新浪评测之口碑外卖:支付单一 要做好任重道远

2015年08月20日00:36   新浪科技 微博    收藏本文     

   新浪评测室 出品

  上期,五位评测员对到家美食会打分的平均分数为69.2分。到家美食会App送餐人员素质很高,服务质量颇高;平台上大多都是品牌商家,餐品质量可以保证,但其用户补贴不大,高端的定位和颇高的定价策略,排除了超过半数的用户。若对价钱不敏感的高端人群,可以尝试。

  这次,新浪评测室评测了最后一个外卖代表阿里巴巴旗下的口碑外卖,仍然是5位评测员,依然是上次的评分标准。让我们一起来看看口碑外卖的评测吧:

  评测员A:没啥亮点 支付方式单一

  口碑外卖还叫淘点点的时候,貌似身边朋友用的不多,小编自己也未曾尝试。虽然见到小区门口的一些餐厅贴出了广告,用淘点点下单有比较可观的优惠,也动心过,但始终未使用。这次评测是和此款App的第一次实际接触,评测地点在昌平与海淀交界的回龙观新村。

  界面设计上,口碑外卖和百度外卖、美团外卖等布局相似,但有一点不同之处,小编认为不如其他App——在每家店右侧的中间一行,口碑外卖有两项内容和时间相关:最早送达时间和准时送达率,然后是起送价。但百度和美团的三项内容分别是起送价、配送费和送达时间。口碑外卖所展示的有用信息相对较少。

  另外,定位不是很准。小编的位置与显示位置还有一定距离。

  刷着页面,忽然发现了庆丰包子,小编还蛮喜欢的。以前想订他家外卖,发现不在配送范围,倒给了这次评测一个惊喜。起送价在一级页面就能看到,但配送费10元要点进来才能发现。配送费有点贵。优惠是满25减8,力度一般。

  小编凑单到26元,优惠8元,配送费10元,此单实付28元,比外卖餐点原价还高出2元。

  一想感觉这优惠有点不值,不过再想想,外卖本身就包含餐点与配送两项服务,所以考量配送距离、配送时间等各种成本,多收点配送费也在情理之中。

  支付方式须留意下,小编反复尝试,貌似只有在线支付一种,连货到付款都不支持!支付时,自动跳转到支付宝支付界面,可选择支付宝、余额宝、银行卡等支付。

  预估送达时间在1小时左右,还能承受。

  送达时间为11点41,比预估要早。送餐是由生活半径代送,师傅穿着生活半径的统一工作服。一份炒肝,汤汁有点外溢,但并未流出。筷子和勺子齐备,各送两份。整个订餐过程体验,只能说还算凑合。

  评测员B:订餐流程混乱 支付方式存Bug

  作为不爱吃外卖的小编,参与了所有外卖平台的评测!口碑外卖是最后一个了!!喜大普奔!!!

  下午17点35小编打开口碑外卖,被界面UI设计惊呆了,长的跟美团外卖、百度外卖特别像,感觉就像是失散多年的亲兄弟。

  小编找了又找,发现附近的餐厅收录比较少,最终小编选了一家麻辣烫。随便选了个套餐,20元,送餐费1元,总共21元。要付款时,发现默认支付宝,且没有其他支付方式,并且一点下单就跳到支付宝密码支付窗口,小编刚要输入密码,窗口又消失了,然而,页面显示小编已经在线支付,好吧,小编也晕了。

  17点37分下完单,系统显示,18点50之前能送到。呵呵,预估的时间够长的,小编且等吧。

  小编订完餐,就继续工作了。18点05,小编电话响了,外卖到了。嘿,时间并不长啊,窃喜了一下下,可是外卖小哥说不能送到楼上,因为没工牌。于是,小编只能下楼去拿外卖了。

  外卖小哥没有制服,但还算干净大方,并且非常淡定。经询问得知,他就是餐厅的送餐员。他递给我外卖时,小编吓一跳,因为红色的“百度外卖”字样赫然出现在食品袋上。外卖小哥说,“不要紧,我们只是用了百度外卖的袋子”。

