新浪评测室之专车篇(二):滴滴专车服务不统一

2015年03月25日06:34   新浪科技 微博    收藏本文     

  上期回顾:新浪评测室:专车服务哪家强?(一.价格篇)

  新浪评测室 出品

  上期,我们已经对5家专车服务的价格做了详尽评测,得出的结论是滴滴打车和神州专车定价适中,性价比最高;一号专车和易到用车是专车里的高帅富,收费最贵;而Uber的收费最便宜。

  按照新浪评测室的评分体系,对Uber计满分10分,对滴滴打车和神州专车计5分,对一号专车和易到用车计0分。

  本期新浪评测室派出三路小编,在北京全城多点试乘,全面评价专车的司机服务和车辆情况,让我们跟随小编出发吧。我们今天评测的目标是滴滴专车。

  小编A

  试乘产品:滴滴专车

  试乘路线:中关村理想国际大厦——石景山隆恩寺

乘坐路线乘坐路线

  因为加班,小编下班比平时略晚一些,为了节约叫车和等车的时间,还未下楼小编就打开了微信滴滴打车界面开始叫车。事实上,因为住的较为偏僻,小编叫车常常遭遇两种极端,即住在石景山的师傅看到会迅速秒单,附近没有石景山师傅的时候就会长时间无人应答……

  18:40小编正式开始进入滴滴专车叫车,很快同时被2个师傅同时秒单了,并瞬间把订单推送给了距离理想国际大厦只有3分钟车程的一位现代索纳塔8,电脑都没关的小编顿时开始手忙脚乱起来,有时候太快也是一种苦恼 TT。

呼叫成功,为了保护司机师傅隐私对头像做了模糊处理呼叫成功,为了保护司机师傅隐私对头像做了模糊处理

  18:43接到了师傅电话,确认上车位置。在这吐槽一下滴滴的定位,中关村这几栋楼之间到处都是红绿灯、单行线,晚高峰定错位,错一个路口就要十几分钟才能找回来,跪求精确。不过经过沟通,师傅还是顺利的到达了目的地,理想国际大厦北门。

偷偷拍摄一张速记师傅的背影,车内的环境非常棒偷偷拍摄一张速记师傅的背影,车内的环境非常棒

  18:49 距离叫车仅仅10分钟小编就上车了,这速度真是给10个赞。

  跟大多数网友一样,上车之后的第一件事儿就是找免费的wifi,很幸运滴滴专车为乘客提供了免费的wifi。

  “坐专车为的就是一根充电线”这句话被认为是众多低电量恐惧者选择乘坐专车的一大痛点。事实上,对于小编这种经常忘记充电的人,经常在打上车后才收到电量低的提示,wifi既然已经放弃了,那就蹭点电吧。

充电器和水充电器和水

  在后座上,怡宝、纸巾等基本配备一应俱全。在乘坐过程中,副驾驶位置前摆放的一块板状形状的东西非常引人注目,本来小编以为是大型车载路由器之类的东西,不过,在跟司机闲聊时才得知,这是司机自己配备的车载太阳能空气净化器,除了可以去除异味外还能在雾霾天过滤空气中的PM2.5。刚看完穹顶之下的小编表示对此设备非常满意。

  试乘全程,司机的专业性非常高,除了对路线较为熟悉之外,尽管带着蓝牙耳机,但全程都没有接听电话,在堵车路段也没有玩手机、发短信,这点让小编这种胆小乘客放心无比。

  19:35 大约40分钟后,小编达到目的地

  这里要特意说一下,由于下车前光顾着跟司机套近乎拍车载空气进化器,钱包差点被忘在车上,在师傅的提醒下,才没有遭到丢失的窘境(小编泪流满面,此处应该有掌声)。

  19:35 付款

  全程116元 使用一张15元的专车抵用券 最后付费101元,与预估车费基本相符。

  发票

  或许此前并没有留意,小编在付款后,进入了一个发票的界面,“不能开发票”也是专车服务此前的一个槽点,不过,现在用户已经可以通过填写相应的信息以邮寄的方式收到发票。

小编A对滴滴专车的评分表小编A对滴滴专车的评分表

  小编B:遭遇叫到的和乘坐的车辆不符

  试乘产品:滴滴专车

  试乘路线:雍和宫 ——中关村

  预估车费:60元

乘坐线路乘坐线路

  早上8点10分,小编打开滴滴打车界面开始叫车。根据近一段时间的经验,一般使用预约功能叫车,90%叫不到,但如果使用立即用车,叫到车只是分分钟的事儿。

  于是乎,8点10分点击“现在用车”下单,40秒,仅仅40秒就有师傅接单,而且是离出发地仅5分钟车程的奔驰E级车主!RP不错有木有?

  还在窃喜中,师傅的电话就已经过来了。前后差不多也就2分钟吧,这与周五晚高峰叫不到车、森森苦逼等候在风中简直是天壤之别。

叫到的车辆是一辆奔驰E级叫到的车辆是一辆奔驰E级

  8点17分,手机收到一条滴滴系统短信,车辆已经到达指定地点,并免费等候15分钟。8点23分,顺利上车,小编森森以为眼花上错车,迅速跳下车看车牌..orz..车牌还真与软件显示的不一样,定睛一看,师傅也不是同一人,唯一相同的只是车型——都是奔驰E级...擦,这到底是神马情况?!车辆不符,司机不符!

