尊敬的新浪用户：

　　您好！抱歉两天内又给您发了一封信。这封信里，首先我要衷心地对您说一声：“对不起”，由于免费电子邮件系统出现硬件故障，使得电子邮件服务中断了相当一段时间，这中间给您带来的不方便，我感到非常抱歉。

　　目前整套系统已经基本趋于稳定，除了硬件损坏的一小部分导致的大约7%的用户目前无法登录外，其他用户已经可以正常使用新浪免费信箱了。而且我可以很肯定的告诉每一个用户，邮箱里面的数据不会丢失！对于现在暂时无法登录邮箱的用户，希望等我们故障排除，您看到这封信后，能够给予我们充分的理解。在故障期间所有发往您信箱内的邮件都不会丢失，在您登录后，都将可以原封不动的看到，请您一定不要担心。

　　到目前为止，在总工程师严援朝先生的带领下，我们的工程师协同设备厂商的维修人员已经整整抢修了24小时。设备厂商方面也向美国总部和香港技术支持发出了最高等级的求助信号，而且还会从上海和香港急调两名工程师赶赴北京进行抢修。总之，我们会竭尽全力，把因为这次事故给您带来的影响减少到最小程度。

　　在新浪免费电子邮件出现故障的同时，也正是我们推出收费VIP信箱的时候，这种巧合使得外界有不少的评论，有些评论直接抨击新浪是为了促进收费服务而故意把免费邮件服务停掉等等，我真心希望您能够信任我们，新浪不是那样的企业。我们在电子邮件系统上投入了很多的成本，我们就是希望能够保证服务品质，力争给您提供最好的服务。但是再好的设备肯定也会出现问题，在我们发现问题时，我们第一想去做的就是去解决问题，去尽量挽回损失，减少用户的风险，这也是新浪文化的一种体现吧。我可以向您保证，在未来的时间里，我们仍然会尽全力保证免费电子邮件系统的运行，让免费用户也可以安心的使用。

　　我们正在尽全力排除最后的故障，对于这次事故，真心的再次向您道歉，也希望您能够可以给我们宽容和理解，继续支持我们。

　　谢谢！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　汪延

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2001.8.17

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