怪咖评测室之神州专车:服务统一 价格没有优势

2016年03月18日 01:46 新浪科技 微博
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  不知不觉“两会”就过去了,然而迟到的“专车新政”依然在迟到。

  当然,交通部领导也说了,自己也希望新政赶紧出台,希望能给大家一个满意的答复。小编就只能和大家一起翘首期盼了,关于内幕消息,不好意思,我们也不知道…

  时间还要继续,评测也要继续,“专车新政”还没出,我们的评测却迎来了最后一期。这期评测的是神州专车,可以说是这几个软件中,客单价最高的,但是对于服务体验来说,相对统一。

  那么到底有没有什么要改善的地方呢?下面就来看看四位评测员的体验吧。

  安妮:响应速度快 定位准确性有待提高 85分

  路线:理想国际大厦-立水桥

  时间:21:00

  每当我打开神州的时候,说明已经是凌晨之后了。对于毫无忠诚度的我来说,手机里面有六个叫车软件,基本上是轮流用,每一个叫软件被我设定了不同的情景,神州被我定位为,半夜十二点之后才会打开的软件。关于原因,就是安全。为什么白天不叫,因为贵。

  因为这次评测,所以晚上九点的时候叫了一次神州,过了高峰时间段,所以周围的车非常多了,叫单20秒之后就接单了,非常快,而且师傅就在附近。

  但是比较诡异的是,每次在公司打开软件的时候,都是把我定位在化学博物馆。

  一下楼就看到师傅的车,停在大厦正门口,非常棒。车的外面非常干净,师傅也穿着衬衫和西服,看着很舒服。

  上车之后,看了车里面的环境,车内提供了纸巾和呕吐袋。这个呕吐袋第一次看到,问了师傅之后,才知道,因为经常有乘客晕车,所以才准备的。但是,没有饮用水,师傅说,是为了乘客安全,所以公司没有准备。除此之外,师傅还说如果没有打领带,公司还会扣钱。

  坐神州的感觉就是安全,用户体验也很稳定,如果你跟师傅聊天他才会跟你聊,如果你不张嘴,师傅绝对不会跟你说一句话,这点非常好。

  途中,师傅还问了我车里温度怎么样?在我接电话的时候,师傅马上就把音乐关掉了。听到我手机没电的声音,主动问我要不要充电,感觉还是很爽的。

  最后,到家之后价格是87元,虽然很贵,但是全程很放松。总的来说,如果我是一个有钱人我会长期使用神州,可惜我不是。

  刘璨:除了贵,其他都挺好的 80分

  路线:顺天时汽车租赁停车场-理想国际大厦

  时间:16:00

  作为神州专车最早期的一批用户,对神州专车的服务印象一直很好。由于是自营车辆,司机也是神州聘用,在服务标准上比其他专车服务水平要高出一截,不过代价是价格比较贵。个人感觉神州专车的定位更适合商务出行以及对专车服务要求更高及不太在意价格的人。

  以最便宜的公务车型为例,神州专车标配车型是帕萨特与凯美瑞。车内普遍很整洁,并有WiFi提供。我叫过的神州专车司机着装也很统一,西服白衬衫打扮。如果不找司机聊天,对方一般不会主动搭腔。记得神州专车前段时间在央视广告打的标语是“除了安全,什么都不会发生”,也是强调隐私吧。

  神州专车是为数不多的坚持车内提供WiFi服务的公司,在专车刚兴起时多家都提供车内WiFi服务,不过慢慢这项服务都不再包括。虽然大部分人在车上不记得使用这个服务,不过听一些专车司机讲过一些极端情况:有位其他公司的专车司机称他们已经把中关村某中学的某学生拉黑,凡是他下的单都不接,因为他连上车内WiFi后开始在线看电影,一下跑了他很多流量。由于这项规定在该公司管的没那么严格,司机们慢慢地也不再提供WiFi服务。神州专车能坚持提供,也是得益于标准化的服务,以及对自有车辆的控制。

  从软件界面来看,神州专车App比较简洁,功能比较少,只有叫车及接送机服务。神州专车刚刚又推出了一个孕妇接送服务。这种针对特定人群的专车服务是神州专车比较独特的地方,不过是否叫好不叫座就不得而知。

