新浪评测室之饿了么:时间观念淡薄 服务不一

2015年07月08日07:40   新浪科技 微博    收藏本文     

  新浪评测室 出品

  继专车评测后,新浪评测室又跟大家见面了,继续秉承我们的宗旨,多位评测员亲自体验,不同维度客观评价,给网友准确的消费指导。

  外卖O2O的APP持续火热,那哪家体验最佳,服务更好呢?新浪评测室将给出答案。

  评测方式:

评测分值选项评测分值选项

  这次我们选择了大家所熟知的6家外卖O2O平台:饿了么、美团外卖、百度外卖、大众点评、到家美食会、淘点点,派出5位评测员,在北京全城多点评测,多维度考量。

  为了公平起见,我们选择了四个维度进行评分:APP界面及功能、价格优惠、送达时间、售后机制,具体评分细则见上表。

  那么首先让我们看看5位评测员对饿了么的使用体验。

  评测员A:饿了么除了价格贵 别的都还凑合

  今天工作比较多,从一早上上班忙忙碌碌一下子就快到中午的午饭时间,作为宅男的小编一如往常一样准备还是订份外卖来犒赏下自己。

  11点25分,我赶紧放下手头的工作,在饿了么APP搜罗了一圈,准备预定中午的美食。

  一打开饿了么看到就是各种餐厅,品牌外卖餐厅就有97家,附近平时爱吃的餐馆很多都有。

  不过作为一直偏爱吃米饭的我,在看了一圈之后还是决定选择了订一直爱吃的真功夫。作为南方人的我对于米饭有着非同常人般的热爱,因为这样我拒绝了好多次和同事出去吃饭,因为每次他们都要去吃拉面。

  11点30分,在饿了么上挑好后,我下了个香汁排骨饭饮料套餐的订单。饿了么下单过程都非常方便,在去付款的时候有多个选择支付的方式。可以在线支付也可以货到付款。不过这需要看合作餐厅,真功夫方面没有选择在线支付都是需要货到付款。

  下单过程整体体验非常好,有备注选项可以给餐厅留言。另外有相关联系餐厅和客服的电话界面,出了问题可以快速地联系到相关方面处理。唯一不足的一点是收费有点贵,除了支付相应的购买费用后,还要支付5元的配送费。

  11点40分、11点50分,12点……。

  时间在过去,可以我的外卖还没有到。看着同事都开始动身下楼去外面吃饭,肚子已经非常饿的我只能在工位上等待。

  在这百般无赖之际,我再次打开饿了么APP看了看。发现饿了么界面上提示了送餐时间估计在12点半左右。

  12点20分,我的手机响了,餐终于送到。送餐大哥和我说到西边货梯18层去。不容易,我的餐终于来了。送餐大哥躲过理想国际大厦保安的层层阻扰把餐送上来了。送餐速度是慢了好多,不过能送上楼这点值得表扬。

  评测员觉得,饿了么APP用户体验很好,但价格太贵!合作的餐也还行,比较多,送餐速度慢,但也可能因为中午高峰的缘故。

  评测员B:除了找不到熟悉的餐厅 其他都符合穷单身狗

  话说上周五正准备开开心心过周末,谁知道领导突然跟小编咪咪一笑说:平时你最爱叫外卖,周末就辛苦加个班,测测外卖APP吧。嗯,这个周末就测饿了么。当时本评测员心里一万个XXX奔腾而过,爱叫外卖不是我的错啊。因为外卖APP有贴补啊!艰苦朴素是我的错吗我的错吗。。。

  周日下午已经拖不下去的评测员开始了饿了么APP的试用。打开饿了么并不需要你先注册,而是到最后一步需要你填写手机号的时候直接帮你通过手机号注册了。然后饿了么会 自动定位你所在的地方,展开你可以叫外卖的餐厅。

  评测员坐标在帝都西南四环角上,属于不太偏的地点。附近显示可以定外卖的餐厅有147家。然而这并没有什么卵用。基本上所有人最多翻三四页后就不会继续往下翻了。所有会使用的餐厅几乎都在默认排名的前二十名左右。而且,你基本上看不到你家门口熟悉的餐厅。除了一些大型连锁连锁企业,比如肯德基、必胜客等。这些品牌餐厅被安排到了最上面单独的一个版块。呃,既然没有熟悉的餐厅,评测员就选择排在第一位的。原因很简单,因为它满30减15啊!

  但是为了凑够这个钱,评测员点了根本吃不完的两份盖饭。当然饿了么提供了凑单功能,但如果在家使用的话。这个功能基本没用。

  选定菜品后,如果你曾经设定了多个地址后饿了么并不能自动确定你的位置,需要你人工选择一下。

  而且你要享受满减优惠的话必须使用饿了么的在线支付功能。饿了么的在线支付支持腾讯系的微信支付和QQ钱包以及支付宝支付。

  支付后,在餐厅没有确认的时候,你可以取消订单,也可以进行修改。

  评测员在支付完成后,1分钟内订单就被确定了。这可能跟当天是周末的原因有关。你想想,周末除了单身狗谁还会叫外卖?

