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评论:如何恢复消费者网上购物的信心

http://www.sina.com.cn 2001年11月28日 15:29 新华网

  中国电子商务近来风波不断,My8848的倒闭使电子商务从冬天走向春天的道路更显曲折,同时又引发起新一轮的网上购物信任危机。业内人士建议应尽快建立“消费者保护储备金”制度,以确保消费者对网上购物的信心。

  作为中国电子商务的拓荒者my8848时代珠峰网站是B2C类网站中知名度最高的品牌,自今年7月以来,由于股东之间的纠纷,业务逐步陷于困顿。董事长王峻涛的辞职,更令其危
机四伏,随之人去楼空,所欠供应商近千万贷款未能归还,使得不少消费者开始对整个网上购物失去了信任。

  业内人士认为,my8848事件仅是网上购物的一个个案,中国电子商务已经迎来她的春天,资本市场低迷的冬天并不等于用户消费市场的冬天。据CNNIC2001年7月调查显示,73.9%的网民“经常浏览”或“有时浏览”电子商务网站。在浏览电子商务网站的用户中,有31.9%的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商品。“书刊”成为用户在网上购买最多的商品。

  当当网上书店联合总裁俞渝向记者介绍说,无论传统商业,还是网上购物,都应该以诚信为先,自1999年月日1月成立以来,当当一直保持销售业贯每月20%-30%的高速增长。在保护消费者权益方面,当当是中国网上零售店中率先做出无条件退换货承诺的商家。近期更与新华书店总店结成战略合作伙伴,在物流和行业资源整合方面与其进行全面合作,给消费者提供优质服务。

  俞渝建议,为保障消费者的切身利益,维护电子商务企业的信誉,使网上购物这个行业和像当当这样的公司在健康的氛围中发展,应建立电子商务企业的“消费者保护储备金”制度,从事电子商务的企业,按该公司销售额的一定比例建立专项基金,由政府部门监管,用于企业经营出现问题时对顾客进行赔付,监督电子商务公司依《消法》履行对保护消费权益的保护,从而最大程度地保护消费者的合法权益,树立消费者对网上购物的信心。(记者吴学俊 廖君)

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