  好吧,小编拎着袋子要上楼,外卖小哥幽幽地说,“姑娘,你还没结账!”小编懵了,坚持自己结过账了。外卖小哥说,我跟老板核实下。于是,他电话了他老板,然后被告知我确实没付款。小编当场打开App,已经找不到付款按钮。于是小编想点确认收货,结果跳转到支付宝密码支付,然后小编就结账了,并告诉了外卖小哥。外卖小哥又电话老板,确认已收款之后才同意小编上楼。

  小编感觉这订餐够原始的,还得电话确认,抱怨了句“真够费劲”。外卖小哥还没离开,他听到后很诚恳地说,“建议你以后用百度外卖,或者饿了么!”我就呵呵了……

  上楼后,小编发现口碑外卖APP“确认收货”按钮还亮着,于是点了下,然后系统提示“交易已付款,请勿重复提交”这样的字眼!小编特别无语,检查了一下支付宝,发现确实就付款一次。但觉得这Bug实在让人抓狂,想找客服投诉,但找不到投诉的入口。小编一怒之下火速卸载了口碑外卖。对不住了!

  评测员C:口碑外卖给人一种穿越了的错觉

  一打开口碑外卖,就被其深橙色的界面所吸引,好吧,一看就知道是阿里的产品了,点开周围商家,发现商家很少,数量不仅不及饿了么,甚至感觉都不如百度的数量。

  选了一个瓦罐汤外卖,看到商家的一碗汤居然卖到了9999元!吓死宝宝了!!付款的时候必须要登录淘宝账号,试想一下,如果我忘记了淘宝的账号的密码,我这餐饭是不是就吃不成了?

  我试了我的支付宝的账号也不能用,邮箱也不可以登录,居然只能用淘宝的账户名登录,真是醉了。此外优惠的幅度也是很小,好像是阿里统一的幅度,不同于别的商家是不同的金额优惠的幅度不一样。这个软件是给淘宝亲专用的吗?好不容易付了款,以为一切都将安好,一切都将是晴天的时候,意外又出现了。

  我下了个楼溜达了一圈回来发现我的外卖还没有到,我打了电话给商家,商家说一个小时前的订单已经出去了,OMG!商家距离我只有615米,一个小时居然还没有到啊!!我怒不可遏的打了客服电话,此时已经比预计时间晚了,客服态度尚可表示要给我红包补偿。

  过了一个多小时,这个时间高铁都能到天津了吧,我的外卖跨越了史上最长的615米到了我的手上,我抬头一看,送外卖的哥们穿了一件美团外卖的衣服!估计是先送了美团的单子吗?还是冥冥中告诉我应该吃美团的外卖呢??拿到外卖最奇葩的是塑料袋上写着饿了么三个字(附图)!!真是全了!

  奇葩的事情还没结束,小编给客服投诉了,客服答应给我红包作为补偿,我看了下,果然有一块钱红包,真多啊,阿里巴巴,您做为这么大的企业这么做好意思吗?

  评测员D:跟淘宝捆绑束缚手脚

  小编本次测评的是淘点点外卖App,哦不对,自打被阿里注资之后,它已经改名成了“口碑外卖”。但是小编在应用商店找它的时候,还只能用“淘点点”才能搜得出来。

  本次测评是在中午11点,地点还在中关村。

  中关村是个挺恐怖的地方,一到吃饭,人潮涌动。外卖小哥在办公楼下排成队,等着来取外卖。所以,本着“先下手为强,后下手遭殃”的担忧,小编在刚一上班就心心念念的准备下单买午饭。好不容易等到11点,小编终于打开了等待良久的口碑外卖的App,登录,填好地址。

  打开应用,小编第一感觉是这款App跟其他家如美团外卖,没有太大差异,不客气的说甚至是基本相同。小编不是产品经理,不想吐槽这款App界面如何没有新意,只要够便宜,能够让我方便快捷的吃到饭就行了。

  点开美食外卖标签,小编开始在页面上找饭馆。但是,遗憾的是,以小编用百度外卖、饿了么、美团外卖那么长时间的经验来看,经常霸占那些外卖App首页的常见餐馆,口碑外卖上竟然很少出现。口碑外卖是还没有覆盖到那些商家,还是在主推签了独家协议的特色商铺?小编有点搞不清。但还好,能挑到自己想吃的饭就行。

  小编挑了一家自己经常光顾的外卖餐馆,点了一款25的套餐。这个价格比到家美食会啥的外卖App要实惠多了。而且,口碑外卖的优惠幅度还挺大,在这家店,超过15元就减免8元,这一份套餐只要17元。这优惠幅度,跟砸了钱的百度外卖、美团外卖相比,毫不逊色。小编不得不感概阿里巴巴的土豪气质!

