,市场调查公司Forrester Research就发布研究报告称,如果不加以整合,网上电子商务可能在四年后停止增长。因此,2002年,各大主要IT产品提供商都将“整合”作为应用方案的主题词加以强调。无论是构建包括企业应用整合(EAI)、企业资源管理(ERP)、客户关系管理(CRM)、协同商务(Collaborative Commerce)、内容管理(Content Management)、商务智慧(BI)的电子商务决策解决方案,还是消灭网络信息孤岛、联合网络与应用的连接整合,或者是单纯基于软件或解决方案的营销方案整合,总之,整合成为企业寻求更迅速、敏捷地应对市场挑战的必由之路。

  由于电子商务的应用形式丰富多样,而且包含全新的商业模式、企业架构和技术、管理创新内容,解决方案种类繁多、内容复杂,缺乏统一标准,使得对电子商务的整合显得困难重重。如何让信息技术与企业基本组成要素,如企业内外人员组织、企业运营流程、IT期出建设与商业价值发挥最大效益,充分发挥电子商务的效能,逐渐成为企业在规划与构建下一代电子商务时思考的首要课题。

  Top5:WEB服务

  Web服务的目的是创造一种开放的分布式系统,任何企业和个人在任何地方,都可以快速和便宜地利用Web服务从事各种商业活动和其他各种活动。正是由于Web服务的概念完全适应于电子商务的发展,Web服务受到越来越多的关注。

  传统的EAI(企业应用集成)由于没有考虑到和企业外部信息系统的共享,所以对电子商务,特别是B2B应用的支持较差,而Web服务是各种服务功能的集合,这些功能通过打包成为一个单独的整体,并且发布在网络上,提供给其他应用使用。根据IDC公司的调查,Web服务在未来将有非常大的市场,会带动软件、硬件和服务等各方面的发展,到2007年营业额会达到340亿美元。在未来Web服务的发展与竞争中,企业信息系统将更加灵活可靠、具有更强的可伸缩性,开发和部署也更加方便。企业将真正成为网络化的企业,企业与其客户、合作伙伴等不再会有距离感,就像是邻居一样。

  尽管Web服务技术还处在一个发展期,有诸如安全认证、服务收费和可靠性等问题需要解决,许多内容也还不够完善和成熟。但是人们对Web服务的发展都寄予很大希望,有关Web服务的技术及标准的制定正在紧锣密鼓地进行。IBM和Microsoft公司已经在Web服务的低层标准上基本达成一致,包括XML、SOAP、WSDL和UDDI等标准。基于Web服务的这些优势使许多企业将在他们的信息系统中采用Web服务技术。而产品方面,传统的中间件厂商对Web服务的支持也是不遗余力。

  /b>Top6:CRM

  CRM(客户关系管理)在国外发展时间较长,目前已经融入许多大公司的企业综合信息化管理体系中,成为企业全面提升竞争力的后台基础。这种软件可以改进客户服务,向营销人员提供他们所需要的客户信息以帮助他们尽快的完成交易,简化促销和销售的努力,并且帮助公司找到新的客户,从现有的客户身上得到更多的收入。通过对销售和服务人员与客户之间的互动情况进行记录,CRM软件可以全天24小时向公司提供全方位的业务进展报告,这有助于公司收入的增加和客户满意度的提高。

  2002年是中国CRM市场的转折点,经过几年的发展,中国CRM列车目前已经逐渐进入了高速成长的快车道。根据CCID的预测,到2004年中国CRM市场的销售额将达到3.06亿元。

  尽管目前国内对于CRM仍有很多认识上的误区,但是良好的市场预期,带来的是越来越多的淘金者,去年7月份上市公司创智科技宣布投资1.2亿进军高端CRM市场,目标是做中国的Siebel;今年8月份,用友以“金种子”计划开路杀入CRM市场;金蝶虽然没有太显眼的举动,但是触角已经向北伸出,9月份,美国Onyx公司正式进入中国,剑锋直指Siebel;同在9月份,上海微创的CRMXP新鲜出炉,因其背后微软公司的身影而令同行不敢掉以轻心。再加上联成互动、Siebel、Oracle、SAP、Turbo、Peoplesoft等中外“老字号”,中国CRM市场可谓热闹已极。