  于是乎,小编没等师傅开口便拿起电话拨回去,KKKKK....没错啊,接电话的就是眼前这位。之前听过朋友遇到叫到的和乘坐的车辆不符的情况,没想到小编竟也遇到了。

  算了,暂且不纠结这个,将错就错一把。8点28分,小编乘坐的专车开始按照既定的路线出发。小编照例拿出手机开始寻找wifi信号,未果。而后师傅似乎觉察了什么,告诉小编可以帮助开启热点。好吧,看来专车宣扬的无线wifi,小编今天是没遇上。

  不过稍稍安慰的是滴滴提供了可以充电的数据线,它将你从失联的临界点拉回“人间”的那一丝慰藉。虽然小编手机今天真的不用充电,但看到那数据线,甚感心安。

后排座椅中藏着免费纸巾,但是没有主动提供免费水后排座椅中藏着免费纸巾,但是没有主动提供免费水

  水呢水呢?传说中的免费水肿么没有出现,小编环顾四周确定没有放置瓶装水后,厚着脸皮询问师傅,师傅略带歉意的表示水在后备箱里,忘记放上来。好吧,不是没有,只是没放到位罢了。

  这时,小编已经完全忘记了刚才发生的那一幕,与师傅攀谈,不过师傅十分敬业,几乎不主动和小编搭话,更不用说开车接打电话。

师傅十分敬业,几乎不主动和小编搭话师傅十分敬业,几乎不主动和小编搭话

  经过大约40分钟的行驶,车辆已经接近目的地,师傅提前100米结束了计费系统,同时告诉小编,不用着急付款,回去付就成。

  全程63元,使用一张12元专车抵用券,自己支付51元,与预估车费差距不大。

  整个体验结束,总体感觉服务不错,车辆新,但未及时清洗;师傅路况熟悉程度较佳,服务态度不错,虽未统一着装,但着装得体;车辆乘坐舒适度良好,驾驶平稳,车内安静,准时到达,车费相对便宜。

小编B对滴滴专车的评分表小编B对滴滴专车的评分表

  小编C:等的花儿都谢了

  试乘产品:滴滴专车

  试乘路线:中关村理想国际大厦——大兴黄村

  小编为了防止堵车,周二下午4点多就开开心心地打开滴滴叫了个专车,瞬间就有两位司机在抢单。

  很快司机的电话,看着0.6公里3分钟的估算时间,小编火速下了楼眼巴巴地等在理想国际南门。

系统显示仅有0.6公里,车程2分钟16:42分响应,系统显示仅有0.6公里,车程2分钟

  好像两分钟了吧,打开滴滴看看,还是0.6公里3分钟;给家人打个电话,再打开滴滴,还是0.6公里3分钟;刷刷新闻、刷刷微博,再打开滴滴,终于变成了0.6公里2分钟,手机电量已然只剩25%……

  小编哭着想,等车的时间过得好慢,手机电量消耗真快,1分钟没过完就用掉了超过10%的电。按滴滴时间来计算,iPhone的待机时间也就10分钟。

系统显示只有2分钟车程,但是苦等了20分钟才抵达。系统显示只有2分钟车程,但是苦等了20分钟才抵达。16:42叫车应答,但是到了17:02车辆还未抵达。

  20分钟过去了,那辆距我0.6公里3分钟的车终于来了。

  上了车想想,就算我不计较3分钟变成了20分钟,这0.6公里的距离就算得完全不对。司机刚刚响应时车在北大东门,我在理想国际大厦,要说这之间只有0.6公里的距离,一定是按直线计算的。小编心里流着泪骂:这不科学!

车内非常干净,座椅柔软舒适车内非常干净,座椅柔软舒适

  乘坐体验让小编非常满意,我们叫到的车辆是一辆几乎全新的大众帕萨特,天窗的塑料膜甚至都还没有撕掉。

车内提供了充电线和水车内提供了充电线和水

  在后座上非常容易的找到了滴滴专车的充电线,车门储物格已经放好了免费水,而且还是昆仑山哦。全程司机没有接听电话,驾驶也十分平稳舒适。

小编C对滴滴专车的评分表小编C对滴滴专车的评分表

  新浪评测室观点:

  我们对滴滴专车进行了多次试乘,我们发现滴滴专车优点是车辆多,分布广,很容易的叫到车,响应速度快,价格也是非常适中的。

  但是缺点是,服务的统一程度不够,至少从车型上看,我们三路小编叫到的车型都完全不同,车内的配备和司机的服务也并非统一化的。

  另外,滴滴专车的来车时间计算方式也存在一些问题,准确度有待提升。

  下一期,我们将试乘神州专车,这家以统一服务为卖点的服务商表现究竟如何,让我们期待吧。

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文章关键词: 神州专车专车服务哪家强

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