今年7月，CNNIC在发布第八次《中国互联网络发展状况统计报告》的同时，破天荒地发布了一个《中国B2C电子商务报告》。MY8848董事长王峻涛应邀参加了发布会并参加了发布会的专题讨论会。

　　做为中国B2C电子商务的代表，王峻涛说，他首先对CNNIC开始针对B2C电子商务设计了调查表示非常高兴。这些调查数据对中国的电子商务事业具有很高的价值。我先谈几个让人特别高兴的数字。今天公布了中国现在有2650万网民，其中接近1/3的人在网上买过东西。也就是说，有接近1000万的中国网民上网购物。1000万人，可是个大城市的人口，香港的常住人口也才700多万啊。如果按照我们网站平均每个客户每年购买380多元的购买力计算，现在中国的B2C市场已经至少有了38亿的年市场容量，大约相当于13个连邦的年销售额。国内年销售额上10亿的特大型商场已经很少。如果按照平均毛利10%计算，这样的市场已经有了接近4亿的毛利空间。从这个意义上说，中国B2C的现实空间和发展前景都出人意料地好。

　　他说，第二个令人特别高兴的数据是，有大约3/4的网民访问电子商务网站。我们MY8848最近的页读数已经突破每天1500万，访问人次也已经突破130万。考虑到王府井商业区每天的客流量也就是50到60万人，这个数据确实显得很突出。这么大的客流量，不仅对B2C的商品销售有直接意义，对希望推广自己的品牌、商品和服务的商家，也有很大的利用价值。我们网站的广告、商城(E-SHOP)等营销服务就为他们提供了很大的空间。

　　第三个数据是，虽然看起来目前的网民数量中，20到30岁的人比重还是不小，可是，与过去的调查数据相比，其它年龄段的网民增长幅度很大、女性网民和中心城市以外网民的增长幅度惊人，这都表明中国的网民结构与现实中消费者的结构越来越靠近。按照MY8848的数据，北京的用户数量虽然还在高速增长，可是它在整个用户群中的比例已经从去年的40%减少到27%，换句话说，外地用户已经占了78%。目前我们的用户已经分布在全国所有的省份和特区，而且，第2名和第20名的比例非常接近。用户中，20到30岁的人从去年的80%左右下降到现在的50%左右，30岁到60岁的人已经超过了1/3。我们的用户中，女性网民占了接近一半，每天18点到深夜的定单数量在整天定单数量中的比例一直在上升，表明B2C已经快速进入了家庭。

　　最后，可能也是最重要的数据是，有接近半数的网民是觉得"节省时间"、"操作方便"才上网买东西的，只有大约1/3的人是因为"价格便宜"才上网买东西。我一直认为，电子商务对网民最大的吸引力，来自于它独特、方便、有趣、良好的购物过程体验。很高兴网民们开始接受这个事实。

　　在谈到其他一些数据的时候，王峻涛说，仍然有19.8%的消费者明确表示对网上购物"非常不满意" 或"比较不满意"。虽然这个比例和消费者在网下商场购物不满意的比例十分接近甚至略低，不过，还是说明确实有很多B2C电子商务网站，不重视服务。我们的用户中，只有大约1%对服务提出过不满意的投诉。我们为客户服务投入了大量设备、人力，建立了一整套管理流程，希望有更多的B2C网站舍得在这个方面做更多有效的投入。王峻涛说，"用户认为目前网上交易存在的最大问题"时，"安全性得不到保障"排在了最前面，十分意外。(笑)选择这个选项的可能都是2/3没有体验过网上购物的网民吧。事实上，由于我国建立网上商场和在线结算的时间比较晚，整个体系中吸取世界发达地区的经验教训，在安全性方面有中国特殊的保障方法。比如在线支付，我国采取的是由发卡金融机构直接认证的方式，甚至我们这些商业网站在你使用信用卡在线结算的时候也无法获得信用卡的任何资料。实践证明，在中国，在线结算也许是个人最安全的结算方式，我们2年多来已经处理了上百万笔在线结算，出现安全问题的次数是：零！听说有人在ATM机器上取款的时候还被人用什么办法盗取了资料，相比之下，在线结算比你在ATM机器上取款还安全。

　　在回答记者关于赢利问题的提问的时候，王峻涛说，我做过12年的零售，从很小的店到规模不小的连锁店都做过。在现实中，开一家销售600本图书的专卖店，如果位置合适、经营得当，一般半年就可以赢利了。所以顺便说一下，在不到2000万网民的市场中，现在考虑细分市场、做网上专卖店，意义不大。可是，如果你打算开一家年销售额2，3亿的大型百货公司，平均5到8年开始赢利，就不错了。AMAZON开业到现在也才5，6年，它一个季度的销售额已经到了6亿美圆，一年差不多是300亿人民币，可是中国去年前100家百货零售企业的销售额总额才1200多亿，而且其中有10家据说今年就要亏损关门。从这个意义上说，AMZON再过几年赢利也很正常，何况从它今年的财务报告看，今年就赢利的可能性非常大。

　　最后他对说，我现在很兴奋，因为依据这个调查，中国有超过60%的网民明确认同我所从事的B2C事业，我十分感谢你们。我现在感到肩上的担子又重了许多。虽然现在B2C这个行业十分困难，不过，我还是想借这个机会和全国网民说，寒冬是留给我们这些从业者来承受的，无论如何，B2C这个行业、用户们的喜爱所托起的整个B2C市场，看来已经进入了春意盎然的季节。这也是我这个B2C老兵最大的心愿。(杨子）

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