作者：小渔
近年来，随着电商平台的快速发展以及物流体系的逐渐成熟，网购成为消费者最为推崇的购物方式。还有十天时间，一年一度的“双11”盛典便要到来，而在十月初，各大电商平台、社交圈、线下实体店就已经开启了“双11”优惠促销信息刷屏模式。
值得注意的是，借助电商市场的红利，母婴行业在近几年时间里得到了长足的发展，并成为“双11”的中坚力量和消费者的关注点。根据艾瑞发布的《中国母婴行业发展盘点》显示，2017年中国母婴用品市场整体规模近3万亿元，而受出生人口增长和消费升级推动，未来五年，母婴市场预计每年将以不低于16%的增速增长。
作为最早入局的母婴垂直电商公司之一，贝贝网在三年的时间里成长为行业领军企业，先后开启了多次变革，从过去单纯的母婴产品拓展到美妆等业务，并且还推出了“贝店”，类似于云集微商的销售模式，企图用社群的方式实现进一步的突破。
值得肯定的是，有着阿里系基因的贝贝网已经成长为一家独角兽公司，估值上百亿元，业务也更为广泛全面，未来还有可能会开设线下实体店。不过，在如今的电商行业中，价格战的比拼对攻已经成为了过去式，消费者更为看重的是商品的质量以及平台的服务能力，而贝贝网在不断变革的路上似乎忘记了作为平台方的初心，不仅接连被爆出售假、私自取消用户订单等行为，更是被第三方入驻卖家投诉，被指滥用权力并擅自删帖。
贝贝网创始人张良伦曾经在公开场合宣称，消费升级不只是价格上，商家必须要做好消费体验的变革，在同等价位上，要为消费者提供更好品质的商品以及服务。不过，频频被用户和商家投诉的贝贝网，似乎离当初自己的宣言已经越来越远。
虚假促销、捆绑销售贝贝网成用户投诉热点网站
近日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到用户对“贝贝网”的投诉，称其私自取消订单，秒杀商品不发货。
据李女士称，自己于2017年9月12日在贝贝网秒杀小猪佩奇礼盒。但是，下单后卖家私自关闭订单不给发货，客服对此只是解释称“没货”。不过，对于客服的解释李女士并不能接受，称这款商品仍在以原价出售，不存在缺货的情况。
之后，客服再次回应称，活动不一样，19.8元秒杀活动不发货，188元正价买便发货。对此，李女士认为这是严重欺骗消费者的行为，搞秒杀活动完全就是为了赚人气刷销量，人气赚了，销量也刷了，却不给发货。
而后，贝贝网对投诉中心表示，已回电用户告知商品活动库存有限制，无法发货已经退款实付金额，系统已自动补偿一张5元优惠券，贝贝可再申请一张5元优惠券，用户可在需要时候联系贝贝申请。
无独有偶，唐女士在贝贝网秒杀小猪佩奇玩具时也曾遭遇这样的状况。唐女士声称，贝贝网以无货为由，在未经同意下私自取消订单，拒绝发货，而正价同款同店铺玩具钧在销售可以购买，明显欺骗消费者。贝贝网对此事回应称，此订单属于ESU订单，本身是批量性关单，给用户申请了10元无门槛现金券予以补偿。
一般情况下，秒杀是电商平台为了提升用户活跃度和销量的一种方式，本应该是双赢，但在贝贝网这里却成为了一种博眼球的手段，不仅伤害了消费者的利益，更是在一定程度上有造假的嫌疑。用户参与秒杀是因为有可观的需求，并不是为了5元、10元的优惠券。相比较下，这些优惠券完全弥补不了用户的损失。
除了疑似虚假促销秒杀商品不发货之外，用户对贝贝网的投诉远不止于此，频频被爆出各种各样损害消费者利益的行为。
前段时间，携程捆绑式销售遭到了公众的谴责，利用消费者的使用习惯漏洞来为自己谋取私利。现在，贝贝网也步其后尘，未经用户允许，私自从消费者的账户中扣除99元人民币，为会员自动续费。
近日，多位用户在贝贝网官方微博下面发表评论，称贝贝网此前做了一个一分钱开通10天试用会员卡的活动，开通完成试用期结束后，没有任何通知，贝贝网便在晚上0点自动扣除支付宝99元，帮用户购买会员卡，并开通支付宝免密支付，扣除之后又关闭免密支付。
对于这个问题，贝贝网方面回应表示：在用户开通会员卡时，上面会有规则说明，规则第二条：若已授权开通支付宝自动续费功能，系统将在试用期结束时自动发起购买服务。不过，许多用户都表示“虽然有这个选项，但是字很小，很容易忽视。”
我国《消费者权益保护法》明文规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、用途、有效期限、检验合格证明、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。因此，当用户会员试用期结束后，贝贝网应当提前告知用户，而不是这种套路销售，不做明显标记，导致用户的权益受到损害。
