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红心杀手:打磨电子商务

http://www.sina.com.cn 2002年11月11日 15:55 新浪科技

  作者:红心杀手

  有一种说法,如果你的情敌想陷害你,他肯定鼓动你去做电子商务。当然如果有人邀你去做一个新兴的网络门户,这人肯定是你不共戴天的仇人。

  电子商务在中国可谓炙手可热,以至于根本不知道自己的网站在做什么的CEO们,天天
把这个词挂在嘴边。昨天在地铁里,看到一个网站自称是"中国电子商务的摇篮"!这使我想起电影《十诫》,一个婴儿被放到摇篮里随波而去。随波而去很浪漫,但问题在于并不是每个弃婴都能象摩西那样幸运,在一条湍急的河道里,遇到鳄鱼比遇到法老女儿的概率要大得多。

  不幸的是,中国的IT业就是这样一条河流。

  正如灰心杀手猛小蛇在一篇文章里指出的,一些网民用黄世仁他妈对待喜儿的办法折磨电子商务。有一家网站推出"一小时内送货"服务,结果麻烦来了,有人在麦当劳门口订购一听2元钱的可乐,有人深夜二点半订一包"康师傅"并要求送货时把开水也带上。据《北京晨报》报道,一位黄姓先生看到可乐便宜,居然一下订购了一百箱。天哪,一百箱可乐要装一卡车呀!他不会是用来洗可乐浴吧?

  其实,遭受折磨的不止这类B2C网站,被吹捧得神乎其神的B2B公司也在劫难逃。

  我有一位好朋友,在一家已经上市的大网站做客户服务工作,每次看到电视里播《双色婚纱》等韩国电视剧都痛苦万分。却原来,他有一位客户是家广告公司,该公司同他打交道的是一位韩国小姐。这位小姐花容月貌、中文流利,但折磨起人来却比那吕后不差分毫。我的朋友曾经有一天被她传唤过八次,这还不算完,第二天早晨不到8点就在那家广告公司门口伺候着,一直等到10点钟,韩国小姐才姗姗而来。我朋友终于鼓足了勇气问:"您怎么迟到了?"

  "什么?"她柳眉倒竖、杏眼圆睁,"我跟你说的是10点钟啊。"

  我朋友神情恍惚地返回公司,怀疑自己的大脑出现了故障,不久他就递交了辞呈。后遗症是只要看到韩国姑娘就有惧光、恶心、头疼等症状。

  我的另一位做电子商务的朋友算是比较幸运,他的客户是几家美国大公司。但他也是每天提心吊胆,如屡薄冰,到了客户那里生怕走错一步路,生怕说错一句话。一次,他在一家美国公司接受传讯,恰巧我打电话约他去看音乐会,那家公司的小姐很惊奇地望着他问:"你们还听音乐会呀?很有品位嘛!"。这位朋友见面总是向我抱怨,再干下去,结婚估计也没什么意义了,吃多少片伟哥都撑不住。

  我一直发现网络公司有一个有趣的现象,漂亮美眉都集中在市场部,很少做销售或者客户服务。我曾问一个闭月羞花、沉鱼落雁的美眉为什么从销售改行做市场,没想到她快人快语:"做销售?我还不如去坐台!"我眼眶一湿,唏嘘了许久。我知道她丝毫没有歧视销售的意思,只是描述了一个残酷的现实而已。

  需要说明的是,在电子商务公司受到折磨的不只是小兵,CXO也难逃劫数。我曾经跟随一位CEO去造访客户,亲眼目睹了真假"洋鬼子",用中英文以托福听力的语速,把我们的代表团骂得"洋"血喷头。CEO失去了往日的威严,一个劲点头称是。只有一次客户没有骂我们,我们心中窃喜,心想这意味着买卖要成啊!在我们等电梯的时候,忽听身后传来一个女高音:"他们就会骗,跑到新浪那儿说跟我们签了合同,跑这儿来又说跟新浪有协议!…?quot;

  电梯来了,我们面面相觑。CEO尴尬地笑了笑,问,"她在说我们吗?"

  我们也跟着尴尬地笑,"哦?不会吧?大概是说8848?"

  在网络公司里,大家平常穿着都很随便,如果有人突然西服革履、衣冠楚楚起来,大家都会用庄严肃穆的眼光望着他。

  "去见客户?"

  "去见客户。"

  "一个人去?"

  "一个人去。"

  "还回来吗?"

  "也许吧。"

  每到这时候,行政主管总会悄悄走到前台,对秘书小姐说:"小张,中午少订一个人的饭。"


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