  Top7:WTO

  电子商务在很大程度上改变了传统的贸易模式和形态,对各国调整传统的商业交易关系的法规提出了严峻的挑战;更为重要的是,电子商务在全球范围的迅速发展,也使人们充分认识到建立电子商务全球性技术标准和贸易法规的重要性。电子商务的高速发展给国际贸易的多边规则和各国经济发展带来了重大的政策影响。

  电子商务在WTO第一次部长会议上(1996年)被纳入多边贸易体制,从1998年起各成员同意暂不对电子传输的商品征收关税,第四次部长会议决定顺延,直到第五次部长会议进一步达成协议。电子商务的高速发展给国际贸易的多边规则和各国经济发展带来了重大的政策影响,有关许多重要的电子商务国际贸易政策仍然有待WTO做出决定:到底是关贸总协定(GATT)还是服务贸易总协定(GATS)应该适用于电子商务的国际贸易,或者这个领域是否应该使用一套完全独立的规则?如果把电子商务定义成服务,到底应该归类于哪种模式?电子商务暂免税能否成为永久的规范?上述几个主要问题关系到电子商务这一新型交易方式在WTO贸易框架下的地位。这个话题在2002年继续受到高度关注,并且成为全球经济一体化浪潮中的一个重要课题。

  Top8:盈利

  商业模式一直是互联网企业面临的难题。随着2年前风险资本对网络经济的态度彻底冷却,电子商务企业开始回归企业和经济学的基本面,盈利被作为关键词,成为每位电子商务企业决策者日思夜想的目标。电子商务企业纷纷转型,开始寻找获取赢利的途径。

  2002年,那些辛勤耕耘的电子商务企业终于开始收获“第一桶金”,先行者们开始交出赢利的财务报表。

  在赢利的先锐部队中,专业网站的成绩超过了门户网站。来自美国著名的评估机构GARTERN的消息表明,自1995年以来发展起来的上万家网络企业目前所剩不多,能够生存下来的都是赢利模式明显,服务能力较强的,而已经在收入上持平的网站则是那些在专业领域为用户提供服务的,其中最明显的是网络银行和旅游网站。

  随着网络业务的不断扩展,网络化服务的市场实际上正在面临进一步的专业分工。

  Top9:电子政务

  电子政务就是利用计算机网络平台,按设定的程序,在网上大量频繁地实施行政管理和处理日常事务,从而提高政府管理水平,更好地为公众服务。

中国电子政务战略发展框架由“政务内网”和“政务外网”两个统一的电子政务平台,以及十二项重点工程和信息资源库三部分构成。据估计,2002年中国电子政务市场总投资将达到350亿元,比2001年增长23.4%,诱人的市场背景衬托,电子政务当之无愧成为热门。

  中国的电子政务进程中,由于历史原因,在

操作系统、平台等方面国外厂商占据十分明显的优势。但任何一个国家的电子政务都具有明显的国别特色,因此电子政务对国内企业来说是一个不容舍弃的机会。谁能率先抓住了有利时机,谁就在新一轮的软件竞争中多一份胜出的筹码。电子政务的实施将带给中国政治体制新变革机会,同时也将带给中国的软件企业一次新的机会。

  Top10:知识管理

  知识管理是信息管理的延伸与发展,如果说信息管理使数据转化为信息,并使信息为组织设定的目标服务,那么知识管理则使信息转化为知识,并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力。知识管理的目标是提供企业整体协作水平,使知识管理的主体—用户—能够快速而方便地访问到所需要的信息和知识,通过把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人,实现最佳的决策。

  随着国内企业信息化建设的进一步发展,大多数国内企业都建立起各种信息管理应用系统,建立了企业级协作基础设施,通过计算机网络提供电子协作,实现了办公自动化和其它形式的工作流程自动化。这种基于企业级信息集成的流程自动化对传统的以数据处理为中心的企业计算带来新的突破,也是为知识管理的开展奠定的基础。最近,IDC公司公布的一份报告预言,在未来五年中,随着更多的企业开始懂得如何运用知识管理(KM)软件提高自身价值,知识管理软件和服务市场将呈现出旺盛的增长势头。

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