除了虚假促销、捆绑销售之后，贝贝网还因商品造假、质量等问题遭到用户的投诉。值得注意的是，从2015年开始，因为大量消费者的投诉，贝贝网曾多次被公开点名。中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站。
根据《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，贝贝网、华为商城、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，用户满意度综合排名靠后，给予“谨慎购买”评级。
销量造假误导商家开店退店服务费难退还
和大多数电商平台一样，贝贝网分为自营和第三方商家。据母婴行业人士透露，贝贝网第三方卖家的入驻审核相对来说比较严格，对品牌的规模和质量等都有自己的要求。不过，有商家爆料称，为了吸引自己入驻，贝贝网平台销量造假，事后想退出服务费也不予退回。
据梅先生称，自己于2017年9月1日在贝贝网开店，并缴纳10000元整保证金和9600元服务费。令梅先生比较奇怪的是，当天上架多款需要出售的产品后，就显示销量已经卖出好几千单，但实际上并没有卖出一单。
之后，梅先生表示，贝贝网平台销量造假，由此误导自己开店，交保证金和服务费。据悉，从申请开店到现在还不到5天，平台明确表示不退还服务费9600元，而且10000元保证金也让梅先生等待处理结果。对此，贝贝网表示，已电话联系用户告知入驻签约流程，用户一旦违反规则，服务费便无法退。
而早前，还有贝贝网的商家在微博上爆料：贝贝网平台主动要求商家恶意刷单，必须通过制造虚假成交才能给商家排期安排相应的坑位。
不仅如此，还有自称是贝贝资深商家的用户抱怨称，快递明明在规定时间早已经送到客户并且签收，贝贝网却莫名其妙给自己扣款。
据悉，由于快递信息未及时更新，贝贝网认定商家订单超时，并对其做了扣款处罚。而商家方面则表示，快递明明在规定时间早已经送到客户并且签收，只是由于快递方面的原因，导致信息未及时更新，自己申诉也没有成功。但是，贝贝网坚持认为，那是商家和快递之间没有沟通好。
对于该商家的遭遇，有用户在贴吧称，贝贝网发货的各项规则根本不是为了买家的体验度来制定的，是为了罚商家钱来制定的，一点都不人性化，目的就是为了罚款。
针对罚款，有的商家更是抱怨称，买家留言快递不要了，商家联系快递退回，快递无后续物流记录，这也归卖家责任，被罚款；快递单号第一次传错了，第二次上传就是虚假发货，被罚款。同时，该商家还宣称，自己在贝贝网贴吧发言说实话，却总被删帖。
母婴电商平台洗牌在即贝贝网信用体系或崩塌
国家二胎政策的放开、居民可支配收入稳步增加、消费结构的变化以及移动互联网的红利，多种因素导致了中国母婴市场的爆发。相关数据显示，从2014年起，中国的母婴线上交易规模增长率超过整体网购增长率，进入飞跃式发展阶段。到2015 年，中国的母婴用品市场规模达2.3万亿，增长25.2%，其中线上交易部分3606 亿，增长98.4%。
在这种情况，包括贝贝网在内的多家母婴电商平台为了占据先机，开始投入大量的资金进行营销和推广。而经历过烧钱大战后，母婴电商行业从“蓝海”变为“红海”，平台将迎来更加残酷的洗牌。贝贝网CEO张良伦曾表示，“2016年比2015年相对差一点，2017年比2016年还要差一点，特别是每个领域的第二名、第三名，实现增长都很难。”
资料显示，贝贝网在2015年1月公布获得1亿美金C轮融资，2016年6月完成1亿美金D轮融资，成为独角兽公司中的一员。不过，有业内人士透露称，贝贝网C轮融资实际金额只有6000万美金，而D轮融资也用了长达10个月的时间才敲定，实际金额只有7000万美金。
对于电商平台来说，前期的血战肯定是建立在资金的基础上。除了传统的模式外，贝贝网今年推广“贝店”以及主打社群概念，就是为了能够在用户数量上以及订单量上有所增长，从而获得投资人的信任。不过，看起来庞大的布局似乎总有些渐行渐远的感觉。
作为曾经备受用户信赖的平台，贝贝网在做大、业务线更多之后，对于用户和商家的关系处理上总有些含糊，导致投诉数量居高不下，严重影响了平台的声誉，更有可能导致信用体系崩塌，失去用户的信任。
为了活下去，活得更好，做出改变是必须的，但是也不能忘记作为平台方最应该承担的责任。全心全意为用户着想，是贝贝网目前需要弥补的，否则，再天花乱坠的模式和布局最后只会成为泡沫。