  18:44分评测员完成了全部步骤,就开始静静的等待外卖的送来了。还是可能这天是周末,外卖在半个小时后送到。平时评测员在公司用饿了么,差不多都是1个小时左右送到。送餐人员没有统一的着装,态度一般。所有餐盒用饿了么的塑料袋包装。包装上醒目的贴着小票,有详细的订单信息。

  到此为止,使用饿了么APP订餐的全过程已经完成,评测员就开吃了。至于口感?你都叫外卖了还想味道?总结一下,如果你对送餐时间不是很敏感而是对价格敏感的话,请使 用饿了么。口感这事,不是叫外卖考虑的了。

  评测员C:当送餐员打开油兮兮的配送筐我突然不饿了

  评测员本周又值夜班,在值班的时候,总是会想起新浪的口号“you are the one”,这句话的民间翻译是:“你一人啊”,不能离岗,所以就只能叫外卖。作为资深夜班值班穷狗,小编手机里装有“美团外卖”、“百度外卖”、“饿了么”等不少于五种可以叫外卖的APP,为的是货比几家,看哪家便宜。

  正好接到评测任务,本次测评的是饿了么,评测员虽然以前用饿了么点餐很多很多次,但这一次才开始好好的审视饿了么的服务。由于上班的地方在北京中关村,也算是个繁华的地方,为了避开高峰期,更稍微客观的做出评价,评测员特意饿着肚子等到了晚上6点半以后才开始点餐。

  打开饿了么的APP,感觉设计的还算简洁,附近该有的餐馆都有了,挑选的余地也很大,跟其他平台不分伯仲。另外,饿了么客户端用起来也不费事,定位也很准确,可以很方便的下单,直达付款界面。唯一觉得遗憾的是,饿了么貌似把微信和QQ钱包支付放在了最前面,对于像评测员这样用惯了支付宝的人来说,稍微显得有点麻烦。

  在价格方面,饿了么的优惠力度很大。评测员点了36元两份饭,加上餐盒费配送费4元,账单显示优惠了16元,只需花费24元,再用评测员之前攒下来的红包,只需要付19块钱就可以了。付完钱之后,评测员在自己的各个微信群里发饿了么红包,然后自己又抢了一块,心里说要是红包再给力点就更好了。

  接下来,开始等餐,尤其需要说明的是,评测员是在忙碌的工作中等待的,忙起来的话,就算餐到了,也不会有空好好吃。餐厅接单的速度很快,大概一分钟左右,界面上就显示了餐厅已接单。大概过了45分钟,也就是19点半,评测员接到了外送小哥的电话。他对小编表示,楼下的保安小哥不让他上来,需要自己下18层楼取餐。评测员解释称自己要值班,不是很方便下楼去取,希望他能送上来。但是小哥很坚决的表示,不能上来。于是,评测员妥协,冒着错过科技圈今年最大新闻的风险,用最快的速度冲了下去,直到外卖小哥跟前。

送餐时间不止30分钟送餐时间不止30分钟

  小哥的打扮很潮,让评测员万分不舒服的是,箱子里竟然很脏,要知道这可是送饭的箱子诶。不要怪评测员做作,里面确实很脏,还泛着油渍,铺满了配送用的小票。说实话,当他打开配送筐,评测员真的从饿了到不怎么饿了。

外卖小哥的配送筐外卖小哥的配送筐

  取餐回来的路上,评测员特意绕到了保安小哥那儿,问了关于是否禁止送餐小哥上楼的事情。保安小哥表示,确实是禁止衣冠不整的外卖小哥上楼,但是他们可以从货梯上来。评测员叹息,还是可以上来的嘛。

  评测员就这种情况问了自己在饿了么的亲朋好友,得到的回复是:送餐员不是饿了么公司的员工,也不是老板本人,所以不会特别在意用户体验。但是作为外卖的大平台,饿了么也有责任有义务规范这些送餐小哥,不说穿的干净整洁,起码也得保证最基本的卫生状况。只有这样,饿了么才能在注重体验,用户为上的O2O激烈战场里长久的立足下去。

  评测员D:饿了叫饿了么 你就继续饿着吧

  领导说让评测员评测外卖O2O,评测员开始说拒绝的,因为本评测员是自己做饭一族,天天中午在外面吃地沟油也就罢了,还要订餐,想想都可怕。但是,领导说费用报销,小编就忍了...

  评测员坐标帝都石景山古城,西五环边上。

  某天周六中午11点20分左右,评测员打开饿了么APP,开始找附近的餐厅,可是可以选择的真的太少,评测员附近一家不错的面馆居然木有收录,醉了。然后,大多是快餐店,还有什么蛋糕店,服了。

  评测员又继续找啊找,看到大部分餐厅都是百元起送,心里一颤抖,虽然领导报销,但也不能太奢侈吧。按着渣浪餐补标准找吧,结果是失望的。然后看到最低的一家是68元起送,就他吧,看着还行,于是就选了几样下单了。

  评测员正好选了68元的东西,这家餐厅外卖满50减22,评测员饿了么里面有5元券,本评测员还是很开心滴说,但是,这家餐厅还有6元送餐费,也就是说这顿饭评测员最终花费47元。