  软件在一些细节上有比较贴心的设计,比如已完成行程中有“一键返程”,比较方便。不过隐藏得比较深,有这个功夫都可以直接在首页完成设定了。

  最后说到价格,以本次行程为例,神州专车收费为28元,同样行程用Uber在1.7倍的情况下预估价格为16.29元。在神州专车充100返100的促销活动期间,这一价格还可以与Uber滴滴等抗衡,不过在促销活动结束后,神州专车的价格明显高出一大截。

  正如开始所说,它比较适合不在意价格的用户,不过事实是大部分用户都比较在意价格。

  王迪:价格偏高 可以增添矿泉水等附加服务 83分

  路线:广渠门-欢乐谷

  时间:18:50

  对于我这种屌丝来说,在充100送100活动结束之后,就没有再使用过神州专车,毕竟价格太贵了,而且在高峰时间段还有1.2倍加价,再遇到一点堵车的情况,简直不敢想。

  这次托安妮老师的福,享受了一把神州专车,对于经常使用滴滴和优步的我来说,突然使用了一把神州专车,确实感觉到了生活水平的提升,整个人都飞起来了,生活确实需要一点小确幸。

  不过,这次叫神州有一点小波折,因为把出发地定错了,叫车的时候有点着急,输入出发地名称之后没有仔细看地图上位置,等到车到了的时候,一看页面才发现离我有十万八千里呢。不幸的是,因为到了预定时间,取消订单还是被扣了15块,在这里要@一下安妮老师,来时被扣的15元别忘了给我报了。

  又叫了一次车,响应速度超快,而且车的位置非常近,师傅一个电话过来跟我确认位置之后,一分钟左右就到了。

  但是上车的一瞬间,感觉到了一阵酸爽,一股久违了的绿皮火车卧铺的味道扑面而来,自我安慰可能是今天天气不好。

  除了味道之外,车内还是很干净的,师傅问了两次,热吗?冷吗?服务态度还是很好的,但是神州专车号称提供的纸巾,并没有看到。一路上跟师傅聊的很High,口干舌燥的时候问师傅要瓶水,但是却没有提供,这里说一句,这么高昂的车费,矿泉水不能提供一下吗!

  期间,也试了一下车内的WiFi,但是奇怪的是连接的师傅自己的热点,不过速度非常快,嗖嗖地下了两个应用,更新了三个软件,又下了一个电影,顿时感觉生命没有被虚度。

  因为堵车,在几个路口都停了大约十分钟的时间,感觉这次车费应该很高,心疼安妮老师。

  最后,9.5公里的路程用了45分钟,一共是64元。好贵啊!用滴滴拼车只要20元,这就是差距。当然,不得不承认,用户体验还是很有区别的,感觉到了顾客就是上帝的服务,但是想了一下价格,感觉还是不太适合我们屌丝,只能说等下次充100送100的时候记得再叫我。

  雪昳:干净整洁 个性化服务丰富 87分

  时间:13:30

  地点:三元桥——理想国际大厦

  自从神州专车补贴力度没有太大之后,雪昳君就很少再用神州了。打开神州之后,界面跟以前没有太大的变化,但是下方的服务相对以前多了很多,此外地图可拖曳功能也是此前没有的服务,较去年有了明显改善。

  由于平台全部都是神州自己购买的车,几乎所有的车从内饰到外观都非常新,档次也均集中在十五万以上的车型。雪昳君在下单之后,被一辆大众帕萨特秒单了,司机联络了雪昳君之后,很快就到达了上车点。

  与其他平台略有不同,神州专车的司机都有统一着装,另外,从侧面和后视镜来看,司机颜值超高。

  不过在路线方面,尽管司机是按照导航走的,雪昳君没有听到导航在说什么,但是在前面很长一段路程里,雪昳君认为这个路线存在bug,直接走环路就可以一路畅通,但是导航在上四环之前都在城市道路中绕,红绿灯以及行人穿插的路况导致这段路程走了很长时间。

  另外,由于没有提前充值,雪昳君对神州的支付系统不是很了解,即似乎没有直接绑定银行卡以及支付宝,需要充值之后再进行支付。而且,在司机接单的时候,就要求乘客根据预测的车费进行充值,而到达目的地之后,如果有误差还需要另外再充值一次,略显麻烦。

  总结:

  平均分:83.75分

  优点:服务统一、用户体验良好、响应速度快

  缺点:客单价高、定位准确性有待提高、可以增添附加服务

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