  点好餐,小编点击下单,一件意想不到的事情发生了。点击下单之后,支付宝的界面直接弹出,要小编输入支付宝密码。哎哟喂,这是在买饭,怎么搞得跟淘宝购物似的,还需要担保交易……万一小编点了下单又反悔了呢,这样一来,求退款是不是又变得复杂了?幸亏小编是一个坚定的人,选了坚决不改变,所以就大大方方的输入密码,提交了订单。但是,我们测评团中有小编,一直习惯微信支付,看到这种霸道的行为,都愤怒了。唉,这是淘宝的地盘诶,巨头们互相封杀是常态,一个小编的愤怒并没有什么卵用。

  下了单,小编开始坐等,可是口碑外卖的商家并不是跟美团、饿了么这些平台上得一样,很快就能确认订单。知道么?这种情况下,多等一分钟,用户体验就很不好了。多等几分钟就把订饭变成了一个不连贯的事情,万一商家拒绝了,又得从新开始,况且还是付了钱的!

  11点45分左右,小编接到了外卖小哥的电话。此次订餐用时约35分钟。小编点击确认收货,果然,支付宝又提醒付款了。

  小编突然发现,这不只是一次订餐,这更确切的说是一次网络购物。

  评测员E:口碑暂时还没口碑 做好外卖任重道远

  小编第一次使用口碑外卖,主界面没有太多的新意,也没有什么使用障碍,以简洁风格为主,但餐馆数量较少,参与优惠的餐馆数量更少。官方提供“第一单减15元”的活动,相信很多人都是冲着这个来的。

  优惠种类分为“减”、“返”、“送”三种,稍有些复杂。最实惠的“减”一般是“满15减8”或“满15减9”,但餐馆的起送金额大多在20元或25元以上,不免有些坑爹。

  小编在某餐馆点餐后,流程与淘宝购物类似,没有太多障碍。但我已经用淘宝账户登录了,配送地址却不能调取淘宝数据,需要重新填写,有些不方便。

  小编10:44分订餐,口碑显示的时间是10:44~11:50送达,但直到12点小编仍未收到。

  于是小编拨通其在口碑上的客服电话,接通后对方让我打另一个电话,另一个电话接通后,客服人员询问:“请问您在哪里订的餐?美团还是饿了么?”小编回答:“口碑外卖。”对方诧异的回复:“我们没有和这家合作啊?!您是不是搞错了!”

  满头黑线的小编不得不和对方解释半天,直到小编提到口碑的前身“淘点点”,对方才恍然大悟!并表示查一下订单,稍后给我回电。

  20分钟过后,没有任何回信,气愤的小编再次拨通对方电话,对方表示:“之前已经送过餐,但是您电话打不通所以就放弃了。”问题是小编的手机一直就在身边,这期间没有任何声响啊。

  最终经过协商,对方同意再次安排送餐。大约15分钟后,餐送到了,送餐员骑着一辆标有饿了么字样的电动车(重点是小编饿扁没心情拍下来这经典的画面)。从订餐到收货,耗时约2小时,真给跪了。

  总结:五位评测员对到口碑外卖打分的平均分数为60分。作为阿里巴巴旗下的外卖平台,口碑实在有点对不住广大网民。界面设计没特色,订餐流程不流畅。

  对于一些资深淘宝与支付宝用户来说,口碑网跟淘宝以及支付宝捆绑比较方便快捷。然而,对于单纯想用口碑外卖的人来说,增加了使用的复杂性,束缚了手脚。互联网的开放性以及多样性,决定了口碑这样的行为难吸引更多的用户。

  另外,口碑送餐人员大部分是商家的,而且风格不一,我们的评测人员在使用口碑外卖订餐后,送餐的居然有美团、百度以及饿了么的相关标志。这也从另一方面说明,口碑外卖在宣传方面并没做出太多努力。

  阿里巴巴的大数据、云计算以及物流方面做的很好,但是,在口碑外卖上没有任何体现。不管是之前是叫淘点点还是现在叫口碑,阿里要做好外卖任重道远。

 

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文章关键词: 口碑网外卖评测

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