  下完单时间说11点25,看订单写着11点58送到。好,评测员就开始坐等了。

  咳咳,其实评测员在中间的过程中在看视频,看的时间都快忘记了。可是,听到肚子咕咕叫了,视频也看不下去了。一看时间,尼玛都12点了。评测员怒了!!!但是,小编做为一名还算脾气好的用户,心想大家都不容易,再等等。

  评测员继续等啊等,等啊等。坚持看视频消磨时间,可是不多会儿就看不下去了,再看时间,尼玛都12点半了,这下饿的都前心贴后背了。。。整个人马上就成一张纸了。。。评测员都想发飙了,抄起电话拨给客服。客服说帮忙催单。

  评测员放下电话又等了5分钟,送餐的终于来敲门了,评测员本来想发火,但看到一个大叔满头大汗很辛苦的样子,评测员就心软了,弱弱地问了下,您为啥这么迟。。大叔磕磕巴巴地说,迷路了,转了一圈才找到这个小区。。评测员竟无言以对。。大叔没穿制服,但是穿戴还算整齐,用一个蓝色的包包装着评测员的外卖。

  评测员愤愤地开始吃饭了,噢,对,评测员太饿了,饿的都食不知味了,饿的都快昏过去了,饿的都忘记给外卖大叔还有午餐拍照。后来想起来了,补拍了一张午餐照片。

  评测员觉得用饿了么肠子都悔青了。有一个小插曲,某天晚上,小编下班回家,想吃个饭,于是就打开饿了么APP,结果发现附近的餐厅居然木有收录,小编找了又找,很无奈,最终换了别家订餐APP。小编表示,饿了么太歧视我大五环!

  外卖是很不容易,但是饿了么如果多谈几家商户,如果有附近的餐厅,送外卖的肯定不止于迷路啊。等了一个多小时,评测员真是不客气地投诉了,但是,后续并没人跟评测员联系处理。。。

  看到饿了么最近请王祖蓝代言,“饿了别叫妈叫,饿了么”,评测员真忍不住吐槽,“饿了叫饿了么,你继续饿着吧,直到天荒地老”。。。

  评测员E:客户端功能比较完善 配送服务难保证

  特别提醒:这一部分跟前面画风不对,这是一个严肃的测评!评测员E专注严肃评测30年。

  评测员E认为,饿了么iPhone版APP最近经过改变之后,界面变得更加简单易用。打开应用之后,默认会自动定位,界面底部是导航栏,分别为订餐、订单、发现和我的账户。

  订餐界面有品牌馆和普通的外卖餐厅两种类型,所谓品牌馆,就是那种连锁的品牌餐厅,一般价格稍高;而普通的外卖餐厅消费更为大众,一顿饭10块钱就能吃饱。

  定位到评测员所在的小区之后,显示有78家品牌馆和313家外面餐厅,从数量来看还是比较丰富的。不过,评测员经常吃的附近一些餐厅并没有全部在其中,更有一些稍微偏远一点的餐厅。

  餐馆可以按起送价、送餐速度、销量和评价等排序,订外卖当然是送餐速度越快越好。选择按送餐速度排序,排在第一位的餐厅显示也要30分钟才能送到。

  在饿了么上订餐,很多餐厅都有下单满减的各种优惠,这也是很多APP在推广时采用的补贴手段,不过,饿了么满减的前提是需要选择在线支付,如果选择餐到付款则不能享受优惠。饿了么支持微信、QQ和支付宝等三种在线支付方式,虽然并多齐全,但是常见的支付工具都有。

  由于饿了么只是个订餐平台,所以,很多外卖订单都是由餐厅自己提供配送。因此外卖人员的服务都是参差不齐,餐盒包装也都质量不一。同时,饿了么也有自建的配送团队,服装统一,不过,可能是行业人员流动性大,很多人都是未经培训上岗,服务态度和业务熟练度很难保证。

  在下单后,饿了么只能支持取消订单,修改订单需要通过拨打餐厅电话。下单后如果要取消订单,1个小时内需要电话联系餐厅才能取消,超过1个小时可以直接在线提交取消申请,退款一般需要3-10个工作日返还。

  作为国内比较早的网络订餐平台,饿了么客户端的各项功能做的比较完善,在中午订餐高峰期拨打客服电话也未出现长时间的等待。并且,有个别餐厅在订餐后会有送餐的短信提醒,包含送餐员的电话等信息。

  总评:

  五位评测员对饿了么打分的平均分数为69.8分。总体而言,五位评测员对饿了么的功能没太多异议,但对其服务非常失望,配送人员没经过专业培训,服务态度和业务熟练程度欠佳。

  饿了么送餐时间多在一个小时左右,很多时候超出其预估时间,甚至到不能忍的程度。

  饿了么忽视稍微偏远的区域,五环外合作的餐厅特别少,几乎找不到熟悉且比较近的餐厅。

  此外,在价格方面,在没有优惠券或补贴的情况下,还有5至6元的配送费,价格相对而言较高。

  下期我们将评测美团外卖APP,让我们一起期待吧。

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文章关键词: 饿了么APP评测

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