盒马CEO侯毅回应吴晓波:线上跟线下不是零和游戏

盒马CEO侯毅回应吴晓波:线上跟线下不是零和游戏
2018年02月12日 21:08 新浪科技

  新浪科技讯 2月12日晚间消息,今日上午,知名财经作家吴晓波撰文《吴晓波:为什么他们对盒马鲜生说NO?》,文章认为,新零售实际上是“消费者购物习惯的改变,推动了零售业的主动变革。“同时,有部分大卖场并不欢迎盒马鲜生。作者认为,这 “一方面是互联网业者与零售业者对变革主导权的争夺,另一方面体现出新零售的丰富性和柔性迭代能力。“

  盒马CEO侯毅对此回应称,“线上和线下不是零和游戏”,“很多盒马的用户工作日在线上,假日在线下,基于不同场景选择最合适的方式”,强调“盒马的商业本质,就是线上线下一盘棋,既要效率,又要体验,非此不足以满足当下消费者的要求”。

  侯毅表示,盒马希望“带动线下商业提能增效“。两年来盒马开出了35家门店,服务的消费者超过1000万,没有一家门店是线上红火线下冷清的。很多购物中心因为盒马,迎来了更多的客流,而且这些客流由于线上线下的黏合,变成了购物中心长期稳定的人流。

  以下为盒马CEO侯毅回应全文:

  吴晓波老师今天发布一篇文章《为什么他们对盒马说No》。我作为盒马的负责人,更作为新零售从业者,有一些体会想和吴老师分享和探讨。

  我非常同意吴老师讲的消费者购物习惯的改变,推动了零售业的主动变革。但我不赞同新零售挤压线下,甚至是“对线下零售业的攻击”的观点。

  线上和线下不是零和游戏。比如传统零售讲每周采购,现在新鲜生活、每日采购,总流量池放大了很多倍。很多盒马的用户工作日在线上,假日在线下,基于不同场景选择最合适的方式。这也是盒马目前最大的消费价值。

  盒马也并没想干掉谁,我们想通过我们的努力带动线下商业提能增效。两年来盒马开出了35家门店,服务的消费者超过1000万,没有一家门店是线上红火线下冷清的。很多购物中心因为盒马,迎来了更多的客流,而且这些客流由于线上线下的黏合,变成了购物中心的长期稳定人流。

  中国线上购物的服务体验全球领先,但消费者需要的现场体验、所见即所得、社交场景,线上还没有办法完全满足。盒马的商业本质,就是线上线下一盘棋,既要效率,又要体验,非此不足以满足当下消费者的要求。

  如果有机会,真诚邀请吴老师来盒马参观,我们共同激荡新零售!

盒马吴晓波侯毅
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