客服确认有此事律师称已涉嫌侵害消费者权益

　　虽然对专车的性质尚存争议，但它确实给市民出行提供了选择的空间，然而本应给生活带来方便的专车APP，近日却让不少人“着急上火”。消费者杨女士昨日就向本报反映，称自己的“一号专车”APP账户莫名被锁定，导致里面的470余元无法使用。此外，还有用户称充值金额被莫名退回。律师称，运营方已涉嫌侵害消费者利益，应当尽快解决。

　　账号突然没法用

　　天津人杨女士自述，今年4月她见到“一号专车”手机APP在做活动，便下载这款软件。“他们的活动是充值一百赠送一百，我就充了一百块，账号余额也确实变成两百块。”杨女士称，她此后曾正常使用APP叫过车，支付过程也未出现问题。

　　“除了充值赠送外，这软件还经常搞一些赠送活动。”杨女士回忆称，她按软件要求陆陆续续参与了一些活动，APP账户余额也从最初的200元增长到470余元。

　　然而到了5月21日，当杨女士打算再次使用“一号专车”叫车时，却发现APP页面显示无法使用。在杨女士的手机截图上，记者见到APP显示“对不起，你的账号处于被锁定的状态。有任何问题请联系客服”的提示。

　　杨女士急忙联系客服询问原因。“客服说我的账号被锁，不过对方也说不清楚原因，也没告诉我怎么才能解锁。我叫车只消费了几十元，连自己充值的一百块还没用完呢，怎么我的钱说冻结就冻结了？”杨女士非常不满。

　　西安的马先生也遇到此类情况，他称自己也是参与“一号专车”APP的活动后账号被锁，“我充了三四百块，返钱后账户大概有六百多块，用了几次后现在还有五百多的余额没法用了，跟客服反映也一直没有回复。”

　　杨女士表示，事后她将有类似遭遇的用户拉进自己组建的维权群，目前群内已有百余用户。

　　用户强行“被”退款

　　与杨女士、马先生的情况不同，北京的谢先生则是遇到充值金额被莫名退回的情况。“我在四月份充了一百块钱，当时再返款一百，余额总共两百块。”但就在几天前，谢先生称其手机收到短信，写着上个月充值的一百块已退回到银行卡里。这搞得谢先生一头雾水，当他再次登录“一号专车”软件时，发现此前充值的100元和赠送的100元统统消失不见了。“我压根就没有申请过退款，怎么就退回来了？”谢先生对此颇感无奈。“我还没来得及用一回呢，这叫什么事儿啊？”

　　律师称已涉嫌侵权

　　针对上述情况，记者昨天致电“一号专车”服务热线，工作人员经过核查后表示杨女士的账号确实存在被锁定的情况，并称会有专人给记者回电作出答复。不过截至发稿时，没有人与记者取得联系。

　　北京百瑞律师事务所李晓震律师认为，按《消法》规定，只要是为了生活消费需要而接受的服务，其权益应受到《消法》保护，而APP运营商的行为已经涉嫌侵害消费者权益，应当尽快作出合理解释，并赔偿消费者在此期间蒙受的损失。

　　此外，李晓震律师表示，目前专车合法化虽有一定争议，但这并不影响用户维权，“用户有权要求对方继续履约或补偿造成的损失。”

　　北京晨报96101热线新闻记者 黄晓宇 线索：杨女士

　　把您在消费过程中的遭遇与困惑发给我们，我们在热线电话96101、96101@@vip.163.com、微博“晨报天天315”、微信“bjcb96101”这一端等您。

　　天天3·15

　　维权我做主

　　扫码投诉：扫描微信二维码，关注“晨报天天315”公众号（cbtt315)，消费维权有帮助。