网民在向大众化的方向发展，对于越来越多的普通网民而言，电脑懂得不多，上网知识更也相对匮乏，经常一点点的简单问题就被难倒，往往要东求人、西求人，很不方便。95700在服务上又开始了新的尝试，首次在北京推出为网民提供公益咨询服务的大型客户服务中心———咨询热线96114。金汉王总裁王英明告诉记者，开通95700网络客户服务中心就是要让上网上得舒服、上得痛快。

　　据悉，网络客户服务中心面向京城所有网民，提供拨号上网24小时技术支持，提供上网知识疑难问题解答，服务质量不满意，即时投诉，人工智能服务。无论是否是95700的用户，上网有问题都可以拨打金汉王的客户服务中心热线，客服人员都将竭诚服务。为保证客服中心的有效运行，金汉王高薪聘请高素质的专业人才，以增强客服人员的整体实力。同时，耗资200万元开发了客户服务系统平台，该平台采用了最新的技术，具有最强大、实用的功能。

　　新型的网络客服中心是采用电信、计算机网络等技术作为多媒体接入手段，快速、准确、亲切、友好地对各类大规模的电话呼叫、传真请求、手机短消息、因特网业务、电子邮件进行智能化信息分配处理，让网民可以通过多种手段与客服人员进行交流。整个系统能同时容纳30个用户在线咨询，而且是每周7天、每天24小时的全天候服务。

　　在网络公益咨询服务中心，咨询人员通过先进的管理系统，能事先了解客户的基本信息和历史信息，以便为其提供更有针对性的服务，还能针对客户的具体情况安排有特殊技能的业务代表以满足客户的要求，即使是非专业的话务员，也可从数据库中取出专业信息，为用户提供良好的专业一级的咨询服务。

　　据悉，自去年95700百万网时大派送活动一夜成名后，95700即以不用用户名、也不用密码、更不需要用户卡的高速接入服务赢得了不少用户，此次开通这一新型的“无障碍上网绿色通道”，目的就是在竞争激烈的市场中保持竞争优势，金汉王总裁王英明认为，ISP发展的焦点应该是服务、服务、更高服务。

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