客服：美国境外顾客退货 且货品价格40美元以下通常这么处理

　　广州日报讯 (记者陈庆辉)日前，温州女士周小姐从美国亚马逊买了一批物品，但她没想到的是，自己没有下单成功的一款游戏机，却意外寄来了，同时信用卡也被扣了款。在经历多次交涉后，亚马逊表示：“将全额退款。”

　　11月29日是海外购物狂欢节，周小姐登录了美国的亚马逊网上商城选购商品。当得知某款游戏机的打折信息后，周小姐浏览了该游戏机的官方活动网页，但看到最终的税费和邮寄费用后，她放弃了购买计划。

　　“没想到第二天凌晨，我收到了信用卡预授权3000多元的信息。”周小姐说，她看到信息后，给亚马逊客服写了一封英文邮件说明情况。但最终她还是收到了游戏机。在经过和亚马逊客服交涉后，客服表示，可以退款，但非全额。

　　但12月3日晚，周小姐在网上看到了关于英国男孩罗伯特意外收到货物，但亚马逊决定不收回的新闻。这令周小姐觉得不甘心，她把新闻链接给了客服，要求亚马逊同样全额退款。随后亚马逊客服回信告知周小姐，会全额退款，且不用退回游戏机。

　　昨日，记者进入美国亚马逊网站，联系到了客服。客服答复记者，如果美国境外的顾客想退货，并且物品价值在40美元以下，那么通常亚马逊会让顾客将货物保留，并且全额退款。