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新浪科技讯 北京时间2月16日上午消息，纳斯达克塔楼LED大屏幕近日呈现新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉的宣传图片，携手12301国家旅游服务热线为海外出游消费者保驾护航。
随着中国经济发展进入黄金时期，国民消费能力和需求的不断提升，消费者权益保障上暴露的问题也不断增多，成为影响国民生活品质、阻碍消费增长的原因之一。中国消费者权益保护网官方数据显示，2017年前三季度，全国工商和市场监管部门总计受理消费者诉求623.57万件，同比增长7.7%。其中，投诉152.02万件，同比增长30.0%。用户消费能力的逐年增强并没有消除侵权行为，在生产及服务的压力下，部分商家反而通过对品质与服务打折扣，来实现企业的商业利润。
基于此，新浪推出了黑猫投诉平台，通过该平台，用户能够随时投诉消费过程中商家的不规范行为从而实现维权。依靠新浪网线下企业库及各领域专家学者，用户的投诉可以得到专业的指导和企业快速的反馈。
根据黑猫投诉平台公布的截至1月31日接收的消费者投诉情况，90%的有效投诉已匹配商家进行处理。
未来，黑猫投诉平台将逐步推行线上线下联动，推出信誉榜单，设立评审团联盟三大措施。三项措施的推行将提高消费者消费维权能力，保障消费者正当权益，旨在为中国消费者群体打造投诉生态链，积极响应每一位消费者投诉需求。
目前，黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作。对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉平台将在24小时内提交至12301平台进行重点处理。
另外，消费者们在海外也可实现有效投诉。在春节旅游旺季，双方共同发起了“温暖护航行动”，上线旅游投诉版块，集中受理消费者的国内游和出境游相关消费投诉，共同提升处理效率，协助促进行业健康发展。
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