界面 记者 | 郑萃颖
1月19日，新浪微博用户“Jennifer吴博士”发布微博称，在途牛旅游网上购买的8张机票中，有5张是“假机票”，并且涉及金额较大。
该位吴女士在微博表示，2018年8月，她从途牛网购买了8张今年1月底出行的商务舱机票，其中6张成人票、2张儿童票，筹划在春节期间从上海去新西兰旅游。因为近日航班变动，她接到航空公司通知，才意外发现其中价值近8万元的5张成人票票号不存在，是假票。
途牛客服回应吴女士称，这些机票已经确认有“占位”留票，但迟迟没有出票，或是因为供应商想等机票降价。
吴女士在微博上展示了五张机票的电子客票行程单，行程单上未显示出票代理人及出票时间，但是航班信息齐全，并在客票状态一栏显示“OK”。界面新闻询问中国南方航空客服，证实行程单上展示的机票票号确实不存在。截至发稿，吴女士尚未接受界面新闻采访。
途牛旅游网公关对界面新闻回应称，“此订单为供应商提供的打包度假产品。经核实，具体原因是供应商开票操作失误导致：第一天临下班前供应商出了3位客人的机票，剩余5位客人第二天一早准备出票时，发现舱位价格有变，单人票价上涨5500元，供应商便延迟了其中5位客人机票的出票时间。”途牛网针对此单情况与供应商协调，最终保证吴女士等人回程航班按其原定计划顺利出行，最终相应损失由供应商承担，并协调给到客人相应补偿。
从事国际机票代理行业五年的陈先生告诉界面新闻，该事件中的“占位”，业内也叫“控位置”，指机票代理商根据客人的行程需要，凭借真实名单，向航空公司要求保留客人已经报价的舱位，这些位置在时限内价格都有保障。
“航空公司允许代理商控位置10天或不等的期限，如果期间机票降价，代理商出票，就能赚取差价；如果临近时限机票涨价，代理商必须出票，就需要赔钱了。”另一位机票代理行业资深人士刘先生表示。
陈先生认为，控位置虽然是代理商的常规操作，但是吴女士的遭遇中，机票代理商在尚未出票的情况下，提供“假机票”，并且涉及的机票金额巨大，已属违规。机票代理商出票时应向中航信提交旅客订座记录（PNR），中航信出票后留有真确可查的票号。途牛作为平台方，虽然有机票真实性的审核机制，这次却没有及时发现假票，也应承担一定的责任。
“机票代理商良莠不齐，平台规则漏洞实际上滋生了违法。从客人反馈看，途牛和去哪儿网的机票平台都存在不够规范的问题。”陈先生说。
途牛就此回应界面新闻表示，“通过途牛自有渠道出的机票，平台都有审核验证机制。之后针对供应商提供的机票类资源，也会重新拟定流程，加强审核验证机制，平台会极力从消费者的角度出发，规避相应的出游风险。”
2016年，携程也曾被曝出销售“假机票”事件，原因是代理商将积分兑换的机票出售给用户，未被航空公司认可，导致用户无法登机。事后携程承认平台存在监管漏洞，对于未录入全球机票分销系统的机票仅按一定比例人工抽验，导致部分违规机票未被监测到。携程还承诺，日后对于不能自动监控票号状态的供应商机票，将全部进行人工核验。
陈先生告知界面新闻，在机票业务中，销售积分兑换机票，或者将分段机票拆开售卖，都是违反业内规定的行为，侵犯消费者权益。消费者需要提高核验意识，及时通过航空公司官方渠道验证机票真实性。
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