5.1 在线教育
截至2016年6月，我国在线教育用户规模达1.18亿，较2015年底增加775万，增长率为7.0%；在线教育用户使用率为16.6%，较2015年底基本持平。手机在线教育用户规模为6987万，与2015年底相比增长了1684万，增长率为31.8% ；手机在线教育使用率为10.6%，相比2015年底增长2个百分点。
图33 2015.12-2016.6 在线教育/手机在线教育用户规模及使用率随着互联网的发展，国家对教育行业的高度重视、云计算等相关技术的应用和推广，以及人们对知识和技能的需求，推动在线教育市场快速发展。从细分市场、接入终端、技术支持层面分析，在线教育行业表现出以下趋势：
在线职业教育用户需求旺盛，发展空间广阔。随着经济的发展、知识更新换代速度加快，一方面社会对技能型人才的需求越来越强烈，职业教育是大势所趋；另一方面“人才”为提升自身竞争力，主动接受职业技能培训的意愿强烈，且有相应的付费能力。在线职业教育用户群体清晰、盈利模式成熟，如能进一步与企业结合，做到“互联网+教育+就业”一站式资源整合，市场前景将十分乐观。
移动教育正逐步成为在线教育的主流。本次调查数据显示，59.3%的在线教育用户分布在手机端，较2015年底提升了11个百分点。与PC端相比，移动教育能提供个性化的学习场景，借助移动设备的触感、语音输出等方式，构建出更加个性化的人机交互场景，提升学习本身的趣味性，尤其对于题库类、数字阅读类、音频类在线教育产品，更适合从移动端切入。长远来看，基于移动终端，拥有优质教学内容、能寓教于乐的教育产品，在市场上更有优势。
数据技术助力在线教育体验改善。在线教育平台通过大数据挖掘技术，掌握用户个人属性、教育水平、收入、消费等情况，帮助了解用户需求和学习动机，针对具体人群进行精准定位，推荐定制化的学习内容，同时增加平台的商业变现能力。此外，随着VR、AR技术的发展和相关硬件设备的开发，“沉浸式教学模式”成为可能，尤其在建筑、物理、医学、生物等专业课程中，为在线教育提供真实场景的教学体验，增强互动性，提升学习效率。
5.2 网络约租车
2016年上半年，网络预约出租车用户规模为1.59亿人，在网民中占比22.3%；网络预约专车类用户规模为1.22亿人，在网民中占比17.2%。
图 34 2016年上半年网络约租车用户规模一方面，网络预约出租车服务推动传统出租车市场转型升级。网络预约出租车提升了叫车效率，弥补了传统出租车模式无法覆盖的服务区域。与此同时，网络预约出租车APP软件实时分享行车路线的功能，提供了更多的安全保障。出租车行业在共享互联网技术的同时，也在用市场化的方式谋求创新突破，使服务更加贴合用户需求。
另一方面，网络预约专车类服务的出现丰富了用车行业细分市场，成为分享经济发展的典型业态。网络预约专车类服务包括专车、快车和顺风车等服务，是传统用车市场的良好补充，用户使用习惯已经逐步养成。网络预约专车系列在满足用户个性化出行需求的同时，也有效节约社会资源。但是专车市场发展的政策环境依然不够明朗，其准入门槛、合法身份、监管机制等方面的问题仍有待明确，而专车服务本身也需要提升服务品质，依托平台经济的大数据体系强化其安全和信任机制。
5.3 在线政务服务
截至2016年6月，我国在线政务服务用户规模达到1.76亿，占总体网民的24.8%，发展空间广阔。其中，通过政府微信公众号获得政务服务的使用率为14.6%，为网民使用最多的在线政务服务方式；政府微博为6.7%，政府手机端应用以及微信政务办事的使用率均为5.8%。
图 35 2016年上半年在线政务服务用户使用率互联网作为政务服务的工具，服务内容和形式向多元化发展。一方面，政府出台政策支持在线政务发展。2016年3月，李克强总理在“政府工作报告”中提出“大力推行‘互联网+政务服务’，实现部门间数据共享”。发挥互联网和信息化技术的载体作用，以及互联网的交互性和共享性优势，实现跨部门、跨区域、跨层级的政务信息共享，是当前“互联网+政务服务”的工作重点。另一方面，政企合作加速，进一步提升政务服务平台全国性覆盖。如政府微信公众号等，政务机构服务信息与互联网企业媒体平台的结合，推动在线政务服务用户规模不断扩大。
移动端成为在线政务服务主要发展方向。随着我国互联网的进一步普及，以及上网设备向移动端集中，用户对政务服务的移动化、服务化和一体化要求进一步加强。依托政务微博、微信公众号和政务客户端等政务新媒体，各地积极开展在线政务方面的探索和完善，实现预约、预审、办理、查询等业务的一体化服务，增强移动端服务满足用户需求。进一步丰富用户移动需求的场景化应用，提升用户的认同感和参与感，将是在线政务服务的发展方向。
