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盲目跟进还是理性发展 邮箱收费标准谁定

http://www.sina.com.cn 2002年08月05日 08:59 中华工商时报

  最近,电子收费邮箱市场异常热闹:先是新浪推出“任你邮”,“促销”期间,每月只需2元;此后,中华网推出“信天邮”,每月收费1元。而在263实行全面收费后的5月底,搜狐即推出5元注册费,如今又推出“2元注册终生免费”活动。

  是什么促使各大网站在收费邮箱上花样百出、用心良苦?难道邮件服务提供商苦心经营多年的邮箱服务已到了收获期了?更值得寻味的是,与今年3月263邮箱宣布全面收费时引
起的轩然大波相比,尽管目前各大网站的收费邮箱也搞得热热闹闹,但无论是业界还是媒体,都保持了相当的平静。

  邮箱收费大势所趋

  根据CNNIC第十次中国互联网发展统计报告数据,如今网民人均拥有1.6个E-mail账号,这一数据在2000年1月时为人均4个。该报告还显示,网民每周发出的电子邮件数也逐渐递减,由2000年1月的每周10封减少至目前的每周5.3封。

  263网络集团总裁黄明生对此统计数据结果表示高兴,他认为,两个数字的下降表明网民在电子邮箱的使用上越来越趋于理性化和实用性,表明网民对于专业化服务的需求越来越明显,他们愿意为邮箱的品质和服务付费。更重要的是,用户态度与使用习惯的转变,使收费邮箱的市场需求达到了一个新的高潮,带来了收费邮箱市场新的发展商机。

  虽然收费邮箱真正发展是从去年初开始,记者在CHIP刚刚完成的对国内几大邮箱提供商的收费邮箱与免费邮箱的评测中看到,在品质、功能、服务等方面,收费邮箱显然已经比免费邮箱具备了更多的优势,“到底该不该收费”现在已不再成为问题。但新的问题也来了:是盲目跟进还是理性发展?是概念至上还是内容为王?

  八仙过海服务取胜

  记者注意到,新浪新近推出的“任你邮”与新浪以往的“个人家园”相比,在功能上是由复杂到简单、由特色到一般了,那么,新浪此举是不是意味着它被收费邮箱巨大的盈利前景所吸引,以致于要向收费邮箱市场发起进攻了?

  对于记者的这个疑问,新浪网首席执行官茅道临说:“这个问题其实你已经一语道破。我们新浪的一贯做法就是产品导向型,我们就是要把互联网简简单单地融入到人们的生活当中去。从‘个人家园’到‘任你邮’,我们新浪会推出一系列的产品,这个推出体现的是大众化的互联网和让大家感到简单方便的互联网。新浪通过产品化的发展,可以做到一个盈利的新浪和可持续发展的新浪,我们就是在这样的背景下面推出‘任你邮’的。”

  那么,“任你邮”这个新产品的优势在哪里呢?茅道临认为:“从产品的差异化和成本控制来看,这是新浪个人服务产品线中很重要的一环,这些产品彼此不但没有互相的取代作用,而且还有互相的拉抬作用。它的主要优势体现在一体化的服务,新浪的信念是电子邮件只是新浪一体化服务、个人一体化服务的一个起点。‘任你邮’其实就像我们经营个人生活天地里的一扇门,与以前的VIP邮箱和‘个人家园’相比,这扇门更简单,更能够让大家很直接地享受到互联网最最重要的一个应用———稳定、可靠、便捷的邮箱服务。”

  当越来越多的手伸向收费邮箱这块蛋糕时,作为专业邮件服务商的263会做出如何反应呢?263网络集团市场总监毛新在接受记者采访时表示:“这是我们所预计到的,而且它们跟进的速度、广度、强度都比我们预期得要好。我们欢迎竞争者的加入。”

  事实上,从263全面剥离免费邮箱的那一天起,它就“孤注一掷”地选择全面升级邮件服务。除了在服务“硬件”上下功夫,263同样在服务“软件”上煞费苦心,它向收费邮件用户推出的“零购买风险、零使用风险、零维护风险”承诺在CHIP的评测中获得了高分。

  价格之争,各显神通

  实行全面收费以来,263邮箱的用户一直在稳定增长,这使得毛新在新的竞争面前依然一脸从容:“真正的压力在于我们如何用市场策略去竞争,263的策略就是进一步加强品质,不断增加新的功能,把我们的产品做得更好、更稳定、更快速,同时保持一个合理的价格。”

  毛新说:“随着市场竞争的激烈,价格竞争肯定会出现,但价格战不会是主流,如果真的到了价格战是主流的时候应该是这个市场变化已经不大的时候。所以我们关注的重点不应该是价格,价格战是无益于收费邮件市场的良性发展的。”

  谈及新浪现在每月2元的“促销价”,茅道临表示:“2元的成本就够了,在这个方面我们稳操胜券。”茅道临虽然也否定了收费邮件市场在打价格战的说法,但他认为:“假如价格战本身给消费者提供了更多更好的选择的话,这没有什么不好,只是千万不要把售前服务变成价格战的诱因,而要把售后服务作为价格战的基础,也就是说,始终要把成本作为基础,一定要有成本观念,割肉竞争绝不是长远之计。”

  显然,收费邮件作为一种与免费邮件不同的服务,其收费标准的制定问题也日益凸现出来。毛新认为:“价格应该在一个合理的水平上,这个合理就是权衡我们的成本和用户的承受能力。”茅道临则提出由第三方评测机构对价格背后所提供的东西做一个综合评价,给出一个性能价格比。

  然而,价格高也罢,价格低也罢,收费邮箱的关键不在价格,而在服务,高品质的服务自然会带来高价格的回报,就像目前的“收费无争议”一样,这个观念也逐渐成为用户的共识———此刻,只有他们,站在热热闹闹的收费邮箱旁边,或观望,或持币待购,或掩口而笑———“更好的服务,更优惠的价格”,用户才是真正的赢家。(杜鹃)

  


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