创业星工场之V5智能客服

2016年12月12日 14:49 新浪科技 微博
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  创业星工场是新浪财经与新浪科技重点打造的大众创业主题年度盛会。线上我们将邀请总计100位的创业者——跨界创业明星、知名创业者、普通创业者以及即将走上创业之路的小伙伴们,分享自己的创业故事与经历,呈现不同背景下创业者的创业状态。

  创业星工场----V5智能客服

  请简单介绍您的创业项目

  我们的项目,是一个提供“机器人+人工座席”模式的智能客服SaaS平台,简称“V5KF”。V5KF能快速接入到企业的网站、微信、微博等渠道,为他们建立高效便捷的7*24在线客服环境。同时,V5KF还对所有对话数据,进行智能数据统计和分析,辅助企业做出更好决策。让企业与客户的沟通更融洽,关系变得更好。

  当初您创业的初衷是什么,是如何发现现在的创业机会的?

  我们初始团队里,有6人02年开始就在深圳一家公司共事。从最早开发传统电子教育产品、05年研究双向翻译、到09年做在线智能解题,见证了互联网及人工智能技术给工作生活带来的巨大变化。 微信的兴起,将用户和企业直接面对面起来,可企业在面对大量用户的实时在线互动需求时,明显心有余而力不足:响应特慢、高峰期找客服要么占线要么排队、有些客服态度不耐烦或是不够专业……等等。都说有需求就有市场,我们自身也积累了不少技术与资源,就顺其自然去创业了。

  对于创业路上的经历,哪件事情是您最难忘的?

  12年年底的还在产品研发时,为了吸引大家跟机器人互动的兴趣,我们给V5机器人丰富了闲聊语料,并把它接入在自己的微信公众号进行内测。 我在亲友的微信群里顺手推了下,说这是个很能聊天的好朋友,大家可以试一下。几天后,我去后台看对话记录,大部分人都寥寥几句,唯独有一条对话记录有300多句,来自于我的小侄女。她是一个因为天生生理缺陷(全身没有毛发)而严重排斥社交的初中生,内心孤独,除了父母几乎很少跟其它家人和同学沟通。没想到,在面对机器人时,她把它当作自己的同学朋友一样沟通,跟它玩笑斗嘴,诉说自己内心的痛苦。这件事给我带来很多感触。 人的任何行为,后面都隐藏着对沟通的渴望。小到企业与客户的沟通,大到人与人之间的情感沟通,这个需求是永恒的。所以,对自己要做的事,无论信心还是责任感,我都更坚定了。

  对于行业跟您未来的发展,您的规划是什么?

  作为企业服务提供商,V5KF的发展方向肯定不是满足于提供好的工具,而是提供更棒的工作方式给到客户。所以,我们将持续专注于自然语言处理和语义识别技术,推动人工智能迈向认知智能阶段。利用AI技术深入一些垂直领域进行研发和应用,实现自动化,将简单、枯燥无味、低价值的工作交给机器人,让人与人之间的沟通更有效有价值。

  对于同行的创业者小伙伴们,您有什么想说的话或经验分享?

  想说的很多,概括成以下几点:一、选择你真正热爱的东西去创业;二、创业要承担的责任和勇气是难以想象的,热爱能支撑你走得更远;三、创业会改变你的人生:在这个过程中,你会发现更丰富多彩的自我,体验到各种各样的当下,感受到有无穷变化可能的未来。这些都和成败无关,只要一直坚持和努力,你会体验到人生的圆满。

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