在互联网+浪潮下，房产O2O概念兴起，从2014年开始行业内涌现了一批试水者，他们将互联网思维融入房产经纪领域，利用互联网工具和大数据技术改造交易流程，采用“线上匹配+线下服务”的模式，自建经纪人团队，打造了一套有别于传统经纪公司的交易场景。
然而，业内对O2O模式到底能不能玩转房地产行业一直争论不休。实际上，在不同的细分市场，O2O模式房产中介服务也呈现出不同的发展状况。
加码线下服务开门店
今年6月10日，“丁丁租房”正式宣布停止运营，其业务全面并回链家租房。这意味着，曾经高举“把用户的体验和利益放在第一位”的APP，刚刚周岁有余便已夭折。丁丁CEO俞建洋自曝丁丁租房前两个月至少亏损了1亿元。除了丁丁租房，快有家也停止运营。
事实上，互联网中介线下大开门店，已经引起了业内的关注。2015年初，曾以佣金只收0.5%的旗号高调进军房地产中介市场的某互联网中介公司，目前已将佣金提高至1.5%，与传统中介的2%差别并不大；与此同时，在全国20多个重点城市增设线下门店也在进行之中，据了解，其仅在上海就有100多家门店。
在广州市场，以O2O模式起家的多个互联网中介公司，也把线下门店开得越来越多。走进这些门店的客户会发现，电脑、电话、中介经纪……各种配置看起来和传统中介门店并无两样。
“很明显，中介电商拓客的成本是不能覆盖其佣金成本的，房产交易客户本来就是低频客户，电商的成本很高，只能用高佣金来抵销。到最后，也只能重走开门店、提高佣金的商业模式。”有业内人士表示，中介电商本质上还是中介，中介公司的模式是逃脱不出低频次交易、大量无效客户，且成本极高的困境，中介电商的成本结构和传统中介区别不大，只是多了个APP。
易居研究院研究总监严跃进表示，房产互联网电商原本是作为一种创新登上市场，而如今又渐渐回到传统房产中介开门店、提佣金这条老路上，不得不说这是一个令人尴尬和困惑的地方。
细分市场另辟蹊径
电商和传统中介在住宅市场争得不可开交，但在一些细分的市场领域，O2O模式找到了自己的新出路。
“每年的年底，写字楼市场都会迎来一股换租潮，”好租华南区总监李震在接受南方日报专访时表示，从每年10月份到次年3月份期间，不少写字楼租户面临租约到期或者业主提价等问题，这种现象也促成了写字楼租赁市场的旺季。不过，“从整体上来看，互联网办公市场业务是一直稳步提高的。”
据了解，好租的互联网办公项目于2015年4月开始立项孵化，到目前为止，房源已经突破50万套，好租的目标是在明年将市场占有率提高至20%。“在互联网办公的细分市场，目前还没有真正的巨头出现，”李震告诉记者，这个细分市场对O2O模式而言有着天然的优势，随着近年创业潮发展迅猛，以中小微企业为代表的创业公司扩张很快，也因此带来了大量的“换场”需求；而创业公司有很大一部分是从事互联网和金融行业的，“这些客户在使用习惯上就将互联网作为第一选择，对O2O模式的接受度很高，”他透露，这部分客户与好租的互联网办公市场重合度相当高，占比约在三至四成，“是最核心的客户。”
记者了解到，以广州地区为例，中端需求为主体的写字楼租客，选择最普遍的写字楼地点仍是珠江新城、天河北、琶洲和越秀等区域，能接受的租金范围大致在100-180元/平方米·月，此外，地铁沿线的写字楼也逐渐受到关注。由于琶洲电商总部的规划，这一地区对互联网企业吸引力提高，也因此成为写字楼O2O租赁的热门。
O2O模式也有自己的“痛点”
互联网中介的出现，直击的是传统中介佣金高、信息不透明等痛点，然而，O2O模式也有自己的“痛点”：信息筛选不理想、线上离不开线下、门店少对社区覆盖不强，等等。
“好租目前在广州有3个门店，房源主要靠和物业开发商前期谈判，实勘后进行线上导流，客户有九成是自己找上门来的，”李震告诉记者，房地产行业客户忠诚度不高、租房是低频次行为，这些是普遍现象，不仅传统中介为此头疼，O2O模式也在想办法解决这个问题。今年8月，好租商城上线，提供工商注册、办公室装修、绿植租赁等一系列办公配套服务，这被认为是解决客户黏性的重要方案。“比如，绿植需要定期更换，”李震说，这一类后期服务相对高频，客户有两次需求的时候会第一时间选择。
针对近期严查的虚假房源问题，O2O模式的解决之路与传统中介如出一辙：建立楼盘责任制，每天由销售复盘核实再上架，并有内部的监督团队和针对虚假房源的惩罚制度。在自身优势这一块，以好租为代表的互联网中介并不将佣金作为主打，李震认为，O2O模式主要是发挥线上优势，通过智能选址云系统，精确匹配房源端和用户端，大大缩短选址时间，排除线下议价，为用户节省时间和投入的成本，这也受到了创业初期资金不充裕的创客群体欢迎，“我们可以节省下三成以上的成本。”
南方日报记者 